移動醫(yī)療，一個被認(rèn)為是滿眼商機(jī)的行業(yè)，困擾業(yè)內(nèi)人士的最大問題卻是很難找到合適的商業(yè)模式。
但在掛號網(wǎng)總經(jīng)理廖杰遠(yuǎn)眼里這卻不是一個問題。廖杰遠(yuǎn)對移動醫(yī)療模式的理解是，“首先，你給患者提供了什么核心的價值；第二，你獲得了多少患者的信任。抓住這兩點(diǎn)，一定是能賺錢的?！?/p>
“在這種情況下，如果在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中獲得了醫(yī)院和患者的信任，商業(yè)模式并不是一個問題?！绷谓苓h(yuǎn)說。
他解釋，當(dāng)獲得了大量信任而形成所謂的規(guī)模性信任的時，每個患者都是有差異化服務(wù)的，這個時候在任何一個差異化的服務(wù)都是可以賺錢的。
移動端機(jī)會
廖杰遠(yuǎn)進(jìn)入移動醫(yī)療行業(yè)也是一個偶然。
“2009年和2010年，我?guī)е?歲多的小侄兒看病，從福建到浙江、從浙江到上海，在醫(yī)院之間輾轉(zhuǎn)，這件事給了我太深刻的感觸。我本來是做IT的，從IT的角度來看醫(yī)院內(nèi)的流程，會有很多不理解的地方。我當(dāng)時就意識到，應(yīng)用IT、互聯(lián)網(wǎng)可以在醫(yī)療方面提供巨大的改善空間。”
移動醫(yī)療就是通過使用移動通信技術(shù)——例如PDA、移動電話和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療服務(wù)和信息，具體到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，則以基于安卓和iOS等移動終端系統(tǒng)的醫(yī)療健康類APP應(yīng)用為主。
這次的看病經(jīng)歷，讓廖杰遠(yuǎn)感受最深的是掛