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　　“居家養(yǎng)老”服務(wù)？這個(gè)真的有

　　據(jù)了解，為解決和應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)峻的老齡化社會(huì)問題，從2006年5月開始，金水區(qū)政府率先在河南省開展了“居家養(yǎng)老”服務(wù)，由政府出資組建服務(wù)隊(duì)伍提供上門服務(wù)?！熬蛹茵B(yǎng)老”服務(wù)開展至今，全區(qū)共有1366位空巢老人享受到了由500多名下崗失業(yè)人員提供的貼心服務(wù)。

　　“做飯一頓要吃完、蒸米飯?zhí)崆傲亢妹?、用水時(shí)水龍頭不能開太大、炒菜油要按刻度。想成為一名合格的服務(wù)人員，要充分理解老人的心理，理解他們?nèi)粘Ｉ顣r(shí)節(jié)水省電怕剩飯的習(xí)慣?！?月24日，記者在金水區(qū)社區(qū)服務(wù)中心朱廣意主任的辦公室，看到幾百封由空巢老人寫來的感謝信。

　　秋花是中心為八十歲空巢老人陳女士指派的服務(wù)人員。五年來，秋花每天早上8:30準(zhǔn)時(shí)到陳女士家報(bào)到，上午11：30下班前，她要完成幫老人做飯、洗衣服、料理個(gè)人衛(wèi)生等任務(wù)。陳女士的老式住宅房內(nèi)，收拾得井然有序：空氣流通，沒有異味，空調(diào)遙控器和落地扇都擺放在老人隨手可以摸到的地方。陳女士頭發(fā)干凈，衣著平整，指縫沒有一點(diǎn)污垢。

　　“我們兩家離得近，阿姨待我像親姨，每天到她這上班，跟回家差不多。我走哪兒姨跟到哪兒，可黏我?！鼻锘ㄕf，老人家的鑰匙跟她家的鑰匙，綁在一個(gè)鑰匙圈上。

　　“我們每個(gè)月都會(huì)開一次溝通大會(huì)，讓處于更年期的4050服務(wù)人員調(diào)整情緒，更好地服務(wù)空巢老人?！敝熘魅握f，“有個(gè)八十多歲的老先生，跟自己相處了兩年多的女服務(wù)員吵架后提出換人，連換兩個(gè)之后，他對(duì)我們說，還是想讓頭一個(gè)閨女回來?！敝熘魅胃嬖V記者，老人與服務(wù)員再次見面后，竟然抱頭痛哭！“他們誰也割舍不下誰?！?/p>

　　小貼士

　　居家

　　養(yǎng)老流程

　　空巢老人向所在社區(qū)遞交申請(qǐng)

　　社區(qū)初步審核后上報(bào)街道辦事處

　　社區(qū)服務(wù)中心集中對(duì)各辦事處上報(bào)的空巢老人進(jìn)行再次審核

　　為符合要求的老人派遣家政服務(wù)員

　　所遇阻力

　　能滿足需求？嚴(yán)重供不應(yīng)求

　　根據(jù)第六次人口普查的結(jié)果，金水區(qū)的常住人口中，60歲以上的老年人（包括空巢老人和孤寡老人）有10.35萬名。中心現(xiàn)有的兩百余位服務(wù)人員，能滿足全區(qū)眾多老人“居家養(yǎng)老”的需求嗎？

　　“在推行居家養(yǎng)老的過程中，我們確實(shí)遇到這樣一個(gè)問題，就是申請(qǐng)居家養(yǎng)老的空巢老人多，適合的服務(wù)人員少?！敝熘魅谓榻B說，“居家養(yǎng)老”模式創(chuàng)建初期，金水區(qū)社區(qū)服務(wù)中心采取公開招聘的方式，從本轄區(qū)的下崗失業(yè)人員中招收有愛心、熱心、有責(zé)任心的4050人員組成專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，委托河南省民政學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，定期知識(shí)更新。同時(shí)，還以“季度評(píng)議，半年總結(jié)”的方式，對(duì)突出、有貢獻(xiàn)的服務(wù)人員及時(shí)給予適當(dāng)精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)“優(yōu)秀員工”流動(dòng)胸卡。

　　這批由金水區(qū)社區(qū)服務(wù)中心直接領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)人員，本身具有吃苦精神，再經(jīng)過崗前培訓(xùn)，他們?cè)谒刭|(zhì)上明顯高于市場上的家政服務(wù)員。據(jù)了解，社區(qū)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)人員采用的是鄭州市最低小時(shí)工資，也就是每小時(shí)10.02元。市場上鐘點(diǎn)工每小時(shí)計(jì)費(fèi)工資則是20到30元不等。如此一算，服務(wù)人員一天干6個(gè)小時(shí)，也就是同時(shí)服務(wù)兩至三戶，一個(gè)月的最高收入是1800元，老人的需求主要是午餐，集中在上午這個(gè)時(shí)間段，服務(wù)人員無法再騰出時(shí)間，做別的副業(yè)。于是，“人才流失”這個(gè)現(xiàn)象，便不可避免地出現(xiàn)了。朱主任說，現(xiàn)如今能留下來的200余名服務(wù)人員，很多都像陳女士家的秋花一樣，與客戶處出了親情，舍不得離開親人。（記者 余淼 實(shí)習(xí)生 賀亞冬）