?。◤V電全媒體記者常書香 程慧娟/文）商業(yè)是城市繁榮的標志，商圈作為城市商業(yè)的核心區(qū)域，是城市商業(yè)發(fā)展的縮影，其人氣、規(guī)模、潛力和價值等諸多指數(shù)成為政府決策、消費者消費和投資者選擇進駐的主要依據(jù)。
昨日，洛陽市商圈指數(shù)首次發(fā)布，對1月份王府井-新都匯、中央百貨、南昌路丹尼斯、萬達廣場等6大商圈的調(diào)查結(jié)果進行公布，此舉在全國三線城市中，無疑是一次有益的探索和嘗試。
洛陽市各商圈人氣、規(guī)模、業(yè)態(tài)、環(huán)境和消費者對其服務(wù)滿意度究竟如何？東方今報記者對此進行了采訪。
●○獨立于政府、商家和消費者之外的“第三種聲音”
此次洛陽市商圈指數(shù)發(fā)布會在洛陽市商業(yè)史上尚屬“首度”。目前除了全國一線城市選擇定期發(fā)布外，二三線城市非常少見。
多年來，洛陽商業(yè)領(lǐng)域一直缺乏一個系統(tǒng)的研究數(shù)據(jù)報告，為什么選擇這樣的時間節(jié)點，洛陽市社科聯(lián)副主席蔡幼鵬說，這個項目是在洛陽建設(shè)國際旅游文化名城中，就如何在商業(yè)上有所作為征集意見，當時有人提出搞商圈指數(shù)研究，看看商業(yè)活躍度，可以給政府、商戶和消費者提供可參考數(shù)據(jù)，大家覺得這個挺好，就著手開始做了。
蔡幼鵬說，此次公布的商圈指數(shù)觀點中立，沒有消費者和商圈參與，所以相對客觀，可以說是獨立于政府、商圈和消費者之外的“第三種聲音”。
商圈指數(shù)包括動態(tài)指數(shù)和空間指數(shù)，此次公布的商圈指數(shù)僅為空間指數(shù)，即用來說明不同商圈數(shù)量的相對大小，而說明同一商圈數(shù)量在不同月份的相對變化大小的動態(tài)指數(shù)將從3月開始與空間指數(shù)一起發(fā)布。
本次研究的商圈樣本為王府井-新都匯、中央百貨、南昌路丹尼斯、萬達廣場、老城八角樓和新區(qū)寶龍城市廣場6大商圈，分別從商圈人氣、規(guī)模、環(huán)境、價值和服務(wù)滿意度5個一級指標和21個二級指標進行調(diào)研，內(nèi)容涉及商圈營業(yè)面積、店鋪數(shù)、店鋪利用率、適停性、業(yè)態(tài)布局以及環(huán)境等。其值是由各商圈的隨機抽樣和各商圈的平均數(shù)相比而得。
該商圈指數(shù)由洛陽市社科聯(lián)主導(dǎo)、洛陽市經(jīng)濟社會研究中心和洛陽商報聯(lián)合發(fā)布，項目領(lǐng)頭人王軍虎是洛陽理工學院經(jīng)濟與工商管理系的教授，他說，為確保數(shù)據(jù)準確性和可信度，除營業(yè)面積部分由被調(diào)查商圈提供外，其余都由洛陽理工學院經(jīng)濟與管理系教師和在校大學生90多人組成的商圈指數(shù)調(diào)查小組，深入店鋪、街道和顧客中觀察、清點和計數(shù)，數(shù)據(jù)都為第一手材料。
●○王府井-新都匯人氣最旺，八角樓服務(wù)滿意度最低
在洛陽人印象里，老城八角樓商圈人氣旺，貨品全而便宜，但街道擁擠，店面比較分散；王府井百貨消費環(huán)境宜人，但貨品價位高；南昌路丹尼斯商圈以百貨為主，業(yè)態(tài)單一，但區(qū)位優(yōu)勢明顯；新都匯商圈和萬達廣場商圈則更多迎合年輕人的喜好。
消費者選擇購物場所，通常也會考慮到商圈的各類要素。洛陽市民李萍家住定鼎路附近，選擇購物場所她首先考慮的就是該場所的購物環(huán)境。平時，她常去的地方就是王府井和新都匯商圈，“最主要的是在一個地方能買到適合的東西。”李萍說。
