很多零售商不向客戶開具發(fā)票，一般只提供“出庫(kù)單”。
大河報(bào)記者深入調(diào)查，揭開代理商與零售商聯(lián)手欺騙消費(fèi)者內(nèi)幕
□策劃特稿部□執(zhí)行記者何暉文閆化莊圖
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“對(duì)不起，您所說(shuō)的套餐我們?nèi)ツ暌呀?jīng)下線，您購(gòu)買的可能是‘轉(zhuǎn)讓卡’，我們無(wú)法查詢……”“對(duì)不起，您的卡號(hào)不存在，系統(tǒng)沒有您的信息……”近來(lái)，記者頻繁接到對(duì)此類3G無(wú)線上網(wǎng)卡的投訴。而隨著調(diào)查的深入，一個(gè)專業(yè)性更強(qiáng)，操作更隱秘，甚至有個(gè)別代理商與相當(dāng)數(shù)量零售商相互勾結(jié)欺騙消費(fèi)者的內(nèi)幕逐漸揭開——
【短命套餐】
運(yùn)營(yíng)商客服回應(yīng)“查無(wú)此卡”
卡“死”后他才知道，這張上網(wǎng)卡既沒有密碼，卡主姓名也不是他本人，不能查詢也不能續(xù)費(fèi)。
“對(duì)不起，您所說(shuō)的套餐我們?nèi)ツ暌呀?jīng)下線，您購(gòu)買的可能是‘轉(zhuǎn)讓卡’，我們無(wú)法查詢，您可以到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢……對(duì)不起，我們這里沒有添加營(yíng)業(yè)廳查詢電話……”
多次求助無(wú)果后，黃國(guó)航（化名）徹底崩潰。
他手中一張商務(wù)套餐隨e行無(wú)線網(wǎng)卡在用了10個(gè)月后突然變成了“死卡”。
卡“死”后他才知道，這張上網(wǎng)卡既沒有密碼，卡主姓名也不是他本人，不能查詢也不能續(xù)費(fèi)。
黃國(guó)航供職于鄭州一家廣告公司，去年6月份，他以950元的價(jià)格在鄭州科技市場(chǎng)購(gòu)買了一張移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)年卡，該卡以147380開頭，號(hào)稱在全省范圍內(nèi)可“不限時(shí)長(zhǎng)”、“不限流量”（即無(wú)限卡）。他購(gòu)買時(shí)，零售商稱該年卡贈(zèng)送三個(gè)月網(wǎng)費(fèi)，他實(shí)際上可以使用15個(gè)月。零售商以發(fā)票用完了為由只向他開具了一張出庫(kù)單。
不料，黃國(guó)航剛用了10個(gè)月就不能再上網(wǎng)，再找零售商時(shí)發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)已經(jīng)轉(zhuǎn)租。
于是，他開始撥打10086求助，客服回復(fù)系統(tǒng)查不到這張卡的信息。
黃國(guó)航從10086客服那里得知：此卡歸屬地在安陽(yáng)。而安陽(yáng)客服的答復(fù)是，這種資費(fèi)套餐已經(jīng)下線，系統(tǒng)無(wú)法查詢?cè)摽ㄐ畔?。黃國(guó)航很奇怪：已經(jīng)下線的網(wǎng)卡怎么還能在市場(chǎng)上出售？歸屬地在安陽(yáng)因何能在全省使用？
安陽(yáng)客服答復(fù)，黃國(guó)航買到的應(yīng)該是“轉(zhuǎn)讓卡”。安陽(yáng)客服承認(rèn)此種套餐應(yīng)該只在安陽(yáng)境內(nèi)有效，但她并不解釋為什么能在全省使用。
因黃國(guó)航無(wú)法提供密碼，安陽(yáng)客服建議他到安陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳查詢，但安陽(yáng)客服稱無(wú)法提供營(yíng)業(yè)廳咨詢電話，理由是“系統(tǒng)沒有添加”。
【聯(lián)手騙錢】
代理商、零售商各有所圖
零售商靠的就是“吃資費(fèi)”，而代理商看中的則是運(yùn)營(yíng)商的“返利”。
黃國(guó)航的遭遇是河南某高校學(xué)生齊曉東（化名）的“翻版”。只不過(guò)，安陽(yáng)變成了廣西，移動(dòng)變成了聯(lián)通。
去年4月，也是在鄭州科技市場(chǎng)，齊曉東購(gòu)買了一張聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，因?yàn)槁?lián)通是余額制消費(fèi)，齊曉東預(yù)存網(wǎng)費(fèi)用完后續(xù)繳費(fèi)時(shí)卻被告知，系統(tǒng)內(nèi)查詢不到他的卡片資料。
他持有的卡片歸屬地在廣西，無(wú)法在鄭州營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。他被聯(lián)通公司的10010客服告知：不是在本地營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的網(wǎng)卡，系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法顯示其信息。
