標(biāo)價(jià)31元的巧克力實(shí)收40.9元；標(biāo)價(jià)1元的牙刷實(shí)收2元——
□記者 溫中豪
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購物小票顯示的物品價(jià)格，竟然比超市貨架上的價(jià)格高出近10元！鄭州市民閆先生向記者反映。而記者以顧客身份到一些超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，記者隨機(jī)體驗(yàn)的第一家超市就出現(xiàn)價(jià)格不符的情況，標(biāo)價(jià)為1元一支的兒童牙刷，竟然報(bào)價(jià)為2元。
本報(bào)新聞熱線也曾多次接到超市小票物品價(jià)格和實(shí)際價(jià)格不符的線索，而一些市民卻沒有養(yǎng)成認(rèn)真查看購物小票的習(xí)慣。
對此，河南省消協(xié)秘書長陶成川指出，超市收取消費(fèi)者購買商品的價(jià)格比明碼標(biāo)示的價(jià)格高的這種行為，有主觀上故意欺騙消費(fèi)者的意愿，屬于價(jià)格欺詐。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)格的一倍。
問題
購物小票物品價(jià)格“虛高”常被投訴
鄭州市民閆先生說，前幾天，他去鄭州市紫荊山路一大型超市購物，在結(jié)賬取得購物小票時(shí)，他不經(jīng)意地掃了一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一桶裝巧克力的價(jià)格為40.9元，可他清楚地記得，貨架上的標(biāo)價(jià)是31元。
發(fā)現(xiàn)有問題后，他拿著購物小票去找服務(wù)臺(tái)，雖然工作人員愿意退還差價(jià)，但閆先生覺得這是商業(yè)欺詐，不能就這樣一退了之，應(yīng)該退5倍差價(jià)，雙方交涉無果后，閆先生通過電子郵件，將此事向該超市的官網(wǎng)投訴。
“投訴后，這家超市的一名負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系，退還了我要求的5倍差價(jià)。”昨日，閆先生告訴記者，雖然問題解決了，但他還是想讓媒體給消費(fèi)者提個(gè)醒，“我以前在超市購物時(shí)就碰到過這種情況，我覺得這不是個(gè)例，希望大家去超市購物時(shí)能認(rèn)真看一下小票，別吃啞巴虧?！?/p>
“在超市購物，杏仁和香菇小票名稱不符，向超市反映后，對方把自己的小票收走?！倍诒緢?bào)新聞熱線平臺(tái)，也經(jīng)常接到關(guān)于小票價(jià)格和實(shí)際價(jià)格不符的反映：“ 標(biāo)簽價(jià)格和實(shí)收價(jià)格不符，大紅棗禮包標(biāo)簽49元，實(shí)收59元，五香牛肉17元，實(shí)收27.8元?！眱H在今年9月份以來，本報(bào)就接到過十幾次這樣的投訴，被投訴的大多是鄭州市的幾家知名超市。
體驗(yàn)
貨架標(biāo)1元，結(jié)賬成2元
商場購物小票出錯(cuò)是正常還是偶然？你是否碰到過？
1月5日上午，記者以顧客身份去超市購物，結(jié)果在第一家超市就碰到了這種情況。
在金水區(qū)棗莊村口的一家名為“福中福”的小超市內(nèi)，記者購買了三支牙刷，其中一支兒童牙刷在貨架上標(biāo)價(jià)為1元，另外兩支成人牙刷的標(biāo)價(jià)分別為5元和3元。
當(dāng)記者拿這三支牙刷去結(jié)賬時(shí)，店老板說共10元，還未等她打印小票，記者提醒說：“應(yīng)該是9元啊，你給我報(bào)一下價(jià)。”
當(dāng)她說兒童牙刷的價(jià)格為2元時(shí)，記者說：“你貨架上明明寫著1元，為何向我要2元?。俊?/p>
“不可能吧？”說著，女老板和記者一起去看價(jià)格，當(dāng)她看到上面清楚寫著1元時(shí)說：“哦！那牙刷可能放錯(cuò)了吧，但條形碼上顯示的確是2元啊?！?/p>
記者說：“可我能看到你貨架標(biāo)的價(jià)格，至于你的條形碼，我咋能看出來是幾元呢？你這不是標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)嗎？”最后，記者以其價(jià)格無法讓人信服為由沒購買這三支牙刷。隨后，記者又隨機(jī)去了兩家大型和中型超市購買物品，沒發(fā)現(xiàn)價(jià)格不符的情況。