而洛陽市民孫寧選擇逛街的地方時，更多考慮的是該處的餐飲和娛樂場所是否齊全，年輕人更喜歡娛樂項目多一些的商圈。
從此次發(fā)布的相關(guān)指數(shù)看，商圈人氣方面，各商圈差異較大。中央百貨商圈和王府井-新都匯商圈客流量最高，都在平均客流量的兩倍以上，但相比之下，新區(qū)寶龍城市廣場商圈和八角樓商圈的客流量則遜色不少，都不到平均值的四分之一。
王軍虎說，這與商場自身的硬件配套設(shè)施有很大關(guān)系。因為王府井-新都匯周邊公交線路多，中州路主干道貫穿，消費者前往購物相對寶龍城市廣場、八角樓和南昌路丹尼斯來說更容易些。
從停車服務(wù)上看，新區(qū)寶龍城市廣場商圈合法停車最為方便，適停性是平均值的兩倍多，但中央百貨商圈和南昌路丹尼斯商圈的適停性差距就比較大了。
在商圈服務(wù)滿意度上，王府井-新都匯商圈在娛樂、休閑、餐飲、環(huán)境和交通等方面，顧客滿意度都比較高，而八角樓商圈在各方面都低于平均水平。顧客對中央百貨商圈的環(huán)境滿意度評價最低，對南昌路丹尼斯商圈的娛樂服務(wù)滿意度和休閑服務(wù)滿意度評價最低。
●○學者稱“商圈指數(shù)應(yīng)更突出預(yù)判性”
發(fā)布會上，部分學者對該商圈指數(shù)評價指標持不同意見。河南科技大學管理學院教授、碩士生導(dǎo)師席升陽認為，此次公布的指數(shù)對商圈自身影響較大，但因缺乏預(yù)判性，對消費者和商家的引導(dǎo)并不明確。
他解釋，5個大指標和21個二級指標并不能完全包羅一個商圈的整體狀況?，F(xiàn)在的指數(shù)缺乏價格指數(shù)和特色指數(shù)，僅僅停留在評價層次，“我們公布的指數(shù)最好能突出預(yù)判性，淡化評價，加強引導(dǎo)功能，給消費者和投資者以理性引導(dǎo)?！?/p>
席升陽說，同類商品在不同商圈的價格對消費者來說很重要，如果能容納進去，消費者會在性價比高的商場進行選購。
對投資者的引導(dǎo)上，席升陽說，僅僅發(fā)布空間指數(shù)還不夠，投資者不能通過這個指數(shù)來確定在哪里投資?，F(xiàn)在需要做的是評價指標以什么樣的個性來進行定位，是定位人氣指數(shù)還是景氣指數(shù)，如果能鎖定幾大商圈的一個點比如價格進行調(diào)查，引導(dǎo)性和預(yù)判性會更明顯。
對于專家提出的此次商圈指數(shù)缺乏對商圈的綜合評定問題，王軍虎說，最初調(diào)查的時候，只是想把最原始的數(shù)據(jù)客觀呈現(xiàn)出來，讓消費者自己判斷，如果他們對每個商圈作綜合評價，可能就會因為一些別的因素沒有考慮進去，而對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
如何確保數(shù)據(jù)的客觀性問題？王軍虎說，以客流量為例，主要調(diào)查包括商圈街道人流量和車流量，每一個商圈選擇4個交通要道分別觀察記錄通過商圈的行人、單車、小車和公交車數(shù)量，每天連續(xù)記錄6個小時，每小時記錄時間不少于30分鐘，所以得出的數(shù)據(jù)在他看來是比較客觀、準確的。
但也有個別商圈的商戶對此并不認可。王府井百貨一專柜收銀員看到商圈人氣一欄中，八角樓商圈核心店人氣比萬達廣場要高出不少時，她說，“二者肯定要顛倒過來，因為明顯萬達人氣要比八角樓旺得多”。
