?。ㄔ瓨祟}：初一男生沉迷《王者榮耀》偷偷用母親微信轉(zhuǎn)賬9000多元充值）

　　日前，市民張女士發(fā)現(xiàn)兒子曾用自己的微信給他轉(zhuǎn)賬1000元，仔細詢問兒子最終承認轉(zhuǎn)賬用于玩王者榮耀，查看兒子的游戲，發(fā)現(xiàn)賬號已經(jīng)是VIP8級，最終經(jīng)過核對賬目，她兒子一共轉(zhuǎn)賬9000多元錢。雖然騰訊在7月4日開始對未成年人登錄游戲進行限制，但這些消費都是發(fā)生在這之前，張女士希望騰訊方面能夠返還給她兒子在游戲方面的消費。王者榮耀因諸多小學生沉溺游戲，偷錢和脾氣暴躁，騰訊在7月初出臺防沉溺系統(tǒng)，但卻被媒體紛紛報道，防不住。

　　如果在網(wǎng)上搜索孩子偷父母錢的新聞，能搜出一大堆，而偷錢的原因，往往是兩大類，一類就是玩游戲充值，另一類是給平臺主播打賞。火爆的王者榮耀自然不能幸免，孩子偷錢已經(jīng)成了這款游戲的罪名之一。張女士想要把錢要回來，因為這筆錢是她兒子盜用的。

　　說實話，這件事如果劃分責任的話，張女士的責任更大，因為孩子偷錢是她看管不嚴造成的。而那時候，騰訊公司還沒有推出防沉溺系統(tǒng)，未成年人還是他們的客戶，他們也沒義務(wù)去調(diào)查未成年人玩游戲的錢從哪里來。不過對于企業(yè)來說，比明確的責任劃分更重要的，還是口碑。在王者榮耀人人喊打的當下，拒絕退款只會讓企業(yè)的口碑更差。這個道德壓力很大。

　　而且前些日子深圳正好發(fā)生了一件類似的新聞，6月14日，一則“深圳11歲男孩趁父母不在家，偷取父母銀行卡和手機玩王者榮耀花光家中三萬元積蓄”的消息引發(fā)關(guān)注。當日晚間，騰訊相關(guān)負責人回應(yīng)表示，“雖然并無直接證據(jù)證明該賬號發(fā)生的登陸和消費是由未成年人操作，但出于關(guān)懷，除少部分打賞給別人的款項以外，已經(jīng)將近三萬元退還”。既然有了先例，我想這一回也會照此辦理吧。

　　在上周的一篇評論里，我們談到了王者榮耀讓未成年人上癮的問題，說到上癮，王者榮耀并不特殊，有太多事物能夠讓人上癮。而手機游戲上癮之所以讓人焦慮，可能是因為社會還沒能來得及找到應(yīng)對的辦法。美國著名程序員保羅格雷厄姆就說過：我們尚未來得及發(fā)明抵御上癮性新事物的社會抗體。“不妨看看那些上癮性舊事物，像是香煙和酒精，經(jīng)管漫長的時間，社會慢慢發(fā)展出了抵御它們的抗體，比如在危害健康上的宣傳，比如對煙草公司昂貴的處罰，比如在廣告方面的限制，比如對使用場合的限制，當然還有對未成年人的額外保護。當然我們也可以抱怨防不住，但也并不能因此而無所作為。

　　這就必然牽扯到責任問題，成癮類產(chǎn)品的邊界是什么？誰應(yīng)該負擔起避免用戶過度上癮的責任？保羅·格雷厄姆認為責任更多是在消費者身上：“除非我們想成為新上癮性產(chǎn)品牢籠里的金絲雀，以自身慘痛經(jīng)歷為未來的人提供經(jīng)驗教訓，否則我們必須搞清楚自己要避免什么，以及如何避免?！毖刂窭锥蚰返乃悸?，那些未成年的消費者的責任，自然著落在他們的家長身上。防止未成年人成癮，家長始終是第一責任人。

　　那么開發(fā)者的責任在哪里呢？最近看了一篇李翔商業(yè)內(nèi)參的文章，談到了成癮類產(chǎn)品的企業(yè)倫理問題。文章提到一本書叫做《成癮》，作者針對開發(fā)商，提出了一個“操控模式”。作者認為，成癮類產(chǎn)品的開發(fā)商都應(yīng)該問自己兩個問題，自己會用自己的產(chǎn)品嗎？產(chǎn)品能提高用戶的生活質(zhì)量嗎？

