在實際業(yè)務(wù)往來中，銀行工作人員和顧客之間，難免會產(chǎn)生矛盾。
VIP客戶“加塞兒”，小額存款柜臺不予辦理，工作人員不細(xì)心、擺臉色、服務(wù)態(tài)度差等，這些存在于銀行工作中的問題，讓市民十分無奈。
市民的“吐槽”，記者進(jìn)行了調(diào)查和匯總，希望能為銀行工作提出建議，幫助其提升服務(wù)。
事件
他要在柜臺辦500張存折
傅先生來到某銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口，“我們要辦500張存折！”
說起原因，他毫不掩飾自己的情緒：“銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好，我就是為了出一口氣。”
這是8月26日下午，發(fā)生在杭州市某銀行的一幕。
“相似的糾紛，在鄭州各個銀行都有發(fā)生?！编嵵菽炽y行工作人員說，銀行和客戶既相互依賴，又有著說不完的矛盾。
這7種現(xiàn)象，儲戶最不喜歡
吐槽
1.VIP客戶“加塞兒”
“取號等了半個多小時，好不容易輪到我了，突然有人拿著一張VIP卡，插到隊伍前邊?！弊蛱焐衔?，鄭州市民王女士說，她在桐柏路某銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，遭遇了“被加塞兒”。
王女士質(zhì)問柜臺人員時，對方回復(fù)道“VIP號有優(yōu)先權(quán)”，所以要“麻煩”王女士“再等一下”。
“‘VIP’的時間寶貴，我們普通儲戶的時間就能浪費嗎？”王女士認(rèn)為，她遭到了“不公正待遇”，覺得銀行“嫌貧愛富”。
2.一邊窗口排長隊，一邊窗口“暫停服務(wù)”
市民周先生說，銀行營業(yè)大廳經(jīng)常有部分窗口暫停服務(wù)，讓人不解。
記者走訪中了解到，早上開門和中午飯點這兩個時間點，不少銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口都未全部開放。
對此，銀行工作人員解釋，早上準(zhǔn)備工作較多，占用人手，中午飯點員工需要就餐，所以有窗口暫停服務(wù)，請市民諒解。
而大多市民對此并不買賬。“銀行服務(wù)不應(yīng)該這樣打折扣。到了飯點，銀行工作人員會餓，儲戶難道就不餓？他們應(yīng)該多為儲戶著想。”
另一位儲戶說，中午繁忙時，取過號的就更不敢離開了?！叭f一離開這段時間喊到我，再回來又得重新取號。營業(yè)大廳也不讓吃東西，只好餓著肚子守著?！?/p>
3.小額存款柜臺不辦理
9月10日上午，鄭州市民杜女士排了一個小時的隊，辦完了自己的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。因為急用需轉(zhuǎn)賬，她拿出1000元現(xiàn)金，準(zhǔn)備把錢直接存到銀行卡里。
“我們有業(yè)績考核，低于2萬元的存款，柜臺暫時不予辦理。您可以到ATM機上存款，那樣操作更加方便?！便y行柜臺工作人員告訴她。
“我排了一個小時的隊，順便存1000塊錢也不行？這種做法一點也不便民?！倍排勘г拐f，這讓她多花了20多分鐘，才辦理完存款業(yè)務(wù)。
4.工作人員辦錯業(yè)務(wù)
因工作需要，張先生在銀行柜臺分別往兩個賬號上轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬完成后，客戶打來電話說“數(shù)額不對”。張先生這才發(fā)現(xiàn)，工作人員把兩個賬號的轉(zhuǎn)賬數(shù)額弄顛倒了。
他趕緊返回柜臺，向工作人員說明原因?！芭炝?？你剛才怎么不說清楚。在這兒等會吧，我去趟衛(wèi)生間?！惫ぷ魅藛T回答。
張先生一等就是半個小時。“客戶在電話那頭一直催，但人家說去上廁所了，咱也不能說啥，只是干著急沒辦法。”半個小時后，工作人員返回柜臺，才為張先生更正了轉(zhuǎn)賬數(shù)額。
相關(guān)新聞
更多>>
