人民網(wǎng)北京7月6日電 5日，《京華時報(bào)》刊發(fā)了一則報(bào)道《六旬老太游故宮走錯門 被保安踹傷疑似骨折》，報(bào)道稱，因丈夫在故宮南門等，李女士領(lǐng)著母親從北門出去后發(fā)現(xiàn)不對，打算返回，保衛(wèi)處工作人員告知需再買票，但已停止售票。李女士拉著母親打算從員工入口通過，雙方因此爭吵。“保安沒說幾句便動手打人?！崩钆空f。
對此，故宮博物院于5日做出回應(yīng)，稱經(jīng)核實(shí)，此報(bào)道存在與實(shí)際情況不符之處。并說明了相關(guān)基本情況：
一、2013年7月2日下午，兩名女性觀眾參觀故宮結(jié)束出神武門后，又到神武門西側(cè)的員工通道處要求重新進(jìn)入故宮，故宮員工通道處的故宮保衛(wèi)處一名值班員工根據(jù)規(guī)定進(jìn)行勸阻，向其說明“員工通道”是供故宮博物院職工進(jìn)出門之用，不用于觀眾進(jìn)出，且故宮實(shí)行的是單向參觀，神武門是故宮的出口，觀眾不能從神武門重新進(jìn)入故宮參觀。兩名觀眾不聽勸阻，強(qiáng)行闖入員工通道的欄桿內(nèi)，該員工上前阻攔，兩名觀眾使用所攜帶的遮陽傘對其進(jìn)行頂撞、用拳頭對其進(jìn)行追打，致使其近視眼鏡被打落，看不清楚，情急之下，抬腿踢到一名觀眾。雙方被隨后趕來的其他故宮員工分隔開，但兩名觀眾繼續(xù)撿起地上的木棍、掃帚對該員工和趕來勸阻的員工進(jìn)行追打。經(jīng)過工作人員勸阻，觀眾情緒得到穩(wěn)定。由于觀眾的遮陽傘在沖突中損壞，故宮方面向其提供兩把遮陽傘，并給其200元錢，對方表示沒有其他問題，故宮最后派車將兩名觀眾送至午門外。
二、7月3日上午，上述兩名觀眾及一名親屬來到故宮，提出年長女性觀眾身體不適需要到醫(yī)院檢查。故宮派兩名員工陪同三人至北大第一醫(yī)院對年長女性觀眾進(jìn)行了檢查，所有費(fèi)用均由故宮支付。經(jīng)過檢查，彩超、血、尿等項(xiàng)目均無異常，通過胸片，醫(yī)生認(rèn)為可疑骨折，建議復(fù)查。隨后對方家屬提出故宮向其支付2萬3千元錢，故宮陪同檢查的員工未予同意，并帶其共同回到故宮。隨后，故宮方面將其帶到故宮派出所，請派出所協(xié)助處理此事。派出所警官給雙方做了筆錄后，詢問了雙方是否有調(diào)解意見，觀眾提出可以調(diào)解，并提出賠償數(shù)額為2～3萬元，故宮方面表示觀眾要求數(shù)額過高、不認(rèn)可，且雙方的沖突是由于對方強(qiáng)行闖過故宮的員工通道、首先對故宮值班員工進(jìn)行追打而發(fā)生的，且對方的傷情并未確定，沖突的責(zé)任需進(jìn)一步確認(rèn)，因此提出，建議雙方通過司法程序解決問題。
三、7月4日下午，三人及另外一名男子再次來到故宮，稱已為年長女性觀眾做了CT檢查，但結(jié)果還未出，要求故宮給其報(bào)銷CT檢查費(fèi)用、藥費(fèi)和出租車費(fèi)。因已請派出所介入，故宮方面未予支付對方要求的費(fèi)用。與三人一起來到故宮的還有一名一開始自稱是當(dāng)事觀眾親戚后又改口稱自己是記者的人要求采訪，故宮博物院院接待人員告知其可以通過程序聯(lián)系院媒體接待部門。經(jīng)與《京華時報(bào)》聯(lián)系，故宮博物院明確表示，故宮對此事非常重視，正在進(jìn)行全面徹底的調(diào)查核實(shí)，在未核實(shí)清楚前，建議該報(bào)當(dāng)日暫不要刊發(fā)相關(guān)報(bào)道，故宮核實(shí)清楚后，會立刻通報(bào)媒體，以免報(bào)道失實(shí)，造成不良社會影響。但該媒體仍然在未全面采訪當(dāng)事各方的情況下堅(jiān)持刊發(fā)一面之詞。
故宮博物院指出，報(bào)道中存在如下不實(shí)內(nèi)容：
1. 報(bào)道中稱觀眾“在故宮游玩時，因進(jìn)錯門口，被保衛(wèi)處一男子踢中右側(cè)肋骨”，事實(shí)是觀眾違反故宮規(guī)定，在參觀結(jié)束后，強(qiáng)行由故宮的員工通道重新進(jìn)入故宮，在故宮員工進(jìn)行說明和勸阻時先動手對故宮員工進(jìn)行擊打，導(dǎo)致雙方發(fā)生爭執(zhí)。
