管城區(qū)分中心服務隊的臨時辦公室內(nèi)，辦理業(yè)務的人們井然有序

　　河南商報記者 鄧飛 文/圖

　　原本要在不動產(chǎn)登記辦事大廳處理的抵押件，改到銀行批量處理，銀行客戶經(jīng)理和辦事群眾可以直接在銀行進行初審，大大節(jié)省辦事時間。上周末，鄭州市不動產(chǎn)登記中心管城區(qū)分中心率先在中國郵政儲蓄銀行鄭州市分行開辟“第二戰(zhàn)場”，嘗試快速辦理已經(jīng)預約過的抵押登記業(yè)務。

　　【驚喜】

　　在銀行開辟“流動大廳”

　　速度快了不少

　　11月26日、27日，本是休息日，但鄭州市不動產(chǎn)登記中心及其分中心的工作人員卻在正常上班。尤其是對該中心管城區(qū)分中心（以下簡稱管城區(qū)分中心）的一支特別小分隊來說，這兩天他們更是馬不停蹄地加班。

　　這兩天，他們的工作地點變了，不再是辦事大廳，而是銀行。

　　“我也是前幾天突然接到銀行客戶專員的電話，說抵押件可以提前辦了。我的預約時間是12月底，怎么會提前呢？”鄭州市民王先生告訴河南商報記者，最讓人感覺“奇怪”的是，這回是直接去銀行辦業(yè)務，且只需要去一趟，剩下的事就不用管了。

　　從今年7月份開始進行二手房交易，一直到即將辦結(jié)抵押登記，王先生經(jīng)歷了太多的“坎兒”。對于不動產(chǎn)登記部門嘗試做的這項服務，他還是略感欣慰的。

　　27日上午，河南商報記者來到中國郵政儲蓄銀行鄭州市分行（以下簡稱郵儲銀行鄭州市分行）的辦公地點。只見在銀行工作人員的組織下，辦事群眾按順序進到管城區(qū)分中心服務隊的臨時辦公室，由專門的工作人員對已預約過的抵押登記件進行審核、存檔。在這間臨時辦公室隔壁，候場的辦事群眾在銀行工作人員的引導下，不間斷地復印材料。

　　河南商報記者對其辦理速度進行簡單測算，處理一份抵押件需要6~8分鐘，要比辦事大廳辦理速度快三倍還要多。

　　【背后】

　　提速的背后發(fā)生了什么？

　　河南商報記者在現(xiàn)場了解，上周末，郵儲銀行鄭州市分行在管城區(qū)范圍內(nèi)要處理完約200份抵押件，但這僅僅是初審，比如資料準備是否齊全。之后，工作人員還要將這些初審過的資料帶回，通過系統(tǒng)查詢進行再審，并依法載入登記簿。

　　換句話說，原本要在辦事大廳處理的這些已預約抵押件，改到銀行批量處理，銀行客戶經(jīng)理和辦事群眾不用擠到大廳去排隊，大大節(jié)省了辦事時間，大廳的壓力也會緩解。

　　“有些客戶急著用錢，想早一天把抵押登記程序走完，時間越往前提，損失越低。”郵儲銀行鄭州市分行授信管理部副總經(jīng)理景李真對記者說，8月、9月的房產(chǎn)交易量很大，這些抵押件的流程一直走到現(xiàn)在。正是因為客戶集中反映這個問題，所以銀行方面緊急和不動產(chǎn)登記部門取得聯(lián)系，深入溝通，管城區(qū)分中心也為此專門組織人員來銀行“駐點”。

　　景李真說，本以為會來兩三個人簡單處理一下，結(jié)果來了一支隊伍，“這樣集中處理的效果真的很好，既節(jié)約了資源，也提高了效率。”比如說，原來是客戶經(jīng)理陪客戶一起去排隊辦理抵押登記業(yè)務，都是分散的，而且排期不一、周期較長，現(xiàn)在統(tǒng)一辦理，銀行方便，老百姓也方便。

　　鄭州市不動產(chǎn)登記中心管城區(qū)分中心主任經(jīng)延輝在接受河南商報記者采訪時表示，專門組織這樣一支隊伍來處理已經(jīng)預約的抵押件，是因為考慮到了老百姓等待時間太長的客觀現(xiàn)實。但這僅僅是初審，是否符合登記條件，還需要更細致的審核，如果缺少資料，有的還需要通知老百姓去補辦。

　　據(jù)河南商報記者了解，目前，管城區(qū)分中心還在大廳設(shè)置了特別窗口，專門處理提前預約件，那些著急辦理業(yè)務的人，可拿著預約號來窗口辦理。管城區(qū)分中心兩個大廳每日可處理的抵押件約140份，該分中心就是通過增加窗口、增設(shè)人員、內(nèi)部加壓、上門服務等多種途徑，全力加快登記速度。

　　【建議】

　　如此“訂制服務”

　　能否在銀行推廣

　　前不久，某股份制銀行鄭州分行的一位負責人向河南商報記者來電反映，近期，銀行抵押貸款的積壓件越來越多，而銀行客戶經(jīng)理還和以前一樣多，就是“三頭六臂”也跑不過來。所以，很多客戶都有意見，抱怨銀行辦事效率太低。

　　“以前，只需要到房管局辦事大廳集中辦理抵押件，所有的資料和手續(xù)都是在大廳一起辦。現(xiàn)在有8個分中心，我們的客戶經(jīng)理又要把客戶資料分區(qū)篩選、排列，然后再重新安排任務?！鄙鲜鲐撠熑苏f，很明顯，他們的壓力要比以前大，速度也慢了下來，如果遇到個別區(qū)排隊周期較長，那就更麻煩了。

　　管城區(qū)分中心這次針對已預約抵押件的“訂制服務”的嘗試，為解決銀行方面遇到的難題，打開了一扇門。

　　另外，還有鄭州金融界人士提出，僅僅靠不動產(chǎn)登記工作人員的“上門服務”也不是長久之計，能否考慮在鄭州辦件量較大的銀行設(shè)立抵押登記網(wǎng)點，并派專人常駐銀行，銀行和相關(guān)部門一起把人員、硬件、資金等問題解決掉？

　　截至發(fā)稿前，河南商報記者已將上述建議反映給鄭州市國土資源局。與此同時，大家若有更好的建議，可與河南商報記者聯(lián)系，或者關(guān)注河南商報微信公眾號“投牌”（ID：toupai2015），在后臺留言。