□實習生李帥
核心提示丨“我的銀行卡3天內被人盜刷8次,卻沒有收到一條提醒短信?!苯?,汝州市民袁女士向記者反映,稱在2015年12月7日至12月9日的三天里,她農業(yè)銀行借記卡里的8000余元被人盜刷了8次,只剩下了幾十元,在此期間她手機原本開通的短信提醒卻沒有起到任何作用,她覺得銀行方面應為損失負責。銀行人員表示,目前正在查詢,7個工作日后將會有個結果。
講述|連續(xù)3天,銀行卡中的8000多元被盜刷
2015年12月31日下午3時許,大河報記者趕到袁女士家中。袁女士拿出了一些查詢資料,其中有一張上打印著“中國農業(yè)銀行銀行卡交易明細清單”。清單顯示,僅在2015年12月7日當天就有6次百元以上的交易,其中一次是轉支電子商務支付988元,其余的則是三個1000元、一個2000元和一個491.7元的消費記錄,合計金額6479.7元。隨后,12月8日、9日兩天里,又分別有988元和889元的轉支電子商務支付,合計金額1877元,三天內8次支出總金額為8356.7元。同時,在這張清單上打印著12月11日扣除了2元的短信費。
據(jù)袁女士說,12月11日上午9時許,她去汝州市城垣路與丹陽路交叉口附近的農業(yè)銀行取錢時,突然發(fā)現(xiàn)取款機上顯示余額不足,查詢發(fā)現(xiàn)余額只剩下幾十元了。想到銀行卡、身份證一直帶在身上,她便立即報警。
哭訴|半年積蓄一下子沒了,卻沒收到一條短信提醒
“8000多元是我半年的積蓄,一下就沒了,生活費和來年的房租也沒著落了?!痹靠鄲赖卣f,丈夫常年在外打工,她一個人帶著兩個孩子在汝州城區(qū)生活,每個月只有1000多元的工資,勉強能維持生活,現(xiàn)在錢沒了,生活更加艱難,再加上這段時間她一直往銀行、派出所跑,工作也受到了影響。至今,派出所沒有什么進展,銀行也沒有給她明確的說法。
據(jù)袁女士說,她的銀行卡與手機綁定有短信提醒服務,每個月銀行都會自動扣除費用,但在銀行卡被盜刷時,卻沒有收到一條提醒短信。她查到的資料中,12月7日下午3時01分至3時05分,短短5分鐘里,銀行卡就被刷走了3000元?!耙缡盏蕉绦盘嵝?,我也不會損失這么大了。當我把最后剩的幾十元取出后,手機才收到了短信提醒,銀行應該為我的損失負責任!”
說法|銀行正在查詢,7個工作日后有結果
昨日上午10時,記者聯(lián)系上了汝州市農業(yè)銀行城垣路分理處的程先生(音)。他告訴記者,這幾天他一直幫助袁女士通過內部系統(tǒng)向上級銀行查詢。通過查詢,袁女士銀行卡內有三筆錢是網絡商城消費,其他則是貴州地區(qū)銀行的第三方支付。目前,他們正在通過網絡商城消費這條線索努力查詢,幫袁女士追回被盜刷錢財,并有利于警方破案。至于結果,還需要再等待7個工作日。
對于銀行卡被盜刷期間袁女士為什么沒收到短信提醒?據(jù)程先生介紹,這有兩種情況,一種是短信發(fā)送存在誤差;另外一種是對方將提醒短信攔截。
這幾個月,商丘的桑先生很郁悶——此前兩年多他每月按照銀行還款短信提醒還車貸,從未逾期,但這樣還了29個月后,汽車卻被車貸擔保公司拖走扣留。
有專家認為銀行給消費者發(fā)送消費服務短信提醒是《消費者權益保護法》和《合同法》的題中之義,銀行應履行相關義務。而之前浦發(fā)信用卡(除WOW卡以外)及時語初始提醒金額為人民幣500元(或等值于人民幣500元的外幣交易)。
由于銀行業(yè)在一定程度上屬壟斷行業(yè),曹毅建議,將銀行的各項服務收費列入中央政府定價目錄,從法律上進行禁止?!睆堉具|建議,有關部門應對銀行收費項目進一步明確,規(guī)范收費服務項目,避免銀行單方面行動。
記者調查了解到,不少市民對銀行卡短信提醒服務的意見,主要集中在“包月帶有一定強制性”這方面。記者同時采訪得知,對于消費者的意見,銀行幾乎也都以“自主定價權”作為解釋。隨后,記者采訪了多位在銀行辦業(yè)務的市民,9成受訪者都對銀行短信提醒收費表示不解,他們總感覺被銀行占了小便宜。
“您的個人賬戶于×年×月×日支取人民幣××元。記者走訪新區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),本次收取短信提醒服務費主要是針對儲蓄賬戶?!般y行之所以對儲蓄卡收取短信提醒費用,主要是其蘊含著巨大的利潤空間。
昨日下午,記者以客戶身份前往位于翠微路附近的一家農業(yè)銀行網點,在表示需要新開儲蓄卡之后,銀行工作人員果然明確告知,不是辦新卡就默認開啟短信提示服務,且從12月開始將每月收取2元的短信提示費?!叭绻_認愿意接受收費,需要開通,請您持本人有效身份證件進行開通注冊?!?/p>
“您的個人賬戶于×年×月×日支取人民幣××元。記者走訪新區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),本次收取短信提醒服務費主要是針對儲蓄賬戶?!般y行之所以對儲蓄卡收取短信提醒費用,主要是其蘊含著巨大的利潤空間。
作為銀行產品服務的一個安全保障,很多人認為這項服務理應免費,收費則讓銀行的溫馨變“鬧心”了。不過,隨著利率市場化的推進,事實上不少股份制中小銀行已經取消了很多服務收費,持卡人實際上可以“用腳投票”,在市場中選擇符合自身定位和需求的銀行服務。
農行北京市分行日前發(fā)布公告稱,對此前免費通過手機短信、電子郵件等對個人客戶提供的通知服務,將從12月起收取每月2元的消息通知服務費。中國人民大學法學院教授劉俊海表示,根據(jù)《合同法》第六十條的規(guī)定,“當事人應當遵循誠實信用原則,根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密義務”。
“北京的農行客戶如需開通個人消息通知業(yè)務,需要去柜臺辦理,銀行方面不會擅自為客戶開通這一收費項目。記者走訪多家銀行了解到,目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能,免費為持卡人提供消費信息通知。
如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件進行開通注冊。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,一早醒來,看到一條手機短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元,這一上午估計心情都不錯。農行:如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件、農行卡,到北京市內就近農行營業(yè)廳進行開通注冊。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,一早醒來,看到一條手機短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元,這一上午估計心情都不錯。農行:如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件、農行卡,到北京市內就近農行營業(yè)廳進行開通注冊。
昨日,農業(yè)銀行北京市分行發(fā)布公告稱,個人消息通知服務費將從12月1日起開始收取。
近日,個別股份制銀行放出“計劃開征信用卡短信通知服務費”的風聲,讓信用卡消費有點“雪上加霜”。據(jù)記者了解,目前大約有半數(shù)左右的銀行對于信用卡的短信提醒實施免費。像四大國有銀行基本比較“大方”,大多數(shù)的信用卡持卡人開通短信提醒不收費用,或者只是有條件征收。
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