不少商戶表示，每月定期發(fā)布的商圈指數(shù)，商場和商家應(yīng)該關(guān)注比較多，但顧客可能不很“感冒”。因為個人消費習慣與性格有關(guān)，有些人可能會固定一個商圈消費，有的人則會每個商圈都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
河南科技大學管理學院教授、碩士生導(dǎo)師朱選功提出，商業(yè)圈指數(shù)要突出商業(yè)價值、投資潛力和商業(yè)特色。因此，此次公布的商圈價值指標兩項較少，他建議增加投資潛力和商業(yè)特色兩項指標。此外，還可以增加商鋪信心指數(shù)、零售價格指數(shù)等反映商圈經(jīng)營態(tài)勢的指數(shù)以及對圈內(nèi)生活設(shè)施、服務(wù)便利程度指數(shù)等環(huán)境指數(shù)。
●○商圈博弈升級，真正的商圈應(yīng)該是一碗“洛陽大燴菜”
在孟津縣城關(guān)鎮(zhèn)72歲農(nóng)民孫二彪的兒時記憶里，上世紀60年代，進洛陽市“逛百貨樓”成為他和全家人一年中最隆重的節(jié)日。
2002年以前，在洛陽人的意識里，洛陽購物消費無非三個去處：老城十字街、西工百貨樓、澗西上海市場，這三大商圈構(gòu)成了洛陽城市商業(yè)的基本格局，數(shù)十年來幾乎沒有什么變化。
2000年4月18日，投資總額3000萬元人民幣的南昌路丹尼斯量販開業(yè)，首先把“量販”這一新興業(yè)態(tài)引入洛陽，給洛陽注入了新的生機。2004年12月，王府井百貨繞過鄭州進駐洛陽，徹底改變了洛陽的商業(yè)格局。
2009年，大連萬達正式進入洛陽，這個首次進駐中原的第一個大型商業(yè)綜合體項目，因體量大、業(yè)態(tài)豐富在洛陽商圈掀起波瀾。
2012年底，洛陽新區(qū)寶龍城市廣場開業(yè)迎賓，填補了新區(qū)無大型綜合購物商場空白。
眾多商圈的入駐，給人的感覺一個字：擠。
洛陽商圈呈現(xiàn)“多國演義”局面，河南科技大學教授岳佐華認為，洛陽的商圈目前經(jīng)營內(nèi)容大致雷同，沒有特色。去年上半年，他曾參與洛陽市特色商業(yè)區(qū)規(guī)劃，該規(guī)劃首先要在澗西區(qū)、西工區(qū)和老城區(qū)建三個特色商業(yè)區(qū)，以西工區(qū)的商圈為統(tǒng)領(lǐng)，澗西區(qū)以老工業(yè)區(qū)為特色建立商圈，老城區(qū)主要在民俗文化街區(qū)上做文章。
規(guī)劃中，他們將王府井百貨定位成高檔消費商圈，中央百貨是面對普通大眾的商圈，正在建設(shè)的升龍廣場將規(guī)劃為一個休閑娛樂為主的商圈。目前，很多商圈的經(jīng)營內(nèi)容都以日常消費、服裝鞋帽、日用百貨為主，很難分出消費群體的層次來，不同消費群體在不同商圈的消費行為都沒有很明確的目的。
“現(xiàn)在人們購物已經(jīng)不滿足于單純的買東西，而是將購物、餐飲、娛樂等項目綜合起來，在購物中享受快樂?！痹雷羧A說。
朱選功認為，洛陽市目前的商圈缺乏的正是娛樂休閑項目。通俗來講，商圈是指以零售店所在地為中心、沿著一定的方向和距離擴展的。商圈主要是以零售業(yè)為主體，娛樂休閑項目也是組成要素之一。他認為，真正的商圈應(yīng)該是一碗“洛陽大燴菜”，要滿足消費者多元化的需求。
河南科技大學教授劉益海說，洛陽市不同的區(qū)域和商圈都需要有序競爭，都應(yīng)該有自己的特點，“每個商圈都有自己的定位，區(qū)別與其他同質(zhì)性的商圈，個性要鮮明。”（下轉(zhuǎn)AⅡ06版）
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