昨日，記者從省政府獲悉，省政府辦公廳出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的意見》，我省將建設(shè)統(tǒng)一的12345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。

　　《意見》提出，河南各省轄市、縣（市）區(qū)政府要以12345熱線為基礎(chǔ)，整合對(duì)接除110平臺(tái)外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺(tái)資源，將12345作為統(tǒng)一號(hào)碼，建設(shè)統(tǒng)一的12345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供“一站式”服務(wù)。

　　接到群眾訴求后，12345平臺(tái)受理的群眾訴求和110平臺(tái)轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類訴求，相關(guān)部門將按照各職能部門職責(zé)分工，及時(shí)轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺(tái)辦理。

　　《意見》要求，12345平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)各職能部門平臺(tái)辦理工作的管理、協(xié)調(diào)，對(duì)轉(zhuǎn)辦的各類事項(xiàng)具有聯(lián)動(dòng)指揮、監(jiān)督檢查和考核的權(quán)力。12345平臺(tái)要督促各職能部門平臺(tái)完善制度措施，切實(shí)提升公共服務(wù)效能。

　　《意見》明確，目前，各職能部門平臺(tái)按照現(xiàn)行規(guī)定正常運(yùn)行，響應(yīng)要求、管理體制、運(yùn)行程序、人員管理等方面維持不變。同時(shí)，接受12345平臺(tái)的檢查、監(jiān)督，加強(qiáng)與12345平臺(tái)的溝通、銜接。對(duì)12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、交辦的事項(xiàng)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)與訴求方取得聯(lián)系，及時(shí)妥善辦理，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。

　　《意見》要求，各級(jí)各相關(guān)部門要完善工作機(jī)制，在確保信息安全的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)與110平臺(tái)、12345平臺(tái)與各職能部門平臺(tái)互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保公眾訴求渠道暢通并得到及時(shí)有效處置。

　　力爭(zhēng)6月底前建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，省政府將適時(shí)開展督促檢查。（記者 李娜）