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河南一季度12315為消費者止損超千萬 受理消費訴求11.43萬件

2017年05月02日07:19  來源:鄭州日報

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  記者昨日從省工商局了解到,今年一季度,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費者訴求11.43萬件,同比增長16.1%,其中受理消費者咨詢9.03萬件,投訴2.02萬件,舉報0.37萬件,同比分別增長15.8%,13.7%和43.1%。消費者投訴涉及爭議金額1773.35萬元,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1257.94萬元,同比增長135.6%。

  據(jù)介紹, 一季度我省消費者投訴主要集中在交通工具、服裝鞋帽、家用電器、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)等方面。其中,交通工具、服裝鞋帽和家用電器投訴量居商品類消費投訴前三位,占商品類投訴量比重分別為19.7%、14.3%和9.9%,合計占比43.9%。電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和餐飲住宿服務(wù)投訴量居服務(wù)類投訴前三位,占服務(wù)類投訴比重分別為13%、12.9%和8.9%。

  3月14日,國家工商總局宣布啟用“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”,截至3月31日,河南工商局通過該平臺共接收消費者訴求1129件,經(jīng)確定予以受理的消費者訴求456件。投訴群體中,70后、80后、90后是家庭消費的主力。平臺受理投訴中近三成為網(wǎng)絡(luò)消費投訴, 交通工具和電信服務(wù)問題較為突出,從具體銷售方式來看,平臺受理的網(wǎng)絡(luò)消費投訴中網(wǎng)站銷售和B2C兩種模式投訴量較大,占比分別為51.6%和38.7%。網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點集中于服裝鞋帽、電信服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費熱門商品服務(wù)類。(記者 聶春潔 通訊員 趙英浩)

文章關(guān)鍵詞:12315;止損;消費投訴;消費者投訴;服裝鞋帽 責(zé)編:李宜馨
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