洛陽市28日召開的政務(wù)微博培訓(xùn)班暨動員會透露，2月底前洛陽市首批55家單位必須開通運(yùn)行政務(wù)微博，而且不能隨意限制、刪除網(wǎng)友評論（大河報(bào)2月29日報(bào)道）。
無獨(dú)有偶。重慶日報(bào)報(bào)道，近日召開的重慶市對外宣傳工作會提出，今年將大力建設(shè)“重慶微政務(wù)”微博群，推動38個區(qū)縣和涉及民生的市級部門半年內(nèi)全部開通政務(wù)微博，并要求各部門宣傳、各區(qū)縣外宣辦等負(fù)責(zé)人要當(dāng)好“微博長”。
政府部門開通政務(wù)微博的“井噴”現(xiàn)象，已經(jīng)持續(xù)了很久，而在河南省像洛陽這樣大范圍開通政務(wù)微博，還是第一家。微博在社會輿論中作用越來越重要，據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去一年微博爆料首發(fā)的新聞事件約占四分之一，面對這樣一個新興的輿論場，政府機(jī)構(gòu)不應(yīng)該缺席。微博漸漸成了政務(wù)“必修課”，各地重視微博新媒體的作用和影響力，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)微博群建設(shè)，利用微博這一新興平臺，加強(qiáng)政務(wù)公開，促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)與網(wǎng)民間的良性互動，這是非常必要的。但另一方面，面對政務(wù)微博熱，人們也提出了諸多疑問，比如，如何避免使政務(wù)微博成為擺設(shè)？微博問政，是否能真正像公眾期望的那樣，于140多字的微言中答民惑、解民困，甚至促進(jìn)政府轉(zhuǎn)型？這些，都對政府部門提出了考驗(yàn)。
這方面是有現(xiàn)實(shí)的例子的。去年11月17日，由北京市新聞辦發(fā)起、21個北京市政府相關(guān)部門組成的微博發(fā)布群在知名網(wǎng)站正式上線。而10天之后的11月28日，上海市政府新聞辦公室的官方微博“上海發(fā)布”微博平臺在多家網(wǎng)站上線。然而，僅僅一個星期后，“上海發(fā)布”網(wǎng)上粉絲就達(dá)35萬，“北京發(fā)布”粉絲僅7萬多。相比“上海發(fā)布”，其他更多的政務(wù)微博，均存在發(fā)言甚少更無互動的情況，遭到“形式化”的指責(zé)。那么，我們?nèi)绾尾拍苡煤梦⒉?，使它發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？
開通政務(wù)微博并不意味著在微博上作“官樣文章”。開微博也是讓官員學(xué)會做群眾工作的一個方式，首先要提升面對公眾的能力。既然政府以及官員要開通政務(wù)微博，那就應(yīng)該要發(fā)揮好政務(wù)微博的作用，不應(yīng)該讓政務(wù)微博成為擺設(shè)，成為趕時髦，成為某些官員作秀的工具。要善用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，用網(wǎng)民喜歡聽的話發(fā)聲，做到和網(wǎng)友平等交流，不打官腔，少說“官話”。另一方面，政務(wù)微博承擔(dān)著公開信息、提供服務(wù)、接受群眾監(jiān)督等種種責(zé)任，“微言”固然可以說得好聽一點(diǎn)、華麗一點(diǎn)，但更需要“微言大義”——對群眾的合理訴求和期待要做出快速反應(yīng)，對暫時做不到或不能做的事，要坦誠、懇切地說明原因，對自己的不足要勇于接受監(jiān)督與批評。
用好政務(wù)微博，需要具備在復(fù)雜的輿論環(huán)境中堅(jiān)持自己立場、同時感染別人的能力。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國目前網(wǎng)民數(shù)量超過4.85億，在各網(wǎng)站注冊的微博賬號則達(dá)到約8億個，微博用戶每天發(fā)布的信息量約為2億條。微博在深度影響社會輿論格局的同時，也讓人們感受到這個新興輿論場自身的復(fù)雜。非理性的聲音在網(wǎng)上存在是很正常的，這就更加需要善于理性思考的人以思辨的方式去探討，以更堅(jiān)強(qiáng)的信心、決心發(fā)出權(quán)威的聲音。真理越辯越明，只要政務(wù)微博放下身段，堅(jiān)持真誠溝通、實(shí)話實(shí)說，政務(wù)微博的粉絲就會越來越多，并可以帶動更多人在微博上講真話、負(fù)責(zé)任的話、理性的話，黨和政府將成為互聯(lián)網(wǎng)上的意見領(lǐng)袖。
用好政務(wù)微博要對批評、質(zhì)疑甚至挑釁具有包容和承受能力。政務(wù)微博必須正確對待網(wǎng)民的評論甚至是批評，不能隨意限制、刪除網(wǎng)友的評論。一些地方和部門對開通政務(wù)微博產(chǎn)生這樣那樣的顧慮，害怕自己的言論可能招致網(wǎng)友“拍磚”。有的則沿用傳統(tǒng)的“宣傳思維”，互動性不足，對網(wǎng)民訴求敷衍塞責(zé)，或者干脆直接關(guān)閉評論和私信功能；言辭不當(dāng)，出現(xiàn)“雷語”、“悍語”和“官話套話” 。其實(shí)，政務(wù)微博的作用，不只在提供信息和服務(wù)，更在促進(jìn)交流、達(dá)成共識。不管是從民眾角度還是管理者角度看，都希望我們的社會走向美好和進(jìn)步，對現(xiàn)實(shí)中諸多弊端，遮掩、逃避、責(zé)罵都非解決之道。從管理者角度而言，接受質(zhì)疑、批評是職責(zé)所在，對指責(zé)當(dāng)存理解、包容之心。做到了這些，表達(dá)才有聽眾，批評才有意義，“微”力量才能凝聚共識，影響社會。
要使政務(wù)微博取得滿意的傳播效果，根本上還取決于政府實(shí)際工作的好壞。政務(wù)微博在一定意義上只是一個信息傳播系統(tǒng)，只有做到網(wǎng)上網(wǎng)下有效地互動協(xié)調(diào)，政務(wù)微博才能更多贏得公眾信任，其所傳播的信息也才能更多為公眾接受。微博只是一種形式，重要的在于政府部門實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，通過微博問政于民、問需于民、問計(jì)于民，妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點(diǎn)，努力引導(dǎo)好社會輿論，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。只有這樣，微博，才能“微”得樂乎，“博”得網(wǎng)民喝彩。
在微博推動下，發(fā)生變化的將不只是公眾打開電腦之后看到的內(nèi)容，還將是政府為公眾服務(wù)模式的巨大改變，以及政府執(zhí)政理念、觀念的轉(zhuǎn)變。對于政務(wù)微博這個現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具，要有一個正確定位，善于面對它、認(rèn)識它、運(yùn)用它，并且有勇氣以現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際行動、以不斷加快的諸多領(lǐng)域的改革，回應(yīng)網(wǎng)民的期待，政務(wù)微博的效果就會越來越好。
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