　　如果開發(fā)者自己也會用，產(chǎn)品也能提高用戶的生活質(zhì)量，這樣的產(chǎn)品當然沒有任何道德壓力，體育用品就屬于這種產(chǎn)品。而如果一款產(chǎn)品開發(fā)者自己也不使用，產(chǎn)品也無法提升用戶質(zhì)量，這就是對用戶的剝削利用，我想最極端的案例就是毒品。而大多數(shù)成癮類產(chǎn)品應(yīng)該介于這二者之間，也許沒到負法律責任的地步，但道德壓力是必然存在的。

　　我想這就是騰訊推出防沉溺系統(tǒng)的原因，不管是出于自身的責任感還是受輿論所迫，這都是成癮類產(chǎn)品所要付出的道德成本，香煙如此，酒精如此，手機游戲同樣如此。娛樂是人的天性，但娛樂至死卻不是我們想要的。我們需要找到娛樂的邊界，這對未成年人尤其重要。

　　也許未來，人們會在制度上找到手機游戲合適的邊界，就像幾十年前人們給電影做了分級。 除此之外，我們還需要自律，用戶的自律，以及開發(fā)者的自律。 家長們都應(yīng)該捫心自問，我真的花了足夠的時間與孩子相處嗎？成癮類產(chǎn)品的開發(fā)者們也應(yīng)該捫心自問，我的產(chǎn)品我自己使用嗎？這產(chǎn)品能夠提升用戶的生活質(zhì)量嗎？

　　本報評論員牛角

　　“沉迷王者榮耀，尖子生中考考砸了。”“為玩王者榮耀，杭州一小學生偷8千多買手機還報假案?！薄巴娌涣送跽邩s耀，13歲男生從4樓跳下。”……

　　騰訊出品的一款游戲突然就從國民手游變身洪水猛獸。章穎（化名）記不清14歲的兒子是從什么時候開始接觸這款游戲的，雖然她也看到過一些相關(guān)的負面報道，但她總覺得這種事離她乖巧懂事的兒子很遠。

　　直到7月8號，她才知道兒子從她的卡里轉(zhuǎn)走了9000多元錢用于游戲充值，結(jié)結(jié)實實地當了一回“熊孩子”。

　　第一次發(fā)現(xiàn)后她警告了孩子

　　章穎的兒子陽陽（化名）今年14歲，目前在長春市某中學讀初一，在她看來，兒子特別懂事乖巧。

　　“平時給他的錢，也不亂花，有時跟我們要錢去買零食，剩下的錢一分不差還給我們。”章穎回憶說，“我和他父親隨手放在家里的錢，他也不會偷偷摸摸地去動?！?/p>

　　正是因為這種信任，在她得知孩子玩王者榮耀時，自己也并未過多擔心，只是提醒兒子，不要太貪玩，不要影響學習，“勞逸結(jié)合對他而言也是一種放松?！?/p>

　　只是之前有一次他父親看他手機上和同學聊天記錄中有“200，300，充值”等內(nèi)容，章穎擔心對兒子管教嚴厲的父親打他，趕緊把手機拿了過去。

　　“后來我問孩子，他說是用他的壓歲錢在游戲上充值，我當時很嚴厲地警告他，到此為止，不許在游戲上再花錢了。”

　　前段時間，章穎曾發(fā)現(xiàn)兒子的手機會在凌晨兩點左右響起鬧鈴，她懷疑兒子是半夜起來偷偷玩游戲。

　　“然后我把手機沒收了，但因為孩子周末總要去上課，我們沒時間照看，如果沒有通訊工具，我們會很擔心，又把手機還給了他。”章穎說。

　　一堆轉(zhuǎn)賬記錄震驚了她

　　7月8日，章穎拿到了陽陽的期末考試成績，全班30名左右，并不是特別理想。“當時我在上班，就用微信給他發(fā)了一個視頻請求，孩子竟然把我拉黑了！”章穎非常驚訝。

　　章穎感覺不妙，她查看了微信支付記錄，竟然有一筆1000元的支出，發(fā)到了陽陽的微信號上。

　　“他可能是怕我發(fā)現(xiàn)，刪了轉(zhuǎn)賬記錄，也把銀行提醒的短信也刪了?！闭路f說，“我家做點生意，平時和客戶總用微信轉(zhuǎn)賬，可能是孩子無意中看到了我的支付密碼。”

