鄭州“五星級(jí)”車(chē)長(zhǎng)貼心服務(wù) 被封“最美女車(chē)長(zhǎng)”

2013-04-01 22:37 來(lái)源：映象網(wǎng)

鄭州公交一公司三車(chē)隊(duì)60路車(chē)長(zhǎng)曹瑞娟

　　映象網(wǎng)訊（記者王濤文/圖）從鄭州市中原區(qū)趙坡新村到鄭州東站，單程22公里，共34站，她都堅(jiān)持口頭報(bào)站；20年車(chē)長(zhǎng)生涯，累計(jì)運(yùn)營(yíng)40.1萬(wàn)公里，客運(yùn)量達(dá)到183.2萬(wàn)人次，行車(chē)保持無(wú)違章、無(wú)事故；自2008年公交公司開(kāi)展星級(jí)服務(wù)評(píng)比以來(lái)，她每個(gè)月都保持著五星級(jí)車(chē)長(zhǎng)的最高標(biāo)準(zhǔn)......光是乘客對(duì)她的留言，就寫(xiě)了滿(mǎn)滿(mǎn)9本，每一頁(yè)都是對(duì)她工作的贊美。

　　她，就是鄭州公交一公司三車(chē)隊(duì)60路車(chē)長(zhǎng)曹瑞娟，被廣大乘客稱(chēng)為“最美女車(chē)長(zhǎng)”。

　　進(jìn)了車(chē)廂感覺(jué)像家一樣溫馨

　　4月1日早上8點(diǎn)，記者踏上了曹瑞娟開(kāi)的60路公交車(chē)。

　　一進(jìn)車(chē)廂，就看到車(chē)頂上掛著粉色的百合花、綠色的樹(shù)葉、紅色的燈籠，心里甚是感覺(jué)溫馨了許多。而且，車(chē)內(nèi)也一塵不染，座位上沒(méi)有一點(diǎn)污漬。

　　“每天不管多晚下班，我都會(huì)親自把車(chē)廂窗戶(hù)、座椅、地板認(rèn)真的打掃兩遍。”曹瑞娟說(shuō)，雖然單位有保潔員，但是我還是習(xí)慣親自打掃。

　　“有了干凈的車(chē)廂衛(wèi)生、有了漂亮的車(chē)廂環(huán)境，可以讓乘客的心情好一點(diǎn)?！辈苋鹁瓯硎?。

　　親自報(bào)站，并告訴乘客換乘車(chē)輛

　　8點(diǎn)18分，車(chē)輛正式啟程開(kāi)往鄭州東站，在到達(dá)第一站后，曹瑞娟用“您好，歡迎乘坐！”等熱情的話語(yǔ)，迎接每一位乘客。

　　“我經(jīng)常坐這輛車(chē)，車(chē)長(zhǎng)很熱情，車(chē)廂裝飾得還可漂亮，不管誰(shuí)向她問(wèn)路，她總是不厭其煩，坐上這輛車(chē)真是一種享受?！避?chē)上的乘客張大媽說(shuō)。

　　“前方將要到達(dá)中原路伏牛路站，換乘102、B13路的乘客請(qǐng)準(zhǔn)備，下車(chē)時(shí)請(qǐng)注意攜帶個(gè)人隨身物品，慢些下車(chē)。”擔(dān)心乘客因?yàn)榄h(huán)境嘈雜沒(méi)有聽(tīng)清報(bào)站，每到一站，在語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)站后，曹瑞娟都會(huì)用話筒再次報(bào)站，并把換乘車(chē)輛告訴乘客，一直到終點(diǎn)站。

　　據(jù)了解，為讓乘客更方便轉(zhuǎn)乘、換乘，在曹瑞娟剛調(diào)到60路的一個(gè)月內(nèi)，她每天下班后騎著自行車(chē)沿著60路的走向，用筆記下每個(gè)站點(diǎn)的換乘線路及周?chē)?chē)站、商場(chǎng)、公司、菜市場(chǎng)、賓館等等，用了不到1個(gè)月的時(shí)間熟練記著了這些地名、公司名稱(chēng)。

　　自費(fèi)安裝飲水機(jī)，讓乘客免費(fèi)喝水

　　2012年7月份，為了給乘客提供免費(fèi)飲用水，曹瑞娟自掏腰包在公交車(chē)上放置飲水機(jī)，受到了大家的熱捧，有市民稱(chēng)在公交車(chē)上享受到了動(dòng)車(chē)的待遇。

　　“因?yàn)槲覀?0路公交線路很長(zhǎng)，中途要經(jīng)過(guò)30多個(gè)車(chē)站，而且，去年夏天天氣比較熱，經(jīng)常能看見(jiàn)乘客在車(chē)?yán)镆贿叢梁挂贿吅人揖拖朐谲?chē)廂里放一臺(tái)飲水機(jī)，這樣乘客在路上就能有水喝了。”曹瑞娟向記者介紹了當(dāng)時(shí)安裝飲水機(jī)的初衷。

　　除了購(gòu)買(mǎi)飲水機(jī)，曹瑞娟還特意到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)了一百多元的一次性紙杯。飲水機(jī)剛放上的時(shí)候，兩天需要一桶水，后來(lái)隨著天氣越來(lái)越熱，一天就要一桶水。

　　“現(xiàn)在還是春天，天氣還不是太熱，等過(guò)完五一勞動(dòng)節(jié)，我們考慮再把飲水機(jī)放到車(chē)上?！辈苋鹁暾f(shuō)。

　　很多乘客稱(chēng)她為“鄭州最美女車(chē)長(zhǎng)”

　　中午11點(diǎn)左右，曹瑞娟的車(chē)輛順利返回趙坡新村，記者在車(chē)上看到了一個(gè)留言本，每一頁(yè)都寫(xiě)滿(mǎn)了乘客對(duì)她工作的贊美。

　　“車(chē)長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)想到坐公交還有回家的感覺(jué)?！?月17日，一名連云港的乘客留言說(shuō)。

　　“乘公交第一次有這么美好的感受，謝謝美女車(chē)長(zhǎng)溫馨的服務(wù)，祝您一生平安、健康和幸福?！?月17日，一名在鄭汴路上車(chē)的乘客留校住院。

　　“第一次乘坐60路公交，司機(jī)開(kāi)車(chē)很穩(wěn)，態(tài)度很好，心情也蠻舒暢的，感謝美女車(chē)長(zhǎng)?！?月18日，一名中牟乘客在留言本上寫(xiě)到。

　　“很多乘客都被她熱情周到的服務(wù)感動(dòng)，光給她的留言就寫(xiě)了滿(mǎn)滿(mǎn)9本，翻開(kāi)每一頁(yè)都是乘客對(duì)她工作的贊美，很多乘客稱(chēng)她為‘鄭州最美女車(chē)長(zhǎng)’?！辈苋鹁甑耐滤沃境f(shuō)。

　　對(duì)于乘客對(duì)她的“好”，曹瑞娟說(shuō)，“特別感動(dòng)，乘客的熱情也讓我很溫暖，我一定要努力把自己的工作做好，努力讓公交成為市民出行的首選?！?/p>

　　個(gè)人簡(jiǎn)歷

　　1973年2月出生

　　1993年1月至今，在鄭州市公共交通總公司一公司三車(chē)隊(duì)車(chē)長(zhǎng)。