近百內(nèi)地旅客滯留在口岸不肯返回內(nèi)地,要求10倍賠償。
一批有大約140名內(nèi)地游客的旅行團在結(jié)束香港行程后,因前往臺灣的行程未能成行,與旅行社發(fā)生糾紛,擾攘約50個小時后,終于昨晚8點半左右出境離開香港返回內(nèi)地。在斡旋期間,有團友一度聲稱要求旅行社賠償10倍的團費,即約5萬元人民幣才肯離開。香港旅游業(yè)議會表示,暫時沒有收到對香港方面旅行社的投訴。
滯留口岸拒絕返回內(nèi)地
昨晚留守抗爭的最后約15名內(nèi)地旅客,晚上7時在與內(nèi)地有關(guān)公司代表等斡旋后,于晚8時30分正式乘坐留港多時的旅游大巴,駛離落馬洲皇巴站開車前往皇崗口岸返回內(nèi)地,結(jié)束了約50小時的“抗爭行動”。
據(jù)悉,來自東北的480名內(nèi)地旅客由于光顧“無限極”公司宣稱購買特定保健產(chǎn)品后加3500至4100元人民幣便可參加14天先后到廣州、新會、香港及臺灣的旅行團。一行人6天前出發(fā),先到廣州參觀,三天前分乘12部旅游巴到香港,原定在港觀光后轉(zhuǎn)到臺灣。
但就在上周五,團友在香港尖沙咀珠寶公司購物時,香港接待旅行社接到深圳通知,有179人簽注未能發(fā)出,要求香港方面先將團員送回深圳,再看能否在21日辦理,獲發(fā)簽注的團友20日晚則乘機到臺灣繼續(xù)行程。其中近100名團友不滿旅行社未有交代賠償安排,拒絕出境返回內(nèi)地,當晚起通宵留守落馬洲口岸。有團友聲稱,要求旅行社賠償十倍團費約5萬元人民幣才肯作罷。
大多接受5000元與機票
香港旅游業(yè)議會主席胡兆英及總干事董耀中第二日便到場,先后3次與4名團友代表商討調(diào)解方案。胡兆英會后表示,負責在香港接待的安康旅行社按照向議會登記的行程表接待,臺灣的簽注安排是由內(nèi)地組團旅行社直接與臺灣聯(lián)絡。
隨后,“無限極”公司代表、內(nèi)地旅行社及香港代表與4名團員會面,團員宣布談判未果。但在擾攘了逾30小時后,大部分團員昨日接受5000元賠償、一張2000元來回機票后離開香港,但仍有41人堅持通宵留守。
國家旅游局派出深圳旅游協(xié)會代表也曾到場了解情況,隨后表示,如果發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)會按規(guī)定應對處理。香港商務及經(jīng)濟發(fā)展局局長蘇錦梁也在上周六稱,港府最關(guān)注旅客在香港的情況,如出現(xiàn)問題,香港旅游業(yè)議會會與內(nèi)地有關(guān)方面聯(lián)絡,局方同事正通過旅游業(yè)議會跟進事件。
昨晚,涉事公司“無限極”發(fā)聲明稱,指對事件圓滿解決感到欣慰,由經(jīng)銷商斡旋后,消費者與旅行社已達成和解協(xié)議。
港方回應
香港旅游業(yè)議會:港方旅行社無需負責
直至昨日下午1點左右,事情仍未平息,但隨著團友陸續(xù)離開,留守的旅客態(tài)度也開始軟化,不再要求團費10倍奉還或最少5萬元賠償。至今只剩下約10名團友留守在旅游巴上,拒絕接受賠償條件。
昨天香港旅游業(yè)議會總干事董耀中對事件表示,旅行社一直有與受影響旅客作溝通,目前旅議會并沒收到針對香港旅行社的投訴。董耀中表示,他不認為負責接待的香港旅行社需要負上其它責任,因為旅行社簽署的團體協(xié)議書,只負責接待該旅行團于香港的2日行程,旅行社也無資格為旅客辦理臺灣簽注。董耀中還引述旅行社的決定指,涉事的內(nèi)地旅行社一直維持向每名旅客賠償5000元人民幣,以及提供可返回原居地的機票安排。(記者何薇)
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