昨日，記者從省工商局了解到，2012年全省消費者咨詢、申訴、舉報統(tǒng)計分析結(jié)果公布。去年，全省工商局各級12315工作機(jī)構(gòu)接受消費者咨詢156429件、申訴22685件、舉報7631件、建議14件、檢舉26件、其他35件，共計186820件，已處理申訴22553件，處理率99.42%；已處理舉報7168件，處理率93.93%。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在消費者申訴的熱點問題中，家用電子電器類申訴高居榜首。消費者申訴的問題商品包括：電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、手機(jī)及其配件等，特別是對手機(jī)及其配件的申訴最多，全年申訴量為1956件，占整個家電類的46.27%。這充分暴露了目前手機(jī)市場存在較多的問題，主要問題有：手機(jī)質(zhì)量差，特別是一些智能手機(jī)存在死機(jī)、黑屏、自動關(guān)機(jī)、無信號等問題；手機(jī)配件質(zhì)量問題多；部分經(jīng)營者虛假、夸大宣傳手機(jī)功能；手機(jī)維修違規(guī)操作、偷換零部件等問題；欺詐維修與冒牌銷售；“三包”不履行，退換貨無保證。
在家用機(jī)械類申訴中，汽車、摩托車、自行車及電動自行車等產(chǎn)品的申訴也較為集中。申訴難點主要體現(xiàn)在鑒定無門——車主不認(rèn)可廠家的檢測結(jié)果時，就需要自行進(jìn)行質(zhì)量鑒定，但專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)少且費用高，這對于車主來說難度不小。
通過與2011年對比可看出，2012年全省各級12315工作機(jī)構(gòu)的受理總量呈下降趨勢，降幅為0.73%。省工商局相關(guān)人士分析說，這可能與全省工商系統(tǒng)自去年持續(xù)開展的“五個周邊”市場集中整治、“雙反”、“雙整治”等一系列“中原紅盾”行動有關(guān)。（記者王建芳）
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