對于這次采訪，記者的同事很吃驚：“無意間的一次體驗(yàn)，就能碰到價(jià)格不符的情況，這說明我們在生活中遭遇小票價(jià)格不符情況的命中率也不會(huì)低，只不過大家平時(shí)沒注意而已?！?/p>
昨日，記者在鄭州市區(qū)的一些超市門口觀察發(fā)現(xiàn)，不少顧客并沒認(rèn)真查看手中的小票，有的匆匆看一眼，就揉成一團(tuán)，邊捏邊走。有的則隨手裝進(jìn)了褲兜?！跋胫@么大的超市，都是用計(jì)算機(jī)打印的小票，價(jià)格應(yīng)該不會(huì)出錯(cuò)吧，也沒認(rèn)真看過?！笔忻窳峙啃χf。
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專家提示：購物小票別攥在手里
美國環(huán)保組織環(huán)境工作組(EWG)發(fā)現(xiàn)，購物收據(jù)或自動(dòng)取款機(jī)的單據(jù)含有毒物質(zhì)雙酚A，即使只是接觸，也能經(jīng)由皮膚進(jìn)入人體，長期接觸可能會(huì)擾亂人體激素分泌，甚至致癌。專家提醒，不要將剛打出來的小票攥在手里，尤其是孕婦及手上有傷口的人。同時(shí)，接觸小票后，要及時(shí)洗手。0
超市
價(jià)格變動(dòng)頻繁導(dǎo)致個(gè)別價(jià)格不符
對于購物小票物品價(jià)格和實(shí)際價(jià)格不符的情況，鄭州一大型超市的負(fù)責(zé)人坦承“的確存在”，由于促銷和其他原因?qū)е碌膯纹穬r(jià)格變化，幾乎每天都有。而價(jià)格改動(dòng)后，需要人工把價(jià)簽貼到貨架上，這種工作幾乎每天都在進(jìn)行。而人工貼標(biāo)簽時(shí)難免有遺漏，就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不符的情況。
他說，他們超市有兩萬多個(gè)單品價(jià)格，每天換價(jià)格標(biāo)簽的任務(wù)非常繁重，盡管他們?yōu)榇_保價(jià)格相符而制定了不少獎(jiǎng)懲措施，但還是避免不了這種情況，“我們還曾專門為此討論，設(shè)想能否在貨架上設(shè)置一個(gè)價(jià)格電子顯示屏，并將顯示屏和超市后臺(tái)操作系統(tǒng)相連，取消人工換價(jià)格標(biāo)簽，這樣就能杜絕價(jià)格不符的情況，但目前國內(nèi)還沒有這種設(shè)備?！?/p>
省消協(xié)
超市應(yīng)賠消費(fèi)者購買商品價(jià)格的一倍
河南省消協(xié)秘書長陶成川告訴記者，這種情況的確存在，各地消協(xié)也多次接到過類似投訴。超市收取消費(fèi)者購買商品的價(jià)格比明碼標(biāo)示的價(jià)格高的這種行為，有主觀上故意欺騙消費(fèi)者的意愿，屬于價(jià)格欺詐，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第四款和《欺詐消費(fèi)者行為處理辦法》第三條第四款之規(guī)定。按照《欺詐消費(fèi)者行為處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)格的一倍；《中華人民共和國價(jià)格法》第四十條規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其整改，并沒收其違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款。
陶成川說，春節(jié)將至，市民到超市購物的數(shù)量和種類會(huì)更多，在此提醒消費(fèi)者要記住所購商品的價(jià)格，一定要認(rèn)真查看小票上的價(jià)格和實(shí)際價(jià)格是否相符，小票的總價(jià)款和各小項(xiàng)相加的價(jià)款是否一致。如果項(xiàng)目太多，可用手機(jī)中的計(jì)算器功能，對小票價(jià)格進(jìn)行核對，以免吃啞巴虧。
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