關(guān)注理由近日，福州一名女大學(xué)生在淘寶上購買鞋子，過了10多天發(fā)現(xiàn)賣家還沒發(fā)貨，于是申請退貨，并給了對方差評。此后，這名女大學(xué)生陸續(xù)接到60多個電話，詢問她是否購買了充氣娃娃等成人情趣用品，這些商品送上門后，要貨到付款。頻頻被騷擾，這名同學(xué)懷疑，是收到她差評的淘寶賣家，以她的信息訂購了這些情趣用品。
記者了解到，不少淘寶賣家痛恨“中差評”，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)規(guī)定，好評率達(dá)不到一定比例的賣家，不得參加淘寶官方促銷活動，掛在店鋪網(wǎng)頁上的差評記錄也會把其他消費(fèi)者嚇跑，影響商品的銷售。為了刪除中差評，淘寶賣家們用盡辦法，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了一個“網(wǎng)購職業(yè)刪評師”的新職業(yè)。10日，央視《新聞直播間》播出的《網(wǎng)購職業(yè)刪評師：168元刪除一條差評不講價(jià)》，引起了廣泛關(guān)注。
買家：給了差評，收到60多個騷擾電話
據(jù)介紹，11月26日，柳同學(xué)在淘寶網(wǎng)店“R&G雨靴店”看中一雙鞋子，賣家“一燭九心”告訴她，兩三天就可以到貨。但付款后，等了好幾天，一直到12月3日，柳同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己買的鞋子仍然沒有物流信息。
賣家“一燭九心”表示，自己已發(fā)貨，但物流公司沒有給他快遞單號，所以查不到物流信息。柳同學(xué)決定再等幾天，但7日，鞋子仍然不見蹤影，柳同學(xué)決定退貨，并且給了賣家差評，并向淘寶客服進(jìn)行了投訴。
給了差評后，柳同學(xué)接到賣家的電話，對方質(zhì)問她為何給差評、投訴，還說要寄充氣娃娃給她。前天，淘寶客服給出回復(fù)，讓“一燭九心”除了退回貨款，還要給柳同學(xué)賠償損失費(fèi)，費(fèi)用為鞋子價(jià)錢與郵費(fèi)的3％。柳同學(xué)對此處理結(jié)果很滿意，以為事情到此告一段落。
但下午2點(diǎn)半開始，不停有人打電話給她，說自己是拍拍網(wǎng)的賣家，問她是否購買了商品，要貨到付款，這些東西包括嬰兒睡袋、充氣娃娃等?！翱隙ㄊ恰粻T九心’用我的名字、電話在拍拍網(wǎng)上買東西?！绷瑢W(xué)說，當(dāng)天就有60多個拍拍網(wǎng)賣家給她打電話。
賣家：不曾使用買家信息
昨天下午記者聯(lián)系上賣家“一燭九心”，他否認(rèn)自己曾經(jīng)說要寄情趣用品給柳同學(xué)，以及用柳同學(xué)的姓名、電話在拍拍網(wǎng)上購買商品之事。
“一燭九心”說，他們店沒有鞋子現(xiàn)貨，將購買信息報(bào)給供應(yīng)商后，由工廠統(tǒng)一發(fā)貨。11月26日，柳同學(xué)拍下鞋子，供應(yīng)商恰好出差一周，提供不了快遞號，所以查不到物流信息，他向柳同學(xué)解釋過此事，但隨后柳同學(xué)還是申請退款，而且投訴他延時發(fā)貨。
他給記者看了他與廠商的聊天記錄，聊天記錄上顯示，對方告訴他已經(jīng)發(fā)貨，但是該聊天記錄并沒有顯示對話的具體日期。之后，“一燭九心”再次否認(rèn)自己使用柳同學(xué)的信息在拍拍網(wǎng)上購物。
律師：買家可以報(bào)警
昨日，記者就此事咨詢了福建閩君律師事務(wù)所卓文彬律師，卓律師告訴記者，賣家恐嚇威脅買家，將買家信息公布在網(wǎng)站上或者使用買家的個人信息購物的做法已經(jīng)觸犯了法律法規(guī)，買家可以向淘寶網(wǎng)投訴甚至報(bào)警。不過，卓律師說，目前很難取證用柳同學(xué)的信息在拍拍網(wǎng)上購物的人就是“一燭九心”，最好由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查取證。
“消費(fèi)者在購物的時候，可以先看看商家的發(fā)貨速度是不是快，服務(wù)態(tài)度如何，它的實(shí)際商品與描述的相符程度是不是占比較高的分?jǐn)?shù)，它的投訴是不是比較少。”卓律師建議，信譽(yù)較好的網(wǎng)站與店鋪比較可靠。
新聞回放：
網(wǎng)購職業(yè)刪評師：168元刪一條差評
據(jù)央視報(bào)道，淘寶官方網(wǎng)站曾于2011年9月發(fā)出公告，對好評率低于97%的服飾鞋包賣家采取限制參加官方營銷活動的措施，比如說“雙十一”的活動。而對于任何一個淘寶網(wǎng)上的店主來說，不能參加淘寶官方促銷活動，就意味著白白錯失了盈利的機(jī)會。網(wǎng)店賣家為此會不斷要求買家刪除差評，如果買家不刪，就會一直騷擾，另外，一種新職業(yè)——“刪評師”應(yīng)運(yùn)而生。
在節(jié)目中，一名刪評師透露了自己的工作內(nèi)容，賣家把買家的地址電話和差評信息發(fā)給他后，一般他先給顧客打電話，好好商量，求買家刪除差評，要是對方不改就騷擾他。
刪評師說，他們也不罵人，就是單純地騷擾，有時候在后半夜凌晨兩三點(diǎn)打電話給買家，把他吵醒。萬一買家還不改差評就公開他的信息，他在哪個城市，就在哪個城市的社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布租房、交友信息，讓同城的人給他打電話，逢年過節(jié)還給買家郵寄忌諱物品。通常到這時，買家都會投降，這個工作只要三天，最快的幾個小時就搞定?！ ?/p>
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