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　　馬上該供暖了，但個(gè)別小區(qū)還存在很多問(wèn)題，圖為棗莊供熱站的工作人員在機(jī)房調(diào)試供熱設(shè)施

　　家中暖氣管道堵了，居民、小區(qū)物業(yè)和供熱企業(yè)三方，究竟該誰(shuí)修？物業(yè)公司捆綁收費(fèi)，居民能直接交給供熱企業(yè)嗎？馬上都該供暖了，還有很多小區(qū)沒(méi)有接到繳費(fèi)通知，這是咋回事兒？連日來(lái)，東方今報(bào)“冬暖”鄭州系列報(bào)道在廣大市民中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。昨天，記者就走進(jìn)幾個(gè)小區(qū)，了解具體情況，并和供熱企業(yè)溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法。

　　家中管道堵了，到底該誰(shuí)修？

　　——供熱企業(yè)提供幫助

　　在鄭州市電纜廠小區(qū)西院，住在17號(hào)樓的李宏祥說(shuō)，這幾年，他們這棟樓的溫度始終達(dá)不到，而小區(qū)內(nèi)其他居民樓的供暖效果還不錯(cuò)。

　　“四年前，其他樓供暖也可差，后來(lái)，物業(yè)公司檢查，打開(kāi)管道沖出來(lái)很多磚頭、棉紗，原來(lái)是管道堵塞了，我們這棟樓不熱的原因，估計(jì)也是管道的問(wèn)題。”李宏祥說(shuō)，他們希望提前對(duì)管道進(jìn)行維修，然而，換熱站的主管單位電纜廠拒絕維修，供熱企業(yè)管這事兒?jiǎn)幔?/p>

　　“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，城市集中供熱設(shè)施按照誰(shuí)投資誰(shuí)管理的原則進(jìn)行維護(hù)管理。”中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該小區(qū)內(nèi)換熱站及二次管網(wǎng)由電纜廠物業(yè)維護(hù)、管理。業(yè)主可進(jìn)一步與物業(yè)溝通、協(xié)商解決此事，如遇技術(shù)上的難題，他們可派技術(shù)人員提供幫助。

　　物業(yè)捆綁收費(fèi)，符合規(guī)定嗎？

　　——中原環(huán)保承諾協(xié)調(diào)

　　“近日，由于小區(qū)居民和物業(yè)公司鬧糾紛，很多居民都拖著暖氣費(fèi)不繳，結(jié)果，物業(yè)公司使出殺手锏：不繳物業(yè)費(fèi)就不收暖氣費(fèi)?！弊蛱欤诮ㄔO(shè)西路92號(hào)院，市民張先生提出了自己的疑問(wèn)：物業(yè)公司這么做，符合規(guī)定嗎？居民想直接把暖氣費(fèi)繳給中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司，可以嗎？

　　中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司回復(fù)說(shuō)，該公司嚴(yán)格按照物價(jià)局有關(guān)文件收取采暖費(fèi)，物業(yè)將暖氣費(fèi)與其他費(fèi)用捆綁收取是不合理的，但是供熱企業(yè)和小區(qū)物業(yè)沒(méi)有隸屬關(guān)系，他們將會(huì)盡最大努力幫助該小區(qū)業(yè)主與小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)，從而解決問(wèn)題。

　　另外，近兩年，中原環(huán)保公司供熱范圍內(nèi)，已經(jīng)有24個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了“收費(fèi)到戶”，目前，他們正在積極努力推進(jìn)這項(xiàng)工作，在條件成熟的情況下實(shí)現(xiàn)該小區(qū)“收費(fèi)到戶”，屆時(shí)，居民可以通過(guò)銀行繳費(fèi)。

　　無(wú)人通知繳費(fèi)，究竟咋回事？——正在處理遺留問(wèn)題

　　網(wǎng)友“往事如煙”給東方今報(bào)記者發(fā)來(lái)電子郵件稱(chēng)，他家在政通路升龍世紀(jì)花園一區(qū)，“去年冬天，我家暖氣一直不熱，這期間，供熱公司來(lái)人測(cè)了三次溫度，都達(dá)不到要求，屋里只有12℃多，到底是啥原因引起的不熱，退不退費(fèi)，至今也沒(méi)有明確的說(shuō)法”。如今，又到繳費(fèi)的時(shí)候了，至今也沒(méi)有接到繳費(fèi)通知。

