3月15日起，新的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”（下簡稱新“消法”）開始實(shí)施，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)更全面，投訴也多了起來。記者昨日從省12315指揮中心獲悉，一季度消費(fèi)者咨詢涉及新“消法”相關(guān)內(nèi)容的，占到全部咨詢量的一半以上。
特點(diǎn)
新“消法”實(shí)施后網(wǎng)購?fù)对V同比增一倍多
據(jù)省工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)顯示，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的咨詢有20536件，占咨詢總量的51.28%，而其中以“商品7天之內(nèi)是否都應(yīng)當(dāng)退換貨”的咨詢居多。
商品消費(fèi)類投訴共7429件，居投訴量首位，占到投訴總量的65.20%。而舉報(bào)的問題，主要集中在無證照經(jīng)營以及銷售假冒偽劣商品上。
新“消法”實(shí)施以來（3月15日至4月8日），受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)20095件，同比上升8.51%；其中投訴4484件，較去年同期上升89.20%。
記者注意到，新“消法”實(shí)施以來，與網(wǎng)購相關(guān)的受理量，由去年的105件猛增至今年的250件，增長幅度達(dá)138.10%。
案例1
莫被手機(jī)虛假宣傳忽悠
案例：濟(jì)源市的常先生，元旦期間在手機(jī)超市買了一款1200元的智能手機(jī)。銷售人員介紹手機(jī)配置時(shí)，告知常先生該款手機(jī)處理器是四核，但常先生買回去后翻閱手機(jī)說明書時(shí)才發(fā)現(xiàn)處理器是雙核，常先生在購機(jī)后第三天找商家要求調(diào)換，卻遭到拒絕。
工商分析：一些商家在銷售手機(jī)時(shí)會(huì)夸大手機(jī)性能進(jìn)行虛假宣傳，如宣稱手機(jī)處理器是四核，而實(shí)際是雙核。此外商家宣傳的手機(jī)分辨率、攝像頭像素等也往往會(huì)含有“水分”。
消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)一定要核對(duì)好所購機(jī)器配置是否與商家宣傳相符。
案例2
汽車維修保養(yǎng)需防貓膩
案例：代先生去年7月26日在信陽某品牌4S店買了一輛汽車，不久就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無力發(fā)抖，后經(jīng)4S店檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)嚴(yán)重故障且無法維修。經(jīng)協(xié)商，4S店同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償代先生經(jīng)濟(jì)損失4000至5000元。
該4S店于2013年12月29日為代先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)并裝配完畢，說賠償金需向上級(jí)和車廠總部報(bào)批，讓代先生等待消息。但3個(gè)多月后4S店仍稱總部沒有批復(fù)需繼續(xù)等待。
工商分析：不少汽車經(jīng)營者在汽車“三包”期內(nèi)，只提供修理和更換零部件業(yè)務(wù)，自行免除了在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供更換整車和退車的責(zé)任和義務(wù)。
消費(fèi)警示：保存好購車和維修憑證，維護(hù)好自身權(quán)益。
?。ㄓ浾?孟令強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 李興佳）
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