　　感覺事態(tài)嚴重的章穎立刻趕回家中，一番嚴厲追問下，陽陽承認了曾經(jīng)多次用媽媽的銀行卡轉(zhuǎn)賬。最開始陽陽說充值了2000多元，但因為自己不懂游戲，章穎找來了自己的一名上大學的晚輩，他看到陽陽的王者榮耀帳號已經(jīng)達到VIP8級。

　　“他懂游戲，這肯定不是充值2000元就能達到的級別?！闭路f說，“最終他又承認了多次用我的微信轉(zhuǎn)賬，甚至還用我的微信轉(zhuǎn)賬到他奶奶的微信上，然后又從他奶奶的微信轉(zhuǎn)賬給他，總共充值金額為9000多元?！?/p>

　　根據(jù)交易記錄，章穎發(fā)現(xiàn)除了一些零散的，陽陽轉(zhuǎn)賬主要發(fā)生在6月16日、17日、18日、19日、20日、23日、28日。“有一次是2000塊，其余的是1000塊錢?！?/p>

　　因為沒能及時發(fā)現(xiàn)孩子的動向，章穎很自責?！拔揖褪翘嘈潘耍f萬沒想到他能做出這樣的事，當時我聽說之后，腦子都蒙了，差點沒昏過去。”

　　對話孩子

　　“感覺我比別人厲害，有高人一等的感覺”

　　新文化記者登錄王者榮耀后，發(fā)現(xiàn)該游戲雖然在不充值的情況下，也可以進行游戲，但如果充值，則可以快速擁有大量的角色，使玩法更加多樣，也可以購買大量角色“皮膚”，讓自己的人物更加“酷炫”。

　　根據(jù)充值金額的增加，VIP等級最高為8級，充值滿5000元可達到該級別。

　　隨后，新文化記者與陽陽進行了交流。對于充值的動機，他說“主要是虛榮，感覺我比別人厲害，有高人一等的感覺?！薄吧踔粮杏X不充值就玩不下去了?！?/p>

　　新文化：第一次玩王者榮耀是什么時候？

　　陽陽：小學六年級下學期，也是看同學玩我才玩的。

　　新文化：你很多同學都玩這款游戲嗎？

　　陽陽：嗯，我們班大概超過三分之一人玩，應(yīng)該在一半左右，并且課余時間很多時候都會談游戲的話題，如果不玩，和他們就沒有共同語言了，就進不了他們那個圈子。

　　新文化：你充值都用來干什么了？

　　陽陽：都買人物和皮膚了，一共買了63個人物，還有100款皮膚，“武則天”我都抽到了，大概花了1400多塊錢。（注：昨日記者統(tǒng)計，該游戲一共有67個人物，可用游戲產(chǎn)出金幣或充值點券購買，“武則天”則為該游戲最難獲得的角色，必須通過點券奪寶才能獲得，每次抽獎為60點券，需要充值6元，理論上是需要奪寶200次才能獲得，則需要1200元錢。）

　　新文化：在你看來，游戲能帶給你什么？

　　陽陽：就是高興，比如說和同學打團戰(zhàn)，贏了的話，會很開心。但我打的不太好，只是黃金四級。（該游戲衡量玩家等級的概念，屬于中等偏下）

　　新文化：第一次用你媽媽的微信號轉(zhuǎn)賬，你不害怕嗎？

　　陽陽：特別怕，緊張的要命，怕被發(fā)現(xiàn)，我爸會狠狠地打我的。

　　新文化：后來不怕了嗎？

　　陽陽：后來感覺他們不會發(fā)現(xiàn)，逐漸就不怕了，僥幸心理吧。

　　新文化：玩游戲?qū)δ愕膶W習和生活有什么影響嗎？

　　陽陽：肯定有，如果我不玩游戲，我估計我的成績可能是在20名以前，能提高十名以上。

　　各方聲音

　　家長：錢騰訊應(yīng)退還

　　雖然章穎更改了微信的支付密碼，但她仍心有余悸。“有時我們業(yè)務(wù)往來一次轉(zhuǎn)賬幾十萬元，萬一孩子手一哆嗦，或者控制不住自己，那我們的損失可能會非常巨大?！?/p>

　　讓章穎更擔心的是，她發(fā)現(xiàn)兒子的行為還算比較早，否則后果不堪設(shè)想。

　　章穎事后查詢了相關(guān)資料，她發(fā)現(xiàn)騰訊公司目前一直在限制未成年人沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲，并且對其消費行為進行限制?！拔覂鹤泳褪俏闯赡耆?，他為何能順利地玩游戲，并且消費這么多錢，我認為騰訊方面是有一定責任的，雖然我們也有在監(jiān)管上也有疏忽，但我仍覺得騰訊應(yīng)該把這筆錢退還給我們?！闭路f說。