黃國(guó)航和齊曉東的遭遇均非個(gè)案。
在河南聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員那里，此類網(wǎng)卡被統(tǒng)稱為“竄卡”，“竄卡”在正規(guī)的營(yíng)業(yè)廳根本買不到，之所以能在流動(dòng)市場(chǎng)上有一席之地，零售商靠的就是“吃資費(fèi)”，而代理商看中的則是運(yùn)營(yíng)商的“返利”。
“黃國(guó)航原本被承諾的15個(gè)月資費(fèi)事實(shí)上是存在的，之所以用了10個(gè)月就被‘?！?，原因是代理商或零售商在客戶購(gòu)買前就已經(jīng)將此卡激活，使客戶的實(shí)際使用期限縮短?！币晃徊辉妇呙耐ㄐ判袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師給出了這樣的答案。
通信業(yè)一位資深人士告訴記者，運(yùn)營(yíng)商對(duì)代理商每月都有開卡指標(biāo)，代理商一個(gè)月開了多少?gòu)埧ū仨氃诋?dāng)月銷完。否則，既拿不到運(yùn)營(yíng)商的返利，還會(huì)造成資金積壓。
“代理商一般都會(huì)把沒賣出去的網(wǎng)卡自己激活，而客戶并不知道內(nèi)情。代理商拿到的返利遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)激活所帶來(lái)的虧損。而自己激活的那些卡如果贈(zèng)送的數(shù)據(jù)流量多，則可以直接當(dāng)做上網(wǎng)卡到外地去低價(jià)銷售，有的甚至將贈(zèng)送的數(shù)據(jù)單獨(dú)分開銷售，賺取高額利潤(rùn)?！疅o(wú)限卡’給代理商帶來(lái)的利潤(rùn)更豐厚，黃國(guó)航使用的歸屬地為安陽(yáng)的此類上網(wǎng)卡，早些年批價(jià)只有400元還贈(zèng)送3個(gè)月網(wǎng)費(fèi)，如今代理商需要實(shí)際打款850元才能拿到。”5月3日，一個(gè)經(jīng)銷商告訴記者。
【記者探查】
“無(wú)限卡”具有很強(qiáng)欺騙性
在客戶使用一段時(shí)間后，代理商會(huì)通過(guò)身份證和密碼對(duì)卡進(jìn)行掛失重新補(bǔ)卡再行銷售，而客戶手中的卡便成了“廢卡”。
記者探訪鄭州科技市場(chǎng)、中關(guān)大廈、百腦匯等電子產(chǎn)品集中地發(fā)現(xiàn)，這種被稱作“無(wú)限卡”的卡號(hào)很有市場(chǎng)，售價(jià)從960～1100元不等。
在那位不便具名的資深工程師看來(lái)，不限時(shí)長(zhǎng)不限流量的“無(wú)限卡”嚴(yán)格意義上并不存在。他說(shuō)，早在2007年之前，運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)推出過(guò)基于WAP的無(wú)限流量上網(wǎng)套餐，很快，各地運(yùn)營(yíng)商又開始陸續(xù)取消這一套餐，使用這一套餐的用戶也在減少。但這種從正規(guī)渠道已經(jīng)停止發(fā)售和辦理的“無(wú)限卡”身價(jià)逐年看漲，國(guó)內(nèi)價(jià)格從380元到2500元不等。
據(jù)他估算，全國(guó)范圍內(nèi)，各種“無(wú)限卡”套餐應(yīng)該在5000種以上，單就黃國(guó)航們使用的安陽(yáng)移動(dòng)“隨e行”這款，市場(chǎng)上應(yīng)該至少還有30000張?jiān)诹鲃?dòng)。
在他看來(lái)，本來(lái)只在歸屬地有效的安陽(yáng)移動(dòng)的“隨e行”想要擴(kuò)大覆蓋區(qū)域并不困難，只需修改技術(shù)參數(shù)，擴(kuò)大端口即可完成?！暗雽?shí)現(xiàn)這種結(jié)果，只能靠運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員。”
此前被訪的那名經(jīng)銷商向記者表示，這種價(jià)格越來(lái)越昂貴的無(wú)限卡很具迷惑性甚至欺騙性。
據(jù)他透露：代理商和零售商都會(huì)從事這種勾當(dāng)，他們欺騙客戶的手段一般有兩種：銷售包月流量較大的卡號(hào)，并設(shè)置呼叫限制，使卡號(hào)不能撥打電話。客戶最初使用時(shí)，流量不會(huì)超過(guò)包月流量，當(dāng)包月流量用完后，客戶很快會(huì)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)無(wú)法上網(wǎng)。零星客戶來(lái)找時(shí)，零售商會(huì)以多種方式與其周旋，如果大量客戶上門，他們會(huì)撤柜走人。而代理商會(huì)將其銷售的卡號(hào)通過(guò)實(shí)名登記在自己名下，客戶購(gòu)買時(shí)既不告知卡的密碼，也不出具正規(guī)發(fā)票，更不過(guò)戶。在客戶使用一段時(shí)間后，代理商會(huì)通過(guò)身份證和密碼對(duì)卡進(jìn)行掛失重新補(bǔ)卡再行銷售，而客戶手中的卡便成了“廢卡”。
