智能服務(wù)機(jī)器人吸引了許多人的目光

　　辦事大廳

　　航海路上的自貿(mào)區(qū)標(biāo)志

　　河南自貿(mào)區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心

　　鄭報(bào)融媒記者 徐剛領(lǐng) 張倩

　　5月8日，初夏時(shí)節(jié)，微風(fēng)拂面，陽光正好。

　　上午11時(shí)50分，河南自貿(mào)區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心辦事大廳，排號已排至558號。雖然距今年4月1日掛牌已過去一月有余，然而，這里的人氣依然“爆棚”，咨詢者、辦理業(yè)務(wù)者絡(luò)繹不絕。

　　記者了解到，截至5月8日，鄭州片區(qū)累計(jì)注冊企業(yè)數(shù)1878個(gè)，當(dāng)日新增企業(yè)數(shù)82個(gè)。每天前來辦理業(yè)務(wù)和咨詢的人員均超過1000人。

　　實(shí)施自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)戰(zhàn)略，是我國新一輪對外開放的重要內(nèi)容。

　　作為“中原腹地、天地之中、十省通衢”和“一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)城市，鄭州正積極融合政府、企業(yè)、高校等多重資源，匯力而為，朝著建設(shè)以制度創(chuàng)新為核心的自貿(mào)片區(qū)，營商環(huán)境最優(yōu)的自貿(mào)片區(qū)和樞紐功能最完善的自貿(mào)片區(qū)而不斷努力。

　　凝心聚力 打造最優(yōu)營商環(huán)境

　　“你好！我是貝貝，請問需要什么幫助？”

　　鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心機(jī)器人 “萌娃”貝貝，用甜美的語言，在門口不停地與前來人員打招呼。

　　據(jù)了解，這款機(jī)器人是專為自貿(mào)區(qū)開發(fā)的，主要為辦事企業(yè)提供智能化的咨詢服務(wù)。前來辦理企業(yè)名稱核名業(yè)務(wù)的小劉告訴記者，“貝貝”智能化程度挺高的，能清晰地介紹注冊流程，解讀互動也十分機(jī)智，為人們答疑解惑的同時(shí)，還帶來了歡笑。

　　“智能化”辦公是鄭州片區(qū)服務(wù)中心的一大亮點(diǎn)，除了智能機(jī)器人，大廳現(xiàn)場還設(shè)置了自動導(dǎo)航、自助查詢、掃描下載等信息化設(shè)備，為前來辦事人員提供最大便利化。

　　劉宇泰是一家韓國企業(yè)代表，他告訴記者：“今天到鄭州片區(qū)服務(wù)中心，目的是咨詢跨境電商企業(yè)注冊登記和外匯結(jié)算等相關(guān)情況。沒想到這里的服務(wù)臺竟能提供韓語服務(wù)，溝通起來順暢很多。”

　　據(jù)介紹，為滿足自貿(mào)區(qū)內(nèi)外企人員的需求，鄭州片區(qū)服務(wù)中心聘用了多名翻譯人員，能夠以英、德、韓、法、日、俄等語種進(jìn)行對話交流。

　　目前，河南自貿(mào)區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心共設(shè)置了67個(gè)窗口，第一批進(jìn)駐工商、國稅、地稅、海關(guān)等17個(gè)部門和配套的銀行機(jī)構(gòu)，進(jìn)駐事項(xiàng)211項(xiàng)，其中已有149項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了一口受理，占總辦理事項(xiàng)的71%。

　　在鄭州片區(qū)綜合服務(wù)中心，“一窗一人一號”的辦事模式贏得辦事群眾一片好評。辦事人員取一次號，在一個(gè)窗口，由一位辦事人員即可辦結(jié)所有相關(guān)業(yè)務(wù)，全面減少中間環(huán)節(jié)，有效降低企業(yè)往返服務(wù)中心的次數(shù)，最大限度方便片區(qū)市場主體。

　　記者了解到，為了適應(yīng)網(wǎng)上辦事和信息化需求，辦事大廳共設(shè)置了50個(gè)自助辦理工位，其中電腦自助工位22個(gè)，柜機(jī)自助工位28個(gè)。

　　“雙策并舉”是鄭州片區(qū)服務(wù)中心服務(wù)創(chuàng)新的手段，綜合運(yùn)用“減法”和“加法”推進(jìn)改革。“減法”是在辦事環(huán)節(jié)、辦事時(shí)限上不斷做減法，前臺實(shí)現(xiàn)“即來即辦、限時(shí)辦結(jié)”?！凹臃ā笔窃诜?wù)效能上做加法，建立服務(wù)大廳前臺人員“只說Yes不說No”的“零推諉”服務(wù)準(zhǔn)則，對市場主體的辦事需求快速響應(yīng)反饋。

　　勇挑重?fù)?dān) 厚重河南奮力奔跑

　　2013年9月，上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)運(yùn)行，成為我國第一批自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)。

　　2014年12月，黨中央、國務(wù)院決定進(jìn)一步擴(kuò)展上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的范圍，并且在廣東、天津、福建再新設(shè)3個(gè)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)。

　　河南是我國第一人口大省、重要的糧食和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大省、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、新興工業(yè)大省和有影響力的文化大省。自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，這一國家最高層次開放戰(zhàn)略，河南當(dāng)然要勇挑重?fù)?dān)。

