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制圖/方毅夫

　　河南商報(bào)記者孟令強(qiáng)

　　又是一年“3·15”，昨天，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年消費(fèi)投訴典型案例，合同欺詐、商家故意欺瞞、霸王條款等均有體現(xiàn)，也有消費(fèi)者一不小心上了當(dāng)，購(gòu)買(mǎi)了二手蘋(píng)果手機(jī)。來(lái)看看這些投訴案例，學(xué)習(xí)一些消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)吧。

　　案例1

　　無(wú)理由退貨變成無(wú)理由不退

　　2011年1月3日，市民劉某在一家居商場(chǎng)訂了一套價(jià)值6萬(wàn)多元的家具，支付了1萬(wàn)元的訂金，并簽訂了購(gòu)買(mǎi)合同，商家承諾30日內(nèi)可無(wú)理由退貨。

　　2011年6月，該商場(chǎng)將家具送到劉某家后，劉某發(fā)現(xiàn)家具和自己所訂商品的顏色不一樣，要求退貨。而工作人員告知已過(guò)了30天“無(wú)理由”退貨的時(shí)間，商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不退不換。

　　劉某投訴到鄭州市消協(xié)后，消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商場(chǎng)給了劉某一個(gè)不能履行的承諾（30天內(nèi)商家沒(méi)有提供貨品，消費(fèi)者無(wú)法完成在30天內(nèi)退貨），要求商場(chǎng)為消費(fèi)者進(jìn)行了退貨處理。

　　案例2

　　購(gòu)物券遭遇霸王條款

　　2011年10月30日，郭某參加鄭州一商場(chǎng)搞的購(gòu)物返券促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。郭某30日晚憑返的購(gòu)物券去購(gòu)物時(shí)，卻被告知家電專(zhuān)柜已封柜，且不再收券。因所返券只限當(dāng)天使用，郭某只能用返券購(gòu)買(mǎi)了其他的產(chǎn)品。

　　第二天，郭某投訴到鄭州市消協(xié)，要求該商場(chǎng)向其解釋情況并道歉。市消協(xié)經(jīng)調(diào)查，確定消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者登門(mén)贈(zèng)送禮品以表歉意。

　　案例3

　　相機(jī)未售出，竟被維修過(guò)

　　2010年4月30日，連某在鄭州市一電器廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)佳能攝像機(jī)。半年后，因出現(xiàn)故障不能使用到售后維修時(shí)，連某發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器在2008年4月10日已售出，并于2009年4月30日維修過(guò)。

　　鄭州市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2008年4月10日佳能（中國(guó)）有限公司將該機(jī)器銷(xiāo)售給該電器廣場(chǎng)，2009年4月30日有一條送修記錄，是因該機(jī)器電源適配器有問(wèn)題，佳能（中國(guó)）有限公司為該攝像機(jī)更換了新電源適配器，并未拆機(jī)維修。

　　由于該機(jī)器現(xiàn)不再銷(xiāo)售，經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)為連某更換了一部不低于原配置的新機(jī)。

　　案例4

　　不拍照，不給退錢(qián)

　　2011年12月31日，冷某到鄭州市消協(xié)反映，其花5000元購(gòu)買(mǎi)的昭元兒童攝影優(yōu)惠卡，在付過(guò)款后商家才拿出協(xié)議讓其簽字，其發(fā)現(xiàn)有使用限制條件要求退卡，商家以合同約定“如不拍照、恕不退款”為由不履行退款責(zé)任。

　　經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，商家的行為已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者沒(méi)有使用的預(yù)付拍照款。

　　案例5

　　吃過(guò)的“蘋(píng)果”，又?jǐn)[了出來(lái)

　　2010年7月，徐某在鄭州百匯店購(gòu)買(mǎi)兩部蘋(píng)果手機(jī)，因其中一部出現(xiàn)問(wèn)題，去售后維修時(shí)查詢(xún)到其購(gòu)買(mǎi)的兩部手機(jī)激活時(shí)間分別是2009年9月和2010年的6月，均比購(gòu)買(mǎi)時(shí)間早，且已超過(guò)三包保修期限。徐某懷疑是二手機(jī)，要求經(jīng)銷(xiāo)商給予賠償。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商愿意承擔(dān)公司員工的銷(xiāo)售失誤，并對(duì)消費(fèi)者作出雙倍賠償。

　　案例6

　　合同簽得模糊，房子買(mǎi)得糾結(jié)

　　2010年8月11日，馬某在某小區(qū)選中一套商品房，并交付3萬(wàn)元定金。開(kāi)發(fā)商交給馬某一份置業(yè)計(jì)劃書(shū)，該計(jì)劃書(shū)只標(biāo)明了房屋的基本情況、購(gòu)買(mǎi)方式及相關(guān)費(fèi)用，雙方?jīng)]有簽字，也沒(méi)有開(kāi)發(fā)公司的名稱(chēng)及落款。2011年6月中旬在簽購(gòu)房合同時(shí)，馬某被告知每平方米需要再繳納500元的費(fèi)用，理由是建筑成本上漲，需要按照現(xiàn)價(jià)出售。

　　馬某到鄭州市消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查，馬某所述基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該公司按原協(xié)議價(jià)簽署合同，馬某挽回了7萬(wàn)元的損失。