2. 報(bào)道中稱，當(dāng)兩名觀眾在神武門外“打算買票重返的時候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天已停止售票”，事實(shí)上故宮博物院自2011年7月2日起已實(shí)行單向參觀規(guī)定，即神武門只出不進(jìn)，神武門外并無售票窗口，因此不存在兩人在神武門打算買票重返時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停止售票的情況，即使持有故宮博物院門票，也不得從神武門進(jìn)入故宮參觀。
3. 報(bào)道稱，兩名觀眾指出有其他觀眾從事發(fā)的員工通道進(jìn)入，未被阻攔，故宮員工向其解釋“進(jìn)入的三個人是員工家屬”，事實(shí)是當(dāng)時進(jìn)入的三人是到設(shè)在員工通道內(nèi)的存包處領(lǐng)取其所存行李的觀眾，而并非因?yàn)槭菃T工家屬才得以進(jìn)入員工通道。故宮工作人員當(dāng)時已就此向當(dāng)事人解釋清楚。
4. 報(bào)道中稱，觀眾要求重新進(jìn)入故宮被故宮員工拒絕后，“那個保安沒說幾句便動手打人”、“不光動手打人，還把我(即觀眾)手里的太陽傘拿過來撅斷了”，事實(shí)情況是該員工一直在對其進(jìn)行說服勸阻，兩名女性觀眾不聽勸阻首先使用其攜帶的遮陽傘對故宮員工進(jìn)行攻擊，遮陽傘打在故宮員工胳膊上折斷，兩觀眾并用拳頭對故宮員工進(jìn)行追打，該員工在情急之下才還手。
5. 報(bào)道中稱，7月3日觀眾及其家屬來到故宮后，“再三要求后”故宮派人帶其前往醫(yī)院檢查，事實(shí)上在7月2日事件發(fā)生時故宮員工就曾主動詢問其是否需要到醫(yī)院檢查，可帶其前往，觀眾表示不需檢查，故宮員工于是給其200元錢，表示如有需要可以先進(jìn)行檢查。7月3日觀眾到故宮提出要求到醫(yī)院檢查時，故宮立刻派兩名員工隨同其到醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)檢查，并支付了費(fèi)用。
6. 報(bào)道中稱，醫(yī)院專家“認(rèn)定是骨折，說不需要做CT核實(shí)，免得多花錢”，事實(shí)上在胸片無法確診時，醫(yī)生提出讓觀眾到骨科檢查。骨科醫(yī)生開具CT檢查單后，由于當(dāng)時已是下午，醫(yī)院患者較多，檢查需等候時間較長，觀眾又回到診室，要求醫(yī)生直接開具確診骨折的診斷書，但被醫(yī)生拒絕，醫(yī)生表示要確診骨折必須經(jīng)過CT檢查核實(shí)。報(bào)道中還稱，“當(dāng)時故宮工作人員聽完專家意見后承認(rèn)骨折”，事實(shí)上當(dāng)時在醫(yī)生未確診的情況下，陪同的故宮員工也并未對是否骨折一事發(fā)表意見。
7. 報(bào)道中稱，觀眾回到故宮后“報(bào)警求助”，事實(shí)上是在故宮員工陪同觀眾回到故宮后，主動帶其到故宮派出所就事件情況進(jìn)行說明。
故宮博物院透露，與觀眾發(fā)生沖突的員工為來院短期實(shí)習(xí)的學(xué)生。因?yàn)槭钇谟^眾驟增，故宮編制有限，人力不足，所以每到暑期觀眾高峰，都會臨時增加人員，以緩解人力不足。
故宮博物院強(qiáng)調(diào)，必須承認(rèn)，雖然沖突中不是該員工先動手，但他畢竟違反了博物院“在任何情況下都不能和觀眾發(fā)生沖突”的要求，暴露出博物院在一線員工培訓(xùn)和管理方面還需要進(jìn)一步提升。博物院在此事的處理上，一定會以事實(shí)為依據(jù)，按規(guī)定處理。同時，博物院對此事的發(fā)生表示遺憾并對當(dāng)事觀眾致歉。
最后，故宮博物院表示，近年來，博物院新聞宣傳工作一直堅(jiān)持公開、透明的工作原則，不斷將大量工作信息及時、準(zhǔn)確、源源不斷地通過媒體傳遞給社會公眾。博物院非常重視來自媒體和公眾的基于事實(shí)的監(jiān)督，希望媒體繼續(xù)對故宮給予客觀和公正的報(bào)道，以利于博物院工作的不斷改進(jìn)。(記者 王玨)
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