河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事長、黨委書記 魯軼
映象網(wǎng)訊（記者 邢莉）保護消費者合法權(quán)益是銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。近年來，省農(nóng)信聯(lián)社始終高度重視消費者權(quán)益保護工作，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提高服務(wù)水平，有效維護了消費者合法權(quán)益。截至7月末，全省農(nóng)信社各項存款余額6676億元，各項貸款余額4004億元，存、貸款余額均居全省銀行業(yè)金融機構(gòu)首位。
一、積極開展公眾教育，提高消費者自我保護意識
省農(nóng)信聯(lián)社主動開展金融知識普及教育。一是先后開展了“普及金融知識萬里行”、“防范打擊非法集資宣傳月”、“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”等活動。二是組織工作人員進農(nóng)戶、進商戶、進社區(qū)、進企業(yè)，上門開展金融知識普及服務(wù)。三是在電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采取專題、專欄、在線訪談、系列報道等形式，廣泛宣傳金融基礎(chǔ)知識。四是在河南農(nóng)信網(wǎng)開辟專欄，向社會公眾進行權(quán)益保護宣教。
二、持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷增強服務(wù)公眾的能力
全省農(nóng)信社堅持“以客戶為中心”，著力于金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
一是不斷豐富信貸產(chǎn)品。相繼推出了巾幗創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)民專業(yè)合作社貸款等一系列貸款品種，2011年，推出了“金燕快貸通”貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過信用評級授信后的農(nóng)戶、個體商戶和小微企業(yè)，無需提供任何抵押擔(dān)保，無需進行貸前調(diào)查、層層審批，就能隨時“刷卡”取貸。
二是著力優(yōu)化結(jié)算環(huán)境。在穩(wěn)定縣、鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點布局的基礎(chǔ)上，加大金融電子機具、自助服務(wù)終端布設(shè)力度，截至7月末，全省農(nóng)信社共有營業(yè)網(wǎng)點5267個，布放ATM和POS等自助終端設(shè)備52406臺。積極發(fā)展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)，截至7月末，全省農(nóng)信社共發(fā)展助農(nóng)取款服務(wù)點19524個，覆蓋全省1478個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18777個行政村。
三是始終堅持讓利于民。對“金燕卡”客戶實行“四免”優(yōu)惠政策。自金燕卡發(fā)行以來，已累計為金燕卡客戶減免各類手續(xù)費18.36億元。
三、著力構(gòu)建長效機制，自覺維護消費者合法權(quán)益
省農(nóng)信聯(lián)社注重客戶投訴處理機制建設(shè)，建立了客戶投訴響應(yīng)處理機制、客戶投訴督辦機制等，開通了全省統(tǒng)一客服熱線96288。截至目前，96288所受理的投訴均滿意解決，投訴回訪滿意率達到100%。同時，省農(nóng)信聯(lián)社建立了員工教育培訓(xùn)機制，通過集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)觀摩等多種方式，持續(xù)提升全省農(nóng)信社從業(yè)人員文明規(guī)范服務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作技能。
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