　　而家住京廣路鐵道家園的一位讀者給東方今報(bào)記者發(fā)來(lái)短信，“馬上都該供暖了，其他小區(qū)很早都繳費(fèi)了，我們小區(qū)至今沒(méi)有接到通知，咋回事啊”？

　　經(jīng)中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司查詢(xún)，去年，這兩個(gè)小區(qū)部分居民家的溫度不達(dá)標(biāo)，目前，他們正和物業(yè)公司協(xié)商辦理退費(fèi)事宜。過(guò)幾天繳納今年的暖氣費(fèi)時(shí)，可以將該費(fèi)用從今年的暖氣費(fèi)中扣除。

　　■ 我家供熱那些事兒

　　管道積氣難排出

　　反沖即可暖洋洋

　　講述人：王先生

　　住址：兌周村8號(hào)樓

　　我們這棟樓的暖氣使用較早，屬于老式串聯(lián)系統(tǒng)。前些年供暖效果一直很好，可是去年冬天，我們樓取暖效果一直不太好。

　　撥打中原環(huán)保熱線后，維修人員即刻來(lái)到家中檢查。他們查出的原因是：暖氣管道有積氣。維修人員說(shuō)，老式小區(qū)室內(nèi)供暖水平干管繞房間布置在頂層天花板下，繞梁處有上翻下翻，此處長(zhǎng)期積氣且不易排出，影響了整個(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。

　　后來(lái)，在維修人員的建議下，我們將樓下單元門(mén)前的供水閥門(mén)關(guān)閉后再將頂樓的排氣閥打開(kāi)，這樣讓原來(lái)自上而下的水流改變?yōu)橛上峦?，這樣將彎管處積存的空氣排出，消除了“氣堵”，暖氣管道內(nèi)的熱水就順暢流動(dòng)起來(lái)，很快，家里的暖氣片就熱了起來(lái)。

　　【“威能”供暖小貼士】

　　冬天使用壁掛爐的用戶，主人外出一段時(shí)間，可能會(huì)造成壁掛爐上凍，給居民帶來(lái)麻煩。那么，主人外出期間如何防止壁掛爐上凍呢？

　　鄭州多安暖通設(shè)備有限公司的技術(shù)人員提醒壁掛爐用戶，壁掛爐系統(tǒng)內(nèi)不能加入化學(xué)物質(zhì)，尤其不能加防凍液。正確的防凍措施應(yīng)該是：家中短時(shí)間（一周以?xún)?nèi)）無(wú)人時(shí)，可將壁掛爐溫度設(shè)成最低，這時(shí)壁掛爐將進(jìn)入低溫運(yùn)行防凍狀態(tài)。家中長(zhǎng)期無(wú)人時(shí)，可將壁掛爐及采暖系統(tǒng)中的水全部排放干凈。

　　“冬暖”系列報(bào)道由鄭州雪中情供熱設(shè)備有限公司、河南典正科貿(mào)有限公司、鄭州藍(lán)天暖通設(shè)備有限公司、鄭州多安暖通設(shè)備有限公司、鄭州昊瑞機(jī)電工程有限公司友情贊助。

　　咨詢(xún)熱線：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-700-1890

　　■ 征集

　　距離供暖的日子越來(lái)越近了，您遇到難題了嗎？

　　有事兒您說(shuō)話。我們的聯(lián)系方式如下：

　　您可以通過(guò)新浪微博@東方今報(bào)梁新慧，或者@東方今報(bào)，留下您的問(wèn)題；把您的問(wèn)題發(fā)郵件至305158480@qq.com。需要提醒的是，發(fā)郵件時(shí)一定要留下聯(lián)系方式；發(fā)短信至手機(jī)13903815512，也可以直接撥打記者電話13903815512或東方今報(bào)新聞熱線65830000進(jìn)行溝通。

　　另外，您還可以撥打鄭州市熱力總公司客服熱線(0371)68890222、中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司客服熱線400-185-6677。（東方今報(bào)首席記者 梁新慧/文 記者 沈翔/圖）