“買券的不吃蟹，兌蟹的難維權(quán)！”每年到九、十月份，大閘蟹就成了城中熱點。從開捕時間到上市價格再到蟹券熱賣，都能引起關(guān)注。作為生鮮產(chǎn)品的大閘蟹，由于其本身的特殊性，即買即吃才是最佳品蟹方式，“紙螃蟹”成為大閘蟹銷售主流。
案例一：
十只螃蟹死兩只，投訴電話5天打不通
“秋正肥”千元10只蟹
打開禮盒兩只發(fā)臭死亡
“雖說只是死了兩只螃蟹，可商家處理的態(tài)度讓人心寒。”談及這兩天經(jīng)歷，顧小姐只能用“窩火”概括。今年中秋，顧小姐收到一張朋友送的蟹券，上面標價為1288元，5雄5雌10只。聽聞今年大閘蟹蛻殼晚，等到十月份品嘗口感最佳，顧小姐決定將兌換時間延遲到“十一”。
10月2日，本想打電話預(yù)定送蟹的顧小姐發(fā)現(xiàn)，無論是“400”的熱線電話還是一個“0512”開頭的固定電話號碼都顯示為通話中，無奈她只能根據(jù)蟹券上標識的網(wǎng)址打開這家品牌為“秋正肥”的網(wǎng)站。一打開界面，“國家原產(chǎn)地地理標志保護單位”、“陽澄湖大閘蟹協(xié)會推薦品牌”的字樣赫然眼前，用時下流行的話來形容，絕對是“高端大氣上檔次”。顧小姐將自己禮券上的號碼和驗證碼輸入，并確認送貨地址。在等待了4天后，10月6日顧小姐收到這份價值1288元的螃蟹大禮包。打開一看，10只大閘蟹中有2只已經(jīng)死亡，已經(jīng)有些發(fā)臭。為了能第一時間留下證據(jù)，顧小姐立即拿出手機將2只已經(jīng)死亡的大閘蟹拍下來，并試圖與“秋正肥”取得聯(lián)系。
公司設(shè)2小時“舉證期”
投訴電話卻5天打不通
想起那天上網(wǎng)時似乎看到網(wǎng)站上有“死蟹取證”內(nèi)容，顧小姐立即上網(wǎng)。點擊進入后，顧小姐發(fā)現(xiàn)上面僅僅是讓顧客留下聯(lián)系方式及快遞單號碼，至于是否需要上傳照片還是別的證據(jù)都沒有標明?？紤]到不可能把死蟹放在家里保存，顧小姐嘗試打打那兩個固定電話。但結(jié)果不是聽到“現(xiàn)在正是預(yù)定高峰，請大家通過網(wǎng)站來預(yù)定”就是無休無止的忙音。
5天后，顧小姐終于撥通“0512”開頭的固定號碼。當顧小姐剛提及自己10月6日收到的大閘蟹中有2只是死蟹時，對方客服人員立刻表示，顧小姐的舉證時間已經(jīng)超過規(guī)定范圍?！俺^舉證時限？”這個從何說起，網(wǎng)站上以及券上也沒有寫明，何況連續(xù)撥打了5天的電話，也留下了聯(lián)系方式，不見對方有任何處理。面對顧小姐的質(zhì)疑，對方客服只是輕描淡寫地表示，公司有規(guī)定，從顧小姐確認收貨的那一刻起，舉證時間只有2個小時。這意味著顧小姐必須在這“黃金兩小時”內(nèi)與公司聯(lián)系，并將照片發(fā)給對方，經(jīng)過確認才能獲得賠償。對于這樣的答復(fù)，顧小姐非常不滿，但由于事后始終無法與對方公司取得聯(lián)系，加上券又是朋友送的，不知道購買途徑，只能通過本報114新聞熱線希望能尋求幫助。
并非陽澄湖協(xié)會會員單位
“秋正肥”冒用標識傍名牌
在接到顧小姐的投訴后，記者很快在網(wǎng)上找到這家打著“陽澄湖九百畝生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社”招牌的蘇州市秋正肥蟹業(yè)有限公司。根據(jù)網(wǎng)站上兩個電話號碼，記者嘗試撥打了幾回，沒有一次能撥通的。隨后記者又根據(jù)網(wǎng)上留有的QQ聯(lián)系方式，希望能與客服人員取得聯(lián)系，但對方的狀態(tài)始終處于離線，毫無回應(yīng)。
記者想到既然這家是打著“陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會推薦品牌”的招牌，那應(yīng)該是協(xié)會的會員單位，也許協(xié)會會有對方的聯(lián)系方式。記者與陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會的會長楊維龍取得聯(lián)系。幾經(jīng)核實，無論是“九百畝生態(tài)合作社”還是以“秋正肥”為名的大閘蟹品牌都不是協(xié)會會員單位，更談不上是協(xié)會推薦的品牌。至于取得“國家原產(chǎn)地地理標志保護單位”這個說法，記者與蘇州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量處的勞處長取得聯(lián)系，經(jīng)過查詢也確認這家單位根本未被列入范圍。
假冒網(wǎng)站多異地注冊
協(xié)會質(zhì)監(jiān)都說難追責(zé)
那消費者該如何進行投訴？對于這個問題，楊維龍表示，自己只是行業(yè)協(xié)會負責(zé)人，對于協(xié)會會員單位可以進行一定約束。而勞處長則表示，目前根據(jù)查詢可以確認，這家單位是冒用陽澄湖大閘蟹的標識，但這僅僅是網(wǎng)站上所顯示的內(nèi)容，若要進一步處理必須首先確認這個網(wǎng)站是否注冊在蘇州。根據(jù)以往打假的經(jīng)驗來看，基本上套用這種招數(shù)賣蟹的商家都不會將網(wǎng)站注冊在當?shù)亍Ｈ羰沁@樣的話，作為蘇州本地的部門很難對其采取措施的。至于消費者是否投訴無門，勞處長表示，消費者可以找當初買蟹券的地方，進行維權(quán)，但由于時間較長，取證還是有困難的。
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