鄭州市交警五大隊(duì)辦事大廳，市民曬著太陽排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

　　正光路的一家銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)辦理窗口用玻璃隔開，可以通過傳話裝置與工作人員面對(duì)面溝通

　　金水區(qū)婚姻登記大廳每個(gè)窗口前都擺放兩個(gè)可升降的凳子

　　□記者田園文許俊文攝影

　　核心提示丨今年，河南省十件重點(diǎn)民生實(shí)事已定。省里對(duì)民生實(shí)事的確定進(jìn)行了改革，嚴(yán)格遵循“可考核、可追責(zé)”的原則，回應(yīng)百姓“最關(guān)心、最迫切”的訴求，順應(yīng)群眾“看得見、摸得著”的期待。省委、省政府提出，要辦好重點(diǎn)民生實(shí)事，對(duì)標(biāo)中央精神，轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，為民意識(shí)顯著增強(qiáng)。

　　啥是“轉(zhuǎn)作風(fēng)”？對(duì)于老百姓來說，為民生服務(wù)的公共窗口“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”就是好作風(fēng)。4月17-18日，大河報(bào)記者走訪了8家省會(huì)辦事大廳、服務(wù)窗口，其中涉及廳級(jí)單位行政服務(wù)大廳，銀行、醫(yī)院等。哪些窗口令人滿意、哪些窗口有瑕疵呢？來看記者的“轉(zhuǎn)作風(fēng)”走訪報(bào)道。

　　公共服務(wù)辦事大廳

　　服務(wù)有秩序、細(xì)節(jié)很貼心

　　[地點(diǎn)]鄭州市社保局鄭東分局辦事大廳

　　前幾天，伏牛路鄭州市社保局辦事大廳引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，其他的辦事大廳如今情況咋樣？

　　記者在鄭州市社保局鄭東分局辦事大廳看到，咨詢臺(tái)和各個(gè)窗口，都有不少市民在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，共設(shè)有16個(gè)服務(wù)窗口，都是開放式平臺(tái)，每個(gè)窗口都配備黑色的靠椅。

　　雖然辦事人員比較多，但是比較有秩序。一名辦理業(yè)務(wù)的市民告訴記者，對(duì)這里的環(huán)境比較滿意，但是她也反映，“有一部分業(yè)務(wù)設(shè)定了辦理時(shí)間，比如每個(gè)月的幾號(hào)至幾號(hào)可以辦理，不是每個(gè)工作日都可以辦，不清楚情況就要多跑幾趟”。

　　[地點(diǎn)]金水區(qū)婚姻登記大廳

　　上個(gè)月剛“搬家”的金水區(qū)婚姻登記大廳，走進(jìn)去讓人眼前一亮。

　　整個(gè)裝修以紅色作為主色調(diào)，桌、椅都是鮮艷的大紅色?！皝磉@里領(lǐng)結(jié)婚證，紅色看起來更喜慶，很有氣氛，設(shè)計(jì)、布局都考慮得很周到。”來辦業(yè)務(wù)的一個(gè)女孩說，每個(gè)窗口前都擺放兩個(gè)可升降的凳子，很細(xì)心。

　　記者留意到，之前，辦事大廳各個(gè)窗口都是開放式的，幾個(gè)窗口挨著。而“搬家”后的辦事大廳，每個(gè)窗口之間都有隔斷，可以充分保護(hù)領(lǐng)證人的隱私。

　　交警辦事大廳

　　市民曬著太陽排隊(duì)等候

　　[地點(diǎn)]鄭州市交警五大隊(duì)辦事大廳

　　昨天早上，在鄭州市交警五大隊(duì)院內(nèi)的辦事大廳，昨天早上8點(diǎn)多，就排起了多條長短不一的隊(duì)伍。

　　記者留意到，在寫著“非現(xiàn)場執(zhí)法處理”房間外，來辦理業(yè)務(wù)的市民已經(jīng)排起了長隊(duì)，而房間內(nèi)卻只有一個(gè)人在辦業(yè)務(wù)。怎么回事？原來，一名協(xié)警站在門口指揮，每次房間內(nèi)有人辦完業(yè)務(wù)，才能放一個(gè)人進(jìn)去。

　　不到上午9點(diǎn)，室外溫度越來越高，陽光下就有20人左右排起了隊(duì)?！芭赃吘陀幸巫?，可是不敢坐啊，坐下去就得重新排隊(duì)。”正在排隊(duì)的一名市民說，每天來這里辦業(yè)務(wù)的人都非常多，但是排號(hào)系統(tǒng)不夠人性化，每次辦業(yè)務(wù)都要排長隊(duì)。

　　行政服務(wù)大廳

　　現(xiàn)場辦業(yè)務(wù)的人不多大多數(shù)人選擇網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)

　　[地點(diǎn)]河南省人社廳行政服務(wù)大廳

　　在河南省人社廳行政服務(wù)大廳可以看到，信訪接待、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保服務(wù)、人事管理、公務(wù)員管理、社?？ǚ?wù)等20個(gè)服務(wù)窗口，全部都是開放式窗口，窗口前設(shè)可調(diào)節(jié)高度的凳子。等待區(qū)域有5排椅子，設(shè)有飲水機(jī)、一次性水杯等。

