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　　【導(dǎo)讀】在天貓商城購(gòu)買手機(jī)，賣家宣稱正品行貨，天貓承諾假一賠四；權(quán)威鑒定手機(jī)為假貨，而賣家失去聯(lián)系，天貓百般推脫。天天315本期關(guān)注：虛假的承諾。

　　中廣網(wǎng)北京12月19日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，上個(gè)星期的節(jié)目中，我們報(bào)道過(guò)11月11號(hào)光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物瘋狂促銷之后，不斷出現(xiàn)的各種問(wèn)題。直到現(xiàn)在，那場(chǎng)瘋狂網(wǎng)絡(luò)促銷的后遺癥還沒(méi)有消除。前幾天，我們又接到天津聽(tīng)眾竇女士的投訴，反映她的孩子在這場(chǎng)促銷中的遭遇：

　　官方手機(jī)售后：保修卡為假也無(wú)法查到手機(jī)生產(chǎn)地

　　竇女士：今年雙十一的時(shí)候，我孩子在天貓商城買了一部索尼手機(jī)，當(dāng)時(shí)賣家叫錦浩數(shù)碼專賣店，承諾是正品行貨，全國(guó)聯(lián)保，可是11月20日貨送來(lái)之后，孩子拿著保修卡去北京的索尼售后，讓工作人員給辨認(rèn)一下。工作人員說(shuō)保修卡一看就是假的，從紙質(zhì)上就是假的，是賣家自己印刷的，這個(gè)是不能給保修的。手機(jī)的真假，售后說(shuō)從外觀上看不出來(lái)，就得打開(kāi)后蓋，可是孩子沒(méi)讓他們打開(kāi)，因?yàn)榇蜷_(kāi)蓋之后可能牽扯到要?jiǎng)勇萁z上的封。

　　由于當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題，竇女士的的孩子也就單純地以為僅僅是保修卡有問(wèn)題，于是就聯(lián)系賣家再一張真的保修卡就行了。誰(shuí)想到，之后又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題：

　　竇女士：孩子只以為寄錯(cuò)了保修卡，想著給補(bǔ)一張有效的保修卡就行了。孩子跟賣家溝通，沒(méi)想到賣家馬上就讓當(dāng)天給送貨的快遞員跟我們聯(lián)系，要把手機(jī)拿走。我說(shuō)這里頭可能有事，為什么要把手機(jī)拿走呢？于是我11月21日就給天貓客服打了三次電話，接線員說(shuō)已經(jīng)給商家電話，讓商家盡快聯(lián)系我，解決這個(gè)事。但商家始終沒(méi)有聯(lián)系我。孩子在北京上學(xué)，到處跑找這個(gè)事已經(jīng)耽誤上課了，沒(méi)有辦法，11月23號(hào)就帶著手機(jī)回到天津。我就去了天津的索尼售后，工作人員也是一看就說(shuō)保修卡是假的，工作人員也說(shuō)要可能是水貨，給我查查是哪個(gè)廠家生產(chǎn)的，但結(jié)果是他們?cè)谒髂岬南到y(tǒng)網(wǎng)里找不到這部手機(jī)的生產(chǎn)廠家。而且有的是真標(biāo)，是水貨進(jìn)來(lái)的，也能查到這個(gè)手機(jī)是哪兒生產(chǎn)的。但他說(shuō)查不到，連水貨都不是。

　　天貓對(duì)假貨處理辦法是“退一賠四”

　　從索尼內(nèi)波系統(tǒng)居然查不到這部手機(jī)的生產(chǎn)廠家，這讓竇女士更加懷疑這部手機(jī)有問(wèn)題，于是便想天貓商城反映情況：

　　竇女士：然后我就又聯(lián)系天貓客服，接線員這個(gè)時(shí)候就說(shuō)天貓已經(jīng)接到了許多跟我相同問(wèn)題的投訴。天貓已經(jīng)對(duì)這個(gè)賣家實(shí)行監(jiān)管，他先讓我先在交易的網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊退貨退款，我說(shuō)退貨理由選什么呢？他說(shuō)你就點(diǎn)收到假貨，這樣就能保證你的資金在支付寶里不被劃走，要不然到了時(shí)間就把你的錢就劃給賣家了。我就按照天貓客服的指導(dǎo)點(diǎn)擊了退貨退款，理由就選擇收到假貨。天貓還跟我說(shuō)，你要是能拿到鑒定報(bào)告，天貓對(duì)假貨的處理辦法是退一賠四。他如果不跟我說(shuō)這個(gè)，我還真不懂有這個(gè)退一賠四這個(gè)說(shuō)法。我只知道消法的第49條假貨是退一賠一。

　　賣家人去樓空

　　聽(tīng)天貓客服說(shuō)接到了很多同樣的投訴，而且都是投訴這個(gè)賣家的同一款手機(jī)，竇女士覺(jué)得有必要向工商部門(mén)反映：

　　竇女士：這時(shí)候，我就是又聯(lián)系錦浩數(shù)碼專賣店注冊(cè)地的工商局，按照那個(gè)發(fā)票上的章是福建省龍巖市工商局，接線員說(shuō)這幾天接到了很多起跟我相同的投訴，也是這一款手機(jī)。他們就派下邊的永定縣工商局去查，因?yàn)檫@個(gè)錦浩數(shù)碼，注冊(cè)在龍巖市下邊的永定縣工商局，最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司已經(jīng)人走樓空了。工商局一個(gè)姓尤的先生說(shuō)他們調(diào)查得知，陳振偉（音）也就是說(shuō)在網(wǎng)上賣家的店主。

　　這個(gè)錦浩數(shù)碼以往在天貓上的信譽(yù)度非常高，于是他在2012年8月出錢買下了錦浩數(shù)碼商貿(mào)公司，他變成法人代表了，然后就帶著營(yíng)業(yè)執(zhí)照離開(kāi)永定縣，逃往深圳了，趁雙十一在網(wǎng)上行騙?，F(xiàn)在這個(gè)公司已經(jīng)空了，他們也找不著人了，只能在工商局系統(tǒng)的網(wǎng)上把這個(gè)公司鎖死，沒(méi)有別的辦法。還囑咐我目前絕對(duì)不能把手機(jī)退回，這是證據(jù)。我就把上述情況告訴天貓客服，請(qǐng)他們與這個(gè)福建省龍?jiān)词泄ど叹钟蓝h工商局取得聯(lián)系，我并給他們提供了電話號(hào)碼，可是這時(shí)候天貓卻在網(wǎng)上催我退貨。