浙江一環(huán)衛(wèi)工人在清掃時因口渴向銀行討水喝，被銀行職員拒絕并拉出門外，相信讀者們還記憶猶新。前日，家住北碚的市民江女士在大渝網(wǎng)報料臺發(fā)帖稱，她和母親也遭遇了銀行很不人性化的做法——因躲雨進入銀行的她們，被保安以“不辦理業(yè)務(wù)的市民不得在銀行逗留5分鐘以上”為由勸離。昨日，銀行網(wǎng)點負責(zé)人解釋，這是為了給辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更安全更舒適的服務(wù)。
躲雨母女被稱為“閑雜人等”
7月18日，網(wǎng)友“梅梅”在大渝報料臺上發(fā)帖稱“怪事，群眾到某銀行大廳若不辦事只準停留5分鐘內(nèi)”。記者聯(lián)系上發(fā)帖者江女士，她回憶起那天的情形仍覺得很委屈。
“7月初的一天，我和母親逛街，當(dāng)行至北碚天奇廣場時，突然天降暴雨，我們未帶雨具，當(dāng)時離天奇大廈一樓的銀行最近，于是我們毫不考慮地跑進去躲雨。”江女士說，那天并非周末，銀行里辦理業(yè)務(wù)的市民也不多，進入銀行后她便和母親坐在等候區(qū)的椅子上聊天等雨停。
“剛聊了幾句，就有一個保安走過來說‘請你們出去’。”江女士稱，聽到保安這么說，她立即提出質(zhì)疑。保安又問，“你們是否來辦業(yè)務(wù)或者等人”，江女士說只是躲雨，保安便稱，“這是銀行規(guī)定，不辦理業(yè)務(wù)的閑雜人等不能在大廳逗留超過5分鐘?！?/p>
江女士告訴記者，自己還從沒被別人稱作是閑雜人等，這樣的稱呼讓她很不能接受，當(dāng)她要求對方出具規(guī)定時，保安稱“反正是銀行的規(guī)定”。隨后，江女士找到大廳一位穿著制服的工作人員反映情況，對方稱，銀行確實有相關(guān)規(guī)定，于是江女士和自己67歲的母親淋著雨跑到了相隔不遠的建設(shè)銀行躲雨，而在這家銀行則沒有工作人員來驅(qū)趕。
對于此事，江女士說，自己也是該銀行的客戶，只是當(dāng)天并沒有辦理業(yè)務(wù)就遭遇了這樣的對待，很不能接受，希望銀行方面能給出解釋?！耙苍S因為我被曬得比較黑還帶著一個老年人，讓保安以貌取人，覺得我不是客戶吧，但如果規(guī)定如此，就請寫個牌子掛出來，我一定不會再進去?！?/p>
記者體驗：剛落座就被詢問
昨日下午5點左右，記者來到了江女士所說的這家銀行，此時，銀行等待區(qū)的椅子上除了記者，只有兩位老年人坐在一旁，等待辦理業(yè)務(wù)。剛落座，一名穿著制服的工作人員便前來詢問：“你好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我不辦業(yè)務(wù)?！薄澳钦垎柲堑热藛幔俊薄拔揖瓦M來休息一下，外面太熱了。”對話完畢后，該工作人員欲言又止地打量了記者一番便離開了。10分鐘后，該工作人員又上前提醒：“您好，我們快下班了，您看……”記者走出銀行，他才作罷。
另一名工作人員表示，在客戶不多的情況下，通常不會拒絕市民在營業(yè)廳休息。
網(wǎng)友聲音
大渝網(wǎng)友：辦業(yè)務(wù)就可以進，不辦業(yè)務(wù)就不能進，太勢利了吧。
大渝網(wǎng)友：也不完全怪銀行，要是你在銀行辦業(yè)務(wù)，突然進來很多圍觀的人，你會怎么想。
大渝網(wǎng)友：把人趕走肯定不明智，銀行應(yīng)該妥善對待每一個潛在客戶。
回應(yīng)
銀行：為了給客戶更安全舒適的環(huán)境
昨日，該銀行網(wǎng)點主任謝女士在得知江女士的遭遇后，首先就保安的做法表示了歉意，隨后將銀行方面的實際情況做出了解釋。
謝主任表示，銀行是一個特殊營業(yè)場所，再加上又正好位于步行街上，節(jié)假日或天氣炎熱時，有很多不辦理業(yè)務(wù)的市民到此上廁所或者納涼，時常會出現(xiàn)不辦業(yè)務(wù)的市民把椅子坐完了，而辦業(yè)務(wù)的客戶只能站著等候的情況，所以我們出臺了相關(guān)規(guī)定，即保安要對不辦理業(yè)務(wù)的市民進行勸說，從而為辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更好更安全的環(huán)境。
謝主任還表示，保安口中所說“不辦理業(yè)務(wù)的閑雜人等不能在大廳逗留超過5分鐘”是不成立的。“銀行是有對在銀行內(nèi)乘涼的市民進行勸阻的規(guī)定，但5分鐘一說確實不存在”。而為何江女士到另外一家銀行躲雨卻未遭到驅(qū)逐，謝主任表示，那是因為每家銀行對服務(wù)的要求不同。
說法
人性化管理更妥善
重慶市社會學(xué)家譚剛強對此事認為，銀行是一個特殊的營業(yè)場所，也沒有為市民提供躲雨場所的義務(wù)，若非辦理業(yè)務(wù)的客戶過多導(dǎo)致人員嘈雜，對銀行的安保工作帶來一定壓力，同時客戶的安全性和舒適性都會大打折扣。同時，譚剛強還表示，雖然制度是嚴謹?shù)?，但銀行也可以站在市民的角度考慮一下，并且調(diào)整自己的行為，比如銀行可以根據(jù)實際情況在大廳內(nèi)客戶不多的情況下與人方便。
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