一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又要到了，今年的主題是“新消費(fèi)，我做主”，更注重傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，引導(dǎo)消費(fèi)者踐行綠色消費(fèi)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　即日起至15日，本報(bào)將開(kāi)辟維權(quán)熱線，不管您是遇到消費(fèi)陷阱，還是購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，無(wú)論是在實(shí)體店里有消費(fèi)困擾，還是網(wǎng)購(gòu)中吃了虧，您都可以撥打本報(bào)熱線。您的消費(fèi)困擾，我們?cè)敢鈳兔鉀Q，您的維權(quán)經(jīng)歷，不妨跟我們分享。

　　近日，市民陳先生打進(jìn)本報(bào)熱線，稱自己花了1380元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“模型”蘋(píng)果手機(jī)。陳先生希望通過(guò)自己慘痛的教訓(xùn)，提醒其他消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中多留一個(gè)心眼。

　　買(mǎi)家：1380元買(mǎi)了臺(tái)“模型”手機(jī)

　　陳先生告訴記者，上個(gè)月他在百度上搜索“蘋(píng)果手機(jī)”這4個(gè)字，看到一家賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)的網(wǎng)站。點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站后，主頁(yè)顯示蘋(píng)果手機(jī)限時(shí)秒殺，價(jià)格為1380元。陳先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他的舊手機(jī)正好快壞了，他看價(jià)格還挺便宜，就購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)。

　　“點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后，網(wǎng)站就跳出地址、電話等信息讓我填寫(xiě)?！标愊壬f(shuō)，沒(méi)幾天他就收到了一份快遞，寄件方顯示為“榮升電子”，地址為湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)華中總庫(kù)。賣(mài)家采取的是貨到付款的形式，付完款打開(kāi)包裹后，陳先生傻眼了。

　　“外觀確實(shí)是蘋(píng)果手機(jī)的樣子，也可以開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)也有蘋(píng)果手機(jī)的標(biāo)志，但開(kāi)機(jī)后根本無(wú)法使用，手機(jī)界面上只顯示著‘您好’兩個(gè)字?！标愊壬囍戳税刺O(píng)果手機(jī)上的按鍵，并沒(méi)有反應(yīng)。陳先生說(shuō)，包裹中的充電器等配件也無(wú)法使用。

　　陳先生當(dāng)場(chǎng)讓快遞公司先凍結(jié)貨款。隨后，陳先生聯(lián)系賣(mài)家，對(duì)方表示無(wú)法退貨，幾次協(xié)商后，賣(mài)家表示只能退580元。陳先生告訴記者，后來(lái)經(jīng)過(guò)快遞的協(xié)調(diào)，賣(mài)家答應(yīng)除去快遞費(fèi)后退款。目前，陳先生已將手機(jī)交給快遞，1380元也在快遞公司手中。

　　賣(mài)家：查詢信息后再回復(fù)

　　為此，記者撥打了陳先生提供的賣(mài)家電話020-32549587。對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，系統(tǒng)語(yǔ)音回復(fù)“當(dāng)前系統(tǒng)沒(méi)有客服人員在線”。隨后，記者打開(kāi)了陳先生提供的網(wǎng)站，上面寫(xiě)著“iphone6s限時(shí)秒殺，市場(chǎng)價(jià)5288元，搶購(gòu)價(jià)1380元，僅剩36臺(tái)”，網(wǎng)站上不斷跳轉(zhuǎn)還剩幾臺(tái)，歸零后又重新顯示還有36臺(tái)。

　　記者試著點(diǎn)擊網(wǎng)站上“電話咨詢”一欄，電話為4006877639。電話接通后，一位姓楊的工作人員表示她是蘋(píng)果手機(jī)客服中心的客服人員，并沒(méi)有接到陳先生的投訴電話。記者詢問(wèn)網(wǎng)站上銷(xiāo)售的蘋(píng)果手機(jī)是否為正品，楊女士說(shuō)：“我們保證都是正品，沒(méi)有聽(tīng)過(guò)你說(shuō)的這種情況?！碑?dāng)記者詢問(wèn)為何價(jià)格如此便宜時(shí)，楊女士解釋說(shuō)，“那是之前公司在做活動(dòng)，現(xiàn)在都恢復(fù)原價(jià)了。”但記者看到特價(jià)活動(dòng)還在網(wǎng)站上繼續(xù)。

　　面對(duì)記者的質(zhì)問(wèn)，楊女士開(kāi)始閃爍其詞。對(duì)于陳先生的投訴，楊女士表示要查詢相關(guān)信息后再回復(fù)，但截至記者發(fā)稿前均未收到對(duì)方回復(fù)，記者再次撥打該電話已無(wú)人接聽(tīng)。

　　市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒市民，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意截圖、保留證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)下單最好保留下單截圖、與賣(mài)家聊天記錄等，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息等。（記者 吳雪瑩）