　　老師：需全社會努力

　　“老師在微信群里特意提醒我們家長，回家后要多加注意孩子的行為，不要讓孩子沉溺在游戲中。”章穎說，“我聽說，我兒子他們年級排在前十名的學生，也有玩這個游戲的，我真怕更多的孩子玩物喪志啊。”

　　新文化記者聯(lián)系到了長春市某重點初中的張老師，他表示，在他的學生中，玩各種各樣游戲的學生不在少數(shù)，但老師每天能起到的作用是有限的。

　　“我們不可能全天24小時看著孩子，因此，防止孩子沉溺游戲，是包括游戲公司、家長乃至全社會應(yīng)該共同的工作?！?/p>

　　“學生屬于一個聚集度較高的群體，一個孩子的行為，可能會影響到一個班的孩子，一個班甚至會影響到一個學校學生的行為?！睆埨蠋熣f，“所以說，限制未成年人游戲，是全社會應(yīng)該重視起來的一件大事?！?/p>

　　騰訊：需要進行核實

　　章穎表示，發(fā)現(xiàn)兒子異常消費的情況后，她聯(lián)系了騰訊公司的客服人員，對方曾給她回電，詢問賬號的消費情況，章穎表示，都是兒子在她不知情的情況下消費的，希望對方能夠退換這筆費用，但尚未得到騰訊方面的最終答復。

　　昨日下午，新文化記者將此情況反映給騰訊公司的客服人員，在表明身份后，對方建議記者聯(lián)系具體業(yè)務(wù)部門，記者兩次發(fā)送電子郵件，但截至發(fā)稿時止，仍未得到回復。

　　隨后記者以親屬的身份對章穎能否要回這筆錢資訊了客服人員，客服人員稱，需要查看具體的交易記錄，這個要進行核實后才能給予具體回復，會有專門的部門對此類問題進行處理。

　　律師：家長可主張撤銷

　　湖南媒體曾針對類似事件咨詢律師，湖南金州律師事務(wù)所韓穎律師介紹，10歲以上、18歲以下的未成年人則屬于限制民事行為能力人，如果超出能力范圍內(nèi)的交易額，家長也可以主張撤銷。

　　新文化記者邢陽

　　數(shù)說

　　《王者榮耀》目前已成為全球下載量最大的游戲，一季度收入60億元，為全球營收最高的游戲。游戲注冊用戶破2億，一個皮膚一天就賣了1.5個億。日活躍用戶5000萬，每天開局8000萬場，被稱為“國民游戲”。

　　亂象

　　7月5日，杭州一位13歲的女孩子，為了去見和自己一起打《王者榮耀》的女網(wǎng)友，竟然從媽媽的銀行卡里劃走了5萬塊錢，然后買了兩張火車票離家出走。

　　6月22日，杭州一名13歲的學生因玩王者榮耀被父親教訓后從四樓跳下。

　　4月底，有媒體報道稱，廣州一17歲少年狂打手游王者榮耀40小時，誘發(fā)腦梗，險些喪命。

　　今年年初，長沙的宋女士11歲的女兒拿著她手機玩王者榮耀，通過微信支付，花了8000塊買裝備和游戲“皮膚”，把自己的手術(shù)錢都花了出去。

　　……

　　支招

　　如何防沉迷？

　　騰訊公司方面也一直在對限制未成年人沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲做著努力和嘗試，如在7月4日以王者榮耀為試點，推出的健康游戲防沉迷系統(tǒng)，主要手段有：未成年人限制每天登陸時長；綁定硬件設(shè)備實現(xiàn)一鍵禁玩（協(xié)助監(jiān)護人管理孩子的游戲行為，并掌握孩子游戲登陸和充值狀態(tài)）；強化實名認證體系。

　　不過小編覺得有幾招更加實用的——

　　游戲企業(yè)應(yīng)要求用戶使用有效身份證件進行實名注冊，同時采取“人臉識別”等技術(shù)，要求用戶上傳真實照片進行比對，進一步核實身份。在進行銀行卡綁定消費時，應(yīng)對實名注冊信息和銀行卡辦卡信息進行核對，兩相一致才可進行虛擬貨幣交易。此外，游戲公司不得為用游客模式登錄的用戶提供充值服務(wù)。