今后，行政執(zhí)法人員也要像商場(chǎng)、飯店的工作人員一樣，把“服務(wù)”兩字掛在心頭。昨天，東方今報(bào)記者從鄭州市政府獲悉，鄭州市推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作實(shí)施方案已經(jīng)下發(fā)，該方案要求執(zhí)法部門和人員也要像服務(wù)行業(yè)一樣做到“主動(dòng)熱情”、“持證上崗”、“明碼標(biāo)價(jià)”等。
執(zhí)法部門要回訪執(zhí)法對(duì)象
服務(wù)實(shí)例：許多消費(fèi)者都能收到電信企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的回訪電話或是交話費(fèi)、停機(jī)等提醒短信。
方案要求：在一些違法行為易發(fā)時(shí)期到來之前或者行政許可有效期屆滿之前，各行政執(zhí)法部門要通過電話、短信、文件等形式，向執(zhí)法對(duì)象進(jìn)行提示、解釋、告誡，督促其履行法定義務(wù)，減少違法行為的發(fā)生。
在辦理處罰數(shù)額較大或?qū)?zhí)法對(duì)象影響重大的行政處罰案件時(shí)，執(zhí)法部門要執(zhí)行回訪制度。如果當(dāng)事人不愿填寫回訪意見，相關(guān)的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)要按照30%的比例回訪，以便及時(shí)了解群眾對(duì)行政執(zhí)法行為的滿意度。
執(zhí)法人員要做到“微笑服務(wù)”
服務(wù)實(shí)例：商場(chǎng)都要求售貨員要微笑服務(wù)，任何時(shí)候都不能跟客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
方案要求：各級(jí)政府、行政執(zhí)法部門及行政執(zhí)法人員，要充分尊重和保障人權(quán)，切實(shí)改進(jìn)行政執(zhí)法方式方法。執(zhí)法人員要做到儀容整潔、儀表端莊、態(tài)度平和、用語規(guī)范，接待群眾要主動(dòng)熱情、依法解釋；在行政執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)出示證件，表明身份；遇到緊急事件和過激言行，應(yīng)當(dāng)理性、平和處理。
行政審批人員也要“持證上崗”
服務(wù)實(shí)例：餐飲行業(yè)要求服務(wù)人員持健康證等證件才能上崗。
方案要求：處罰、許可、征收等行政執(zhí)法工作流程中負(fù)責(zé)審批工作的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、工作人員都要持證上崗，審批時(shí)標(biāo)注其行政執(zhí)法證號(hào)碼。
行政裁決結(jié)果都要網(wǎng)上公開
服務(wù)實(shí)例：超市里所有商品都要明碼標(biāo)價(jià)，注明產(chǎn)地、規(guī)格、保質(zhì)期等信息。
方案要求：明年起，行政裁決結(jié)果均需在行政執(zhí)法單位網(wǎng)站公開。即使涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等，也要隱去相關(guān)不宜公開的信息后，進(jìn)行主動(dòng)公開。到2016年年底前，鄭州要實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法信息全公開。
（東方今報(bào)記者 劉長(zhǎng)征）
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