拼多多團購面膜，結(jié)果送來一個空盒、一張紙條?！?讀者供圖

　　實習生　吳藝璇　晨報記者　李東華

　　6月12日，桂女士在拼多多團購平臺上購買了一盒面膜。沒想到，等了半個月，送來的竟是一個空盒子，空盒里放著一張商家留下的紙條，上面寫著：“您是受害者，我也是受害者?！?/p>

　　桂女士并非唯一的受害者，像她這樣收到空盒快遞的消費者超過了100人。

　　這到底是怎么回事呢？

　　團購面膜卻送來一個空盒

　　6月中旬，朋友將拼多多商城介紹給桂女士，說他們常在拼多多上團購生鮮水果，質(zhì)量都不錯，桂女士便買了兩樣東西，一樣是花50.9元購于商家“熊貓國際”的面膜，另一樣是花38元在另一個商家，購買了一款隔離霜。

　　“因為朋友介紹，我都沒有聯(lián)系賣家，直接看評論，感覺評價都還不錯，就直接買了?！惫鹋空f，一直等到6月22日，她還是沒有收到貨，于是打算通過拼多多上的“聯(lián)系賣家”功能詢問貨品下落，可沒想到的是，名為“熊貓國際”的商家并未開通此項功能，桂女士無法與其取得聯(lián)系，另一個售賣隔離霜的商家也從未回復過桂女士任何消息。

　　所幸四天后，桂女士收到了兩個快遞，原本以為自己終于可以好好享用這些護膚品了，可令人擔心的事又發(fā)生了。

　　“拆開那盒面膜快遞的時候，越拆越感覺不對勁，怎么會這么輕？”桂女士感到奇怪，直到快遞完全拆開，她才發(fā)現(xiàn)盒子里一片面膜都沒有，只有一張白紙，紙上的內(nèi)容更讓桂女士感到驚訝。這則由“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”共同發(fā)出的“受害聲明”稱：“不是我們不給你發(fā)貨，是因為拼多多平臺出現(xiàn)嚴重問題，強迫商家承認無須有的事情，我們沒有妥協(xié)，所以無故凍結(jié)我們所有的資金（150萬—200萬），關(guān)閉并強行篡改店鋪信息，導致我們無法正常發(fā)貨，無法處理任何售后問題……”。

　　該“聲明”還稱，這些商家曾與拼多多進行交涉，拼多多一開始說他們賣假貨，在他們提供了所有正品授權(quán)憑證后，“又說我們行賄”，“他們拿不出證據(jù)后就關(guān)閉了我們店鋪的任何數(shù)據(jù)，導致我們無法進入店鋪后臺”……

　　桂女士說：“當時我對眼前的這一幕竟無言以對，感覺顧客無緣無故成為了最終的受害者。”

　　懷疑隔離霜是假貨

　　除了購買的面膜，桂女士又打開了另外一個隔離霜的快遞，在確認快遞盒子里有貨物后，她還是不太放心，拆開隔離霜的包裝，桂女士試了試產(chǎn)品，她說：“蓋子一打開就是一股撲鼻而來的塑料味，特別刺鼻。”

　　此外，這支隔離霜的質(zhì)感略有些粘稠，由于桂女士過去常使用這款隔離霜，對產(chǎn)品較熟悉，她懷疑這支隔離霜是假貨。

　　隨后，她將新買的隔離霜與剛用完的一支進行對比，發(fā)現(xiàn)差別較大。桂女士告訴記者，印刷在隔離霜外殼上的文字，很像是描上去的。此外，桂女士剛用完的隔離霜購于專柜，外包上有“0144”的編碼字樣，而新購置的這支隔離霜外包上并沒有看見任何編碼。

　　“不管它外包怎樣，這黏糊糊的東西我是不敢往臉上涂的?！惫鹋空f，事后，她聯(lián)系了拼多多客服平臺，平臺客服人員立即受理了她的退款要求。

　　事后，晨報記者從拼多多方面了解到，桂女士購買隔離霜的這個商家，的確因售賣假貨受到了“凍結(jié)資產(chǎn)、產(chǎn)品下架”的處置。

　　超百人收到“空盒快遞”

