鄭州“一站式”辦理社保遇尷尬市民吐槽排隊(duì)難

2013-08-07 07:17 來(lái)源：大河網(wǎng)-河南商報(bào)

　　鄭州“一站式”辦理社保遇尷尬市民吐槽排隊(duì)難

　　8月5日,鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳里,市民有椅子不敢坐,站著排起了隊(duì)

　　上個(gè)月,鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳在新址開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),并稱,市民可在此“一站式”辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　河南商報(bào)記者多次探訪發(fā)現(xiàn),“一站式”服務(wù)并未帶來(lái)程序簡(jiǎn)化。有市民甚至說(shuō),“以前辦業(yè)務(wù),一天跑三個(gè)地方也能辦完?，F(xiàn)在這一個(gè)地方,跑三天也辦不完?！?/p>

　　吐槽

　　以前三個(gè)地方跑一天

　　如今一個(gè)地方跑三天

　　伊伊(化名)是一家公司的行政。之前,她每個(gè)月都要跑醫(yī)保中心、社保局、失業(yè)管理中心三個(gè)地方,“那時(shí)候一直想著,這些業(yè)務(wù)要是能在一個(gè)地方辦就好了?！?/p>

　　伊伊還沒(méi)來(lái)得及高興,就感受到了苦惱?！叭绻屛疫x,我寧愿一天跑三個(gè)地方,也不想同一個(gè)地方連跑三天?！?/p>

　　伊伊說(shuō),在二樓企業(yè)保險(xiǎn)大廳,辦理業(yè)務(wù)需要去不同的窗口排隊(duì)。比如,你辦完養(yǎng)老,還得重新排隊(duì)去另一個(gè)窗口辦理失業(yè)、醫(yī)療。

　　“我8:30就等在門口,一開(kāi)門,大家一窩蜂似地往前沖?！币烈琳f(shuō),等她沖上二樓只能排在很靠后的位置,辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)都到中午了,只能再等到下午3:00上班。

　　最讓她郁悶的是,在一個(gè)窗口前排隊(duì)排了半天,才發(fā)現(xiàn)自己排錯(cuò)了?！耙矝](méi)人提示,辦完所有業(yè)務(wù),我跑了三天?！?/p>

　　與她有類似經(jīng)歷的人很多?！暗鹊眯慕埂?有網(wǎng)友在微博上形容前去辦業(yè)務(wù)排隊(duì)的心情時(shí)說(shuō)。

　　探訪

　　排隊(duì)不發(fā)號(hào)

　　辦業(yè)務(wù)市民只能站著等待

　　7月29日11:00,河南商報(bào)記者第一次到社保大廳探訪時(shí),大廳里幾乎沒(méi)人辦理業(yè)務(wù),很多工作人員在看手機(jī)。

　　有工作人員坦言,每月5日—20日期間,每天大廳里都是人滿為患。

　　8月5日上午,記者再次來(lái)到此地探訪時(shí),鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳里人頭攢動(dòng)。特別是二樓企業(yè)單位征繳窗口,擠滿了一早趕來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民。

　　“今天人還不算太多?！币皇忻裾f(shuō),每個(gè)月15日過(guò)后,排隊(duì)的場(chǎng)面更火爆。記者注意到,在二樓辦事大廳中間,有很多排椅子,入口處還有沙發(fā)。但排隊(duì)的人都站在窗口處等待,沒(méi)人坐下休息。

　　等待的市民說(shuō),不是不想坐,而是不敢?！安唤o發(fā)號(hào),一去休息,后面的人就把自己的位置占了?！笔忻裢跸壬f(shuō),他站了半個(gè)小時(shí),腿酸了也不敢離開(kāi)。

　　沒(méi)有指示牌

　　市民容易排錯(cuò)隊(duì)

　　二樓靠近大廳東側(cè)一排的8個(gè)窗口,均標(biāo)注著“企業(yè)單位征繳”。但窗口業(yè)務(wù)辦理提示不細(xì)分,記者并未找到指示牌和咨詢臺(tái)。

　　“我找了半個(gè)小時(shí),才找到了辦理業(yè)務(wù)的窗口?！笔忻裢跸壬崞鹱约旱慕?jīng)歷,有些不滿。

　　9:00,王先生就來(lái)到了社保大廳辦理更改信息的業(yè)務(wù)。一樓一工作人員跟他說(shuō),“修改信息在二樓?！蓖跸壬鷣?lái)到二樓大廳,沒(méi)看到有什么標(biāo)志,就找了個(gè)相對(duì)人少的窗口排隊(duì)。到跟前了,被告知“排錯(cuò)了?！?/p>

　　他又回到了一樓,想問(wèn)問(wèn)是哪個(gè)窗口。對(duì)方說(shuō),“就在二樓,你自己?jiǎn)柊??！?/p>

　　折騰半小時(shí)后,他終于在二樓大廳東南角,一個(gè)沒(méi)有任何業(yè)務(wù)辦理提示的窗口前找到了信息修改辦理窗口。

　　5日,多名在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的市民對(duì)河南商報(bào)記者表示,他們也有找錯(cuò)窗口排錯(cuò)隊(duì)的經(jīng)歷?！吧厦鎸?xiě)得不清楚,也沒(méi)人咨詢,只能自己找?！?/p>

　　各窗口“不同命”

　　有的窗口能一次辦完

　　有的得排兩次隊(duì)

　　9:10左右,河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)9號(hào)窗口人特別多。走近一看,9號(hào)窗口工作人員卻不在,窗口前也沒(méi)有“暫停業(yè)務(wù)”的提示。

　　旁邊等著辦理業(yè)務(wù)的一位市民說(shuō),“工作人員好像去拿東西了”。

　　“人都不在,大家怎么還愿意等啊?不是好幾個(gè)窗口辦的業(yè)務(wù)都一樣嗎?”記者問(wèn)一位排隊(duì)者。

　　“其他窗口都需要排兩次隊(duì),先在北側(cè)辦養(yǎng)老,辦完還得重新排隊(duì)辦失業(yè)、醫(yī)療。”一位正在排隊(duì)等候的張女士說(shuō),9號(hào)窗口可以一次性辦理完養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療。

　　很多在其他窗口排隊(duì)的市民聽(tīng)到這話后,也都擠到了9號(hào)窗口來(lái)。

　　截至9:50記者離開(kāi),這名工作人員仍未回到工作崗位。市民只能繼續(xù)站著焦急地等待。