網(wǎng)絡(luò)信號被中斷，劉先生家里的電腦成擺設(shè)。

　　□記者周廣現(xiàn)文圖

　　核心提示|“今年5月，我在鄭州市北三環(huán)一家聯(lián)通鄭州分公司的代理商那里交錢裝寬帶，寬帶裝上后，該公司以其和代理商有糾紛為由，兩次中止我的網(wǎng)絡(luò)信號，網(wǎng)絡(luò)信號中斷后，我兒子無法完成老師在網(wǎng)上布置的作業(yè)，我多次要求該公司立即恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號，并賠償由此給我?guī)淼膿p失，結(jié)果被拒絕。”昨天，鄭州市民劉先生向本報反映。

　　不欠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費，卻兩次被聯(lián)通鄭州分公司中斷信號

　　“聯(lián)通鄭州分公司和代理商有糾紛，卻中斷了我家的網(wǎng)絡(luò)信號，這不是太霸道了嗎？”昨天上午，在鄭州市嵩山路150號院的家里，市民劉先生給大河報記者講述了事情經(jīng)過。他說，今年5月16日，他通過朋友介紹在鄭州市北三環(huán)和豐慶路交叉口旁的一家聯(lián)通鄭州分公司代理商那里安裝聯(lián)通寬帶，服務(wù)時間為26個月，當(dāng)時，該代理商向他展示了該公司的授權(quán)經(jīng)營書，交款后，還給他開具了一張蓋有聯(lián)通鄭州分公司發(fā)票專用章的機打發(fā)票。第二天，聯(lián)通鄭州分公司的安裝師傅就上門把他的寬帶安裝好了。

　　劉先生說，今年9月3日，他的網(wǎng)絡(luò)信號突然中斷，撥打聯(lián)通公司的客服熱線后，那里的工作人員告訴他，他的寬帶信息和聯(lián)通鄭州分公司保存的信息不一致，需要核實一下有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò)信號中斷一周后，才恢復(fù)。12月9日中午，他家的網(wǎng)絡(luò)信號再次中斷，他再次撥打聯(lián)通的客服熱線，對方說，由于欠費，他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)號碼已經(jīng)被注銷了。

　　“我交納了26個月的服務(wù)費，如今才使用了6個多月，怎么會欠費？”他把自己的情況向接熱線的工作人員說明后，該工作人員說，會把這一情況向有關(guān)人員做說明，隨后會有聯(lián)通鄭州分公司的工作人員和他聯(lián)系。不久，該公司一位姓劉（音）的工作人員給他聯(lián)系說，他把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費交給了代理商，但代理商并沒有把服務(wù)費交給該公司，所以，他的號才被注銷。

　　“代理商究竟把我的服務(wù)費交給聯(lián)通鄭州分公司沒有，這個情況我不知道。再說，和我也沒有關(guān)系呀，因為，我拿的發(fā)票蓋的是聯(lián)通鄭州分公司的章，而且我的寬帶也是該公司派人來給我安裝的。代理商和該公司有糾紛，說明該公司在管理上有問題，和我有什么關(guān)系，憑什么中斷我的網(wǎng)絡(luò)信號？”網(wǎng)絡(luò)信號被中斷后，他反復(fù)和該公司協(xié)商，要求立即恢復(fù)他的網(wǎng)絡(luò)信號，并賠償因此給他造成的損失，但一直被拒絕。

　　劉先生說，由于家里沒有網(wǎng)絡(luò)信號，上初二的兒子一些課外作業(yè)又必須在網(wǎng)絡(luò)上完成，兒子只得冒著嚴(yán)寒跑到鄭州東郊其爺爺奶奶家里去完成，都是半夜才回到家，很不安全。

　　電信運營商有錯拒不改正，監(jiān)管部門可以對其進行處罰

　　按照《電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，無正當(dāng)理由不得拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。否則，由省電信管理機構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失；拒不改正并不賠禮道歉、賠償損失的，處以警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

　　國家有此明確規(guī)定，那么，聯(lián)通鄭州分公司為什么仍然要中斷劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號呢？

　　昨天下午，大河報記者聯(lián)系上聯(lián)通的客服人員，工號為“11225”的工作人員證實，劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號確實已經(jīng)中斷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)號碼已經(jīng)被注銷，理由是欠費，而且這個號碼登記的使用人名字并不姓劉。但劉先生發(fā)票上注明的這個網(wǎng)絡(luò)號碼使用人正是劉先生本人。

　　聯(lián)通鄭州分公司的劉（音）姓工作人員向大河報記者證實，代理商雖然收了劉先生的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費，但并沒有把這筆錢打到公司指定賬戶上，所以，劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號才會被中斷，目前，該公司仍在協(xié)商看如何解決此事。

　　截至昨晚7點，劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號仍沒有恢復(fù)。

　　“如果到明天，聯(lián)通鄭州分公司仍不給我恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號，并賠償由此給我造成的損失，我將向省電信管理部門進行反映?！眲⑾壬f。