　　實際上，像桂女士這樣收到空盒快遞的人還有很多。晨報記者僅在微博上搜索，就可以找到來自石家莊、重慶、廣東、寧夏等地的顧客收到了空盒快遞的投訴。

　　拼多多方面也證實，截至目前，該平臺已經(jīng)收到超過100位顧客收到空盒的投訴。

　　那么，“七七嗨購”、“Sev-en”、“熊貓國際”這些商家為什么要給顧客寄送空盒子呢？

　　據(jù)拼多多商城總部上海尋夢信息技術(shù)有限公司相關(guān)負責人介紹，“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”是三家關(guān)聯(lián)店鋪，屬于同一個老板運營的商家，這些商家是因發(fā)現(xiàn)售賣假貨而被拼多多處理的。

　　拼多多方面表示，在接到顧客的投訴后，便立即進行了退款處理。

　　當記者問到退款的款項從何而來時，拼多多的工作人員表示，這些款項均來自平臺凍結(jié)的商家資產(chǎn)，并表示拼多多后臺確實控制了這些商鋪的后臺，并將這些不良賣家的商品強行下架。

　　拼多多：嚴懲不良商家

　　那么，拼多多和發(fā)送空盒的“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”等商家之間，究竟發(fā)生了什么？

　　拼多多相關(guān)負責人表示，拼多多一直嚴懲兩種不良商家：一種是惡意刷單的，一種是賣假貨的；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，拼多多將立即凍結(jié)商家資產(chǎn)，并將該商家產(chǎn)品進行下架。

　　對于惡意刷單的商家，該負責人解釋說，指的是拼多多平臺留給顧客的福利，即付款完成后將收到10元優(yōu)惠券，部分不良商家利用這一福利，自己購買自己的產(chǎn)品，從中盜取每單的優(yōu)惠券。

　　而上述寄空盒快遞的商家則屬于賣假貨。

　　該負責人表示，驗證一個商家是否賣假一般有兩種途徑，其一是通過將顧客寄回的產(chǎn)品送至專業(yè)部門檢測，第二種方法是拼多多自行去商家購買該產(chǎn)品，并對所購買的產(chǎn)品進行檢測。

　　隨后，拼多多向記者出具了一份由某品牌商給出的假貨聲明，聲明中稱“七七嗨購”等商家所售的某品牌防曬噴霧，經(jīng)檢測證實為假貨，此外，該防曬噴霧品牌商還將對此商家追究相關(guān)法律責任。

　　在證實該商家售賣假貨后，拼多多便立刻凍結(jié)了商家資產(chǎn)，同時將該商家的產(chǎn)品進行下架處理。

　　那么，拼多多方面稱這些商家是因賣假貨而被凍結(jié)資產(chǎn)的說法是否屬實呢？晨報記者曾想方設(shè)法與“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”等商家取得聯(lián)系，但最終未能成功。

　　桂女士也表示，她在收到空盒快遞后，她第一反應就是和商家聯(lián)系，但怎么也聯(lián)系不上。

　　[對話拼多多]

　　顧客買到假貨，我們承諾假一賠十

　　因為拼多多平臺與商家之間的問題，導致顧客成了受害者，拼多多平臺究竟該如何維護顧客的權(quán)益呢？近日，晨報記者采訪了拼多多的相關(guān)負責人。

　　記者：對于入駐平臺的商家，拼多多方面有資質(zhì)要求嗎？

　　拼多多：根據(jù)《拼多多商家自主入駐手冊》，如果入駐商家名稱包含“旗艦、官方”，則商家須出具“商標注冊證明”，若商家名稱包含“旗艦、專賣、專營”，則必須出具品牌授權(quán)或者授權(quán)證明，以及商品質(zhì)檢報告。

　　記者：如果拼多多指責這些商家賣假貨的說法成立，那么這些商家究竟是如何通過審核的？

　　拼多多：商家都在入駐時出具了授權(quán)書，許多商家還寄樣品到拼多多進行審核。但是，一些商鋪入駐之后，為了某些利益會摻假售賣，就算是總代理也可能賣假，更不用說一些小的專營店，這是我們難以控制的。

　　記者：因為拼多多平臺與商家間的關(guān)系，導致了顧客成為受害者，你們怎么看？

　　拼多多：拼多多一直將顧客的利益放在第一位，對于有問題的產(chǎn)品，我們都會直接進行全額退款；如果顧客買到了假貨，我們承諾假一賠十。