“這早已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開的秘密，代理商和零售商都這么做，補(bǔ)一張卡只需10元，賣一張卡最少的收益也在300元以上，如果是續(xù)費(fèi)后重新銷售，利潤(rùn)則更豐厚?！彼f(shuō)。
該經(jīng)銷商稱，客戶能買到異地卡，本身就說(shuō)明各地電信運(yùn)營(yíng)商之間的3G資費(fèi)套餐有矛盾，而運(yùn)營(yíng)商對(duì)代理商管控不嚴(yán)，導(dǎo)致原本該由消費(fèi)者享受的各種優(yōu)惠，被渠道代理商所吞食。
無(wú)數(shù)個(gè)黃國(guó)航的存在恰恰使“實(shí)名卡”變了味兒。
【投機(jī)牟利】
“竄卡”猖獗嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序
商家在價(jià)格低的地區(qū)采購(gòu)，再倒賣到價(jià)格較貴的地區(qū)從中牟利。鄭州境內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)卡一般來(lái)自廣西、山東、內(nèi)蒙古、山西。
記者向鄭州科技市場(chǎng)數(shù)家商戶咨詢后得知，很多商戶都有外地進(jìn)貨渠道，除了本地卡以外，外地卡已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)份額近三分之一。
一名蔡姓商戶以聯(lián)通卡為例向記者介紹，聯(lián)通無(wú)線上網(wǎng)卡是余額制，在全國(guó)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都一樣，本地卡和外地卡在使用上并無(wú)區(qū)別。因?yàn)槭菑耐獾氐蛢r(jià)批發(fā)卡，價(jià)格相對(duì)便宜很多，“我們稱這種卡為‘竄卡’?！?/p>
但記者發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢問，商戶們一般售出的都是外地卡。
他稱，造成差價(jià)的原因在于各地促銷價(jià)格不同，商家在價(jià)格低的地區(qū)采購(gòu)，再倒賣到價(jià)格較貴的地區(qū)從中牟利。河南的卡一般“竄”往北京、上海、廣州，而鄭州境內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)卡一般來(lái)自廣西、山東、內(nèi)蒙古、山西。
一位聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在本地營(yíng)業(yè)廳辦理上網(wǎng)卡套餐需要填寫個(gè)人身份信息即實(shí)名認(rèn)證。如果上網(wǎng)卡丟失，去到本地營(yíng)業(yè)廳即可辦理補(bǔ)卡。但如果是外地卡的話，就無(wú)法在本地補(bǔ)辦，需要到其歸屬地補(bǔ)辦。
除此以外，銷售價(jià)格也受到?jīng)_擊。電信營(yíng)業(yè)廳一位工作人員說(shuō)，他們只能按照規(guī)定價(jià)格銷售，零售商低價(jià)銷售外地“竄卡”對(duì)本地市場(chǎng)影響不小，營(yíng)業(yè)廳的銷量每月都在大幅減少。
據(jù)記者了解，這種情況在移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家運(yùn)營(yíng)商均普遍存在。
為打擊假3G上網(wǎng)卡，中國(guó)聯(lián)通去年曾聯(lián)合10010官方網(wǎng)站、淘寶商城、銀行郵購(gòu)業(yè)務(wù)等組建正品聯(lián)盟，承諾無(wú)論用戶通過(guò)什么渠道購(gòu)買聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，均可免費(fèi)正品檢驗(yàn)。但事實(shí)上，沒有“進(jìn)網(wǎng)許可”的假上網(wǎng)卡設(shè)備仍舊銷售火爆。
?。ù砩毯土闶凵淘谙嗷ス唇Y(jié)欺騙消費(fèi)者,是怎么得逞的？異地網(wǎng)卡有何隱患？消費(fèi)者該如何防范？請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注3G無(wú)線上網(wǎng)卡資費(fèi)陷阱調(diào)查《下》）
記者何暉
手機(jī)：13837160721
E-Mail：hehui16@sohu.com
新聞?dòng)涗洑v史
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