新業(yè)務大廳實現(xiàn)了“一站式”服務

　　鄭州市車管所新建綜合辦事大廳位于二七區(qū)賈寨村車輛管理所院內西北側，于昨日起開始對外辦理車駕管業(yè)務。

　　據(jù)悉，車管所將院內原機動車、駕駛人的所有業(yè)務統(tǒng)一搬遷至新的綜合辦事大廳，經過業(yè)務重新規(guī)劃、整合，真正實現(xiàn)了“一窗式”、“一站式”服務，成為來車管所辦理業(yè)務時最大的亮點。

　　新大廳一至四層中設置了駕駛人及機動車檔案庫、車務大廳、駕管大廳、違法查詢處理大廳、駕駛人科目一考場及網(wǎng)絡服務中心等。

　　此外，為了使市民辦事更方便，車管所不斷地創(chuàng)新服務理念，推出了不少便民新舉措，如掌上車管所（微信公眾服務平臺），群眾可以利用微信平臺辦理多項車駕管業(yè)務，如檢驗合格標志、黃綠標、補換領機動車行駛證、補領機動車檢驗合格標志、補換領機動車號牌，補領駕駛證、期滿換證、損毀換證等業(yè)務的，由郵政部門將相關證件郵寄到家，讓群眾足不出戶即可辦理車駕管業(yè)務。

　　一層辦理機動車業(yè)務

　　主要業(yè)務：辦理進口車、出租車、中型以上載客汽車、危險品運輸車、校車等所有機動車業(yè)務以及所有車輛的補辦登記證書業(yè)務、檔案更正和注銷業(yè)務。

　　窗口：23個。所有窗口都可辦理與機動車有關的業(yè)務，此外還設置綠色窗口、疑難業(yè)務窗口，為有特殊需求的群眾提供服務和幫助。

　　特色：設置咨詢導辦臺，為群眾提供免費導辦服務，導辦員為群眾復印裝訂資料，發(fā)放便民服務指南，引導群眾到業(yè)務窗口辦理相關手續(xù)，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，對群眾進行“手把手”的業(yè)務指導。

　　在業(yè)務窗口配置了二代身份證讀卡器、掃描儀等先進的設備，在服務群眾的同時，嚴把車輛入戶關，有效地杜絕了走私車、盜搶車、拼裝車的入戶。

　　同時在每個業(yè)務窗口還配備評價器系統(tǒng)，群眾可以對民警工作進行評價，而評價結果將計入民警的日?？己?。

　　二層辦理駕駛人業(yè)務及違法處理業(yè)務

　　主要業(yè)務：提供駕駛證補換證、審驗及駕駛人違法查詢、處理業(yè)務。

　　窗口：23個。

　　特色：在違法處理窗口，車管所引進的新設備——哲林高拍儀，駕駛人在處理違法時，將用這臺機器進行抓拍取證，能現(xiàn)場確定違法駕駛人，有效杜絕買分賣分的現(xiàn)象。

　　在群眾等待區(qū)還設置有綜合查詢機，可以查到機動車及駕駛人的相關信息。

　　三層為駕駛人科目一理論考場

　　主要業(yè)務：駕駛人科目一理論考場及候考大廳。

　　機位：共設置118個機位，每個機位均可全天候循環(huán)進行考試。

　　為了嚴格考場紀律，杜絕考試作弊，考場入門處設置了門禁系統(tǒng)（刷身份證方可進入考場）、指紋識別系統(tǒng)。

　　考場內安裝了360度全方位無死角監(jiān)控設備，對考試過程全程監(jiān)督、監(jiān)控。

　　特色：在候考大廳擺放了電視機、DVD機等電子影音設備，這里主要是播放交通安全宣傳片，對駕駛人朋友起到了很好的安全警醒作用。

　　四層為監(jiān)控室、計算機網(wǎng)絡服務中心

　　主要業(yè)務：設置遠程查驗監(jiān)控室、駕駛人各科目考場監(jiān)控室、計算機數(shù)據(jù)機房，對全所各業(yè)務網(wǎng)點進行全面監(jiān)控。

　　特色：建立網(wǎng)上車管所（官方網(wǎng)站、官方微博、微信平臺），市民在網(wǎng)上可以下載資料、查詢業(yè)務。開展網(wǎng)上辦公，開設“車管信箱”，通過網(wǎng)絡與群眾進行交流?！熬W(wǎng)上評議”民警，群眾對車管工作、民警形象、工作態(tài)度、服務質量等情況發(fā)表看法、建議，提出批評，車管所收集、整理，限期整改后公布于眾，向群眾及時反饋有關情況。通過現(xiàn)代化的科技技術，規(guī)范了業(yè)務管理，完善了服務體系，強化了有效監(jiān)督，形成了比較規(guī)范化的網(wǎng)絡系統(tǒng)。(鄭州晚報記者 劉德華 文/圖)