　　在大廳內(nèi)可以看到，辦理業(yè)務(wù)的人并不多，工作人員說，這是因?yàn)楹芏喙ぷ鞫伎梢栽诰W(wǎng)上辦理，不用再跑一趟。比如，公務(wù)員管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事管理、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等80項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)，都可在網(wǎng)上辦理。

　　[地點(diǎn)]河南省交通運(yùn)輸廳行政服務(wù)大廳

　　在河南省交通運(yùn)輸廳的行政服務(wù)大廳，雖然設(shè)有6個(gè)窗口，不過來辦理業(yè)務(wù)的市民卻非常少。

　　“這是因?yàn)槿罕姼鼉A向在網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)，我們大廳的服務(wù)窗口可以辦理整個(gè)交通廳機(jī)關(guān)及直屬單位的18項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，不過，這幾年越來越多的人選擇在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)?！惫ぷ魅藛T介紹說，網(wǎng)上平臺(tái)成為辦業(yè)務(wù)的主體。以去年為例，交通運(yùn)輸廳共辦理行政許可約3.03萬件，其中網(wǎng)上辦理約2.9萬件，現(xiàn)場辦理1287件，網(wǎng)上辦理量占總量的95.8%。

　　跟電視劇中的“光明區(qū)信訪局”形成鮮明對(duì)比的是，交通運(yùn)輸廳的信訪部門設(shè)在西門，擺放舒適的沙發(fā)。工作人員說，“根據(jù)我們規(guī)定，信訪人來反映信訪事項(xiàng)，責(zé)任單位如果在廳機(jī)關(guān)辦公的，要在15分鐘內(nèi)到場接訪；在鄭州市內(nèi)辦公的，要在1個(gè)小時(shí)內(nèi)到場接訪；在鄭州市區(qū)外辦公的，要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)到場接訪。”

　　醫(yī)院

　　收費(fèi)柜臺(tái)高度方便填表，微信掛號(hào)、繳費(fèi)受歡迎

　　[地點(diǎn)]鄭州頤和醫(yī)院

　　走進(jìn)鄭州頤和醫(yī)院門診處，首先映入眼簾的就是一個(gè)綠色牌子，提示來看病的患者都可以掃描二維碼，使用微信服務(wù)。

　　工作人員說，使用微信掛號(hào)的市民越來越多，除了掛號(hào)功能之外，還能實(shí)現(xiàn)門診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、查看報(bào)告等功能。

　　在醫(yī)院內(nèi)，除了收費(fèi)窗口，其他都是開放式平臺(tái)。雖然有16個(gè)收費(fèi)窗口，不過由于昨天醫(yī)院人不多，只開放了一個(gè)窗口，沒有出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。

　　收費(fèi)窗口有1.2米左右，正常身高的市民站在窗口前，正好可以看到柜臺(tái)內(nèi)部。柜臺(tái)與隔斷玻璃之間，大約20厘米的開放空間遞送物品。

　　[地點(diǎn)]鄭州市兒童醫(yī)院

　　位于東區(qū)的鄭州市兒童醫(yī)院，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的特色，醫(yī)院的標(biāo)識(shí)標(biāo)線以彩色繪制。醫(yī)院內(nèi)設(shè)置自動(dòng)服務(wù)機(jī)器，可以實(shí)現(xiàn)辦卡、掛號(hào)、充值等功能。

　　相比之下，這個(gè)醫(yī)院打破了收費(fèi)窗口都用玻璃隔斷的“慣例”，醫(yī)院一層的6個(gè)收費(fèi)窗口都是開放式的。收費(fèi)柜臺(tái)高度1.2米左右，正常身高都可趴在窗臺(tái)前辦理、填表等，非常方便。除了收費(fèi)、填表、取藥等服務(wù)平臺(tái)，其他平臺(tái)都是0.8米左右。

　　銀行

　　硬件設(shè)施好，服務(wù)窗口開得少

　　[地點(diǎn)]正光路的一家銀行

　　在正在熱播的《人民的名義》電視劇中，“達(dá)康書記”曾告訴光明區(qū)區(qū)長，信訪窗口就按照銀行的標(biāo)準(zhǔn)來整治。銀行標(biāo)準(zhǔn)如何呢？

　　記者在正光路的一家銀行看到，等待區(qū)域有圓桌、沙發(fā)，還有一個(gè)書架，可以取書查看。

　　而服務(wù)區(qū)域分三塊。一個(gè)區(qū)域是辦理綜合金融業(yè)務(wù)，是開放式窗口，一個(gè)工作人員對(duì)著一個(gè)客戶，面對(duì)面坐著談業(yè)務(wù)。另一個(gè)區(qū)域是金融產(chǎn)品區(qū)域，也是開放式的，配備舒適的桌椅。

　　還有一個(gè)區(qū)域是普通老百姓最關(guān)心的個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)域，窗口用玻璃隔開，坐在椅子上，可以通過傳話裝置與工作人員面對(duì)面溝通。不過，雖然設(shè)置有多個(gè)窗口，但是昨天下午，記者看到只有一個(gè)窗口在工作，記者逗留約10分鐘，該窗口還未辦完業(yè)務(wù)，4-5名顧客在休息區(qū)等待被叫號(hào)。