　　上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立后，河南省商務(wù)廳隨即組織專門班子，對設(shè)立河南自貿(mào)區(qū)的必要性、可行性進(jìn)行系統(tǒng)研究梳理，啟動了河南自貿(mào)區(qū)申建工作，列入了省委重大事項(xiàng)和省政府工作報(bào)告。省政府成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，省商務(wù)廳組織人員到上海、天津、福建、廣東自貿(mào)區(qū)實(shí)地考察，深入擬設(shè)片區(qū)摸底調(diào)查，對河南自貿(mào)區(qū)的區(qū)域范圍、功能劃分、發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、改革訴求、試驗(yàn)內(nèi)容等進(jìn)行了深入研究論證。2015年2月28日，省政府向國務(wù)院上報(bào)了申建請示。

　　2016年8月31日，黨中央、國務(wù)院決定在河南設(shè)立自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，明確河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)戰(zhàn)略定位主要是落實(shí)中央關(guān)于加快建設(shè)貫通南北、連接?xùn)|西的現(xiàn)代立體交通體系和現(xiàn)代物流體系，著力建設(shè)服務(wù)于“一帶一路”建設(shè)的現(xiàn)代綜合交通樞紐。

　　這一重大利好，充分體現(xiàn)了國家對河南發(fā)展的高度信任和關(guān)注，也承載了一億河南人民的殷切期盼。

　　今年4月1日，河南、遼寧、陜西、湖北、浙江、重慶、四川等7家第三批自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)統(tǒng)一掛牌運(yùn)行，拉開了新一輪高水平對外開放的大幕。至此，中國自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)形成“1+3+7”共11家的格局。

　　當(dāng)天，中國（河南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)掛牌儀式在鄭州舉行，這標(biāo)志著河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)正式啟動建設(shè)，從此拉開了河南新一輪改革開放的大幕。

　　河南自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，將不沿海、不臨邊、地處內(nèi)陸的中原大地，歷史性地推向改革開放的最前沿，河南改革開放從此站上新的歷史起點(diǎn)，這為河南實(shí)施更加積極主動開放戰(zhàn)略、培育面向全球的競爭新優(yōu)勢、加快建設(shè)內(nèi)陸開放高地帶來重大發(fā)展機(jī)遇。河南隨著新一輪開放創(chuàng)新紅利的釋放，必將再次奏響中原大地改革開放最強(qiáng)音。

　　據(jù)了解，河南自貿(mào)區(qū)實(shí)施范圍119.77平方公里，涵蓋三個(gè)片區(qū)。其中，鄭州片區(qū)73.17平方公里，范圍涵蓋經(jīng)開區(qū)塊、鄭東區(qū)塊和金水區(qū)塊；開封片區(qū)19.94平方公里，以鄭開大道為軸心兩側(cè)布局，處于國家級開封經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)及開封城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)的核心區(qū)域；洛陽片區(qū)26.66平方公里，位于洛陽市區(qū)核心區(qū)，涵蓋洛陽國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和澗西區(qū)部分區(qū)域。

　　鄭州片區(qū)在119.77平方公里的河南自貿(mào)區(qū)中占73.17平方公里，無疑挑起了河南自貿(mào)區(qū)的“大梁”。這標(biāo)志著國家、河南給予鄭州更好的目標(biāo)和信任，同時(shí)，隨著自貿(mào)時(shí)代的到來，也為鄭州這座城市未來發(fā)展提供更多的動力和期待。

　　作為“九州腹地、天地之中、十省通衢”和“一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)城市，鄭州在建設(shè)河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)方面，“區(qū)位+樞紐”比較優(yōu)勢最明顯，一系列國家戰(zhàn)略機(jī)遇將助力河南自貿(mào)區(qū)鄭州片區(qū)建設(shè)成為以制度創(chuàng)新為核心、營商環(huán)境最優(yōu)、樞紐功能最完善的自貿(mào)片區(qū)。

　　據(jù)介紹，鄭州片區(qū)的戰(zhàn)略定位是以制度創(chuàng)新為核心，以可復(fù)制可推廣為基本要求，加快建設(shè)貫通南北、連接?xùn)|西的現(xiàn)代立體交通體系和現(xiàn)代物流體系，將鄭州片區(qū)建設(shè)成為服務(wù)于“一帶一路”建設(shè)的現(xiàn)代綜合交通樞紐、全面改革開放試驗(yàn)田和內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)示范區(qū)。

　　國內(nèi)知名跨境電商小紅書鄭州分公司負(fù)責(zé)人邸阿明告訴記者，對于跨境電商來說，貨物的抵達(dá)速度以及跨境電商人民幣結(jié)算速度，是其發(fā)展的關(guān)鍵。“河南自貿(mào)區(qū)鄭州片區(qū)在人民幣資本項(xiàng)目可兌換先行試驗(yàn)，這為跨境電商未來實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展，提供了很好的保障，有了自貿(mào)區(qū)這個(gè)平臺，鄭州將聚攏更多的優(yōu)勢資源。”

　　北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長、河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長宋向清說，河南自貿(mào)區(qū)鄭州片區(qū)一個(gè)多月新入駐1800余家企業(yè)，速度驚人。說明三點(diǎn)：一是自貿(mào)區(qū)對企業(yè)的吸附力極強(qiáng)，已經(jīng)形成對優(yōu)質(zhì)資本、品牌和項(xiàng)目等的強(qiáng)磁力，成為新經(jīng)濟(jì)的新載體。二是企業(yè)對更高層次開放政策的向往強(qiáng)烈。自貿(mào)區(qū)設(shè)立后，企業(yè)的投資欲得到釋放，民間資本如魚得水。三是鄭州區(qū)位優(yōu)勢、交通優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、戰(zhàn)略利好、政策利好、產(chǎn)業(yè)利好已經(jīng)形成疊加，厚積初步完成，薄發(fā)正在啟動，復(fù)合推進(jìn)開始發(fā)力，倍增效應(yīng)開始彰顯。