寬帶是目前許多家庭不可缺少的一部分，最近不少市民反映，自己買的4兆寬帶，用起來卻非常慢；撥打服務(wù)熱線，卻得到“人多，不可能給你上門”的回答；用移動(dòng)電話打電話時(shí)，要不斷地走動(dòng)尋找信號(hào)……
昨日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司洛陽市分公司（以下簡稱洛陽聯(lián)通）黨委書記、總經(jīng)理羅智友走進(jìn)洛陽廣播電視臺(tái)《政府與百姓》欄目，就以上話題進(jìn)行現(xiàn)場解答。
年底，市區(qū)將可接入10M寬帶
市民譚先生每天的工作都要依靠網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)速的要求特別高?！百徺I的是4M的寬帶，使用時(shí)感覺只有3M多點(diǎn)。”譚先生希望寬帶可以提速，因?yàn)檫^慢的網(wǎng)速會(huì)影響公司業(yè)務(wù)。譚先生的同事李先生也反映，網(wǎng)絡(luò)故障維修太慢，最快都要等三四個(gè)小時(shí)。
“可能是一些接入因素的干擾，例如網(wǎng)線時(shí)間長有一些損耗等，對(duì)網(wǎng)速造成一定程度的影響。羅智友比喻說，將寬帶的帶寬比作可供8輛車并行的車道，將傳送過程比作路面，由于車輛自身的原因，路面只能讓6輛車并行。
羅智友表示，到今年年底，將會(huì)實(shí)現(xiàn)市內(nèi)80%的小區(qū)達(dá)到可接入10M的條件，農(nóng)村65%以上的用戶達(dá)到可接入4M的條件。
聯(lián)通將嚴(yán)查承諾服務(wù)不兌現(xiàn)
家住洛陽市鐵路分局4號(hào)家屬院的段女士5年前安裝了聯(lián)通寬帶，兒子使用過程中一直說慢。5年時(shí)間段女士換了3臺(tái)電腦仍沒有解決問題。后來經(jīng)技術(shù)人員監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)。段女士撥打服務(wù)熱線“10010”咨詢，工作人員卻說：“現(xiàn)在人多，不可能上門修?！?/p>
羅智友說：“去年9月，洛陽聯(lián)通曾承諾寬帶故障4小時(shí)內(nèi)完成，限時(shí)服務(wù)，超時(shí)補(bǔ)償。對(duì)于您的事情，我們下來后會(huì)馬上安排人進(jìn)行嚴(yán)查”。
對(duì)于有市民反映的資費(fèi)超額不提醒，洛陽聯(lián)通副總經(jīng)理喬江解釋，需要用戶提出開通提醒的業(yè)務(wù)。此外，他提醒市民，如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有非市民主動(dòng)定制的業(yè)務(wù)，可向聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行反映，他們會(huì)對(duì)此進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
手機(jī)信號(hào)差，目前正解決
戴雪純女士家住洛陽市老城區(qū)富陽佳苑，從入住起，她就發(fā)現(xiàn)小區(qū)的手機(jī)信號(hào)很不好，雖然是新買的3G手機(jī)，但在屋里打電話信號(hào)也是斷斷續(xù)續(xù)，需要不停走動(dòng)找信號(hào)。
她曾給聯(lián)通公司打投訴電話，但聯(lián)通過了幾天才回復(fù)，解釋因?yàn)檫@個(gè)小區(qū)是新小區(qū)，還沒有安裝信號(hào)塔，至于具體安裝時(shí)間要等城建部門批后，才能決定。
羅智友說，目前對(duì)于不斷增加的用戶，他們也在增加信號(hào)塔來保證信號(hào)的穩(wěn)定。此外與寬帶不同的是，移動(dòng)通信信號(hào)會(huì)受到很多不可抗因素影響，伴隨著新小區(qū)、建筑的建成，原有的信號(hào)規(guī)劃都會(huì)受一定影響。不過目前已經(jīng)在推進(jìn)此方面的工作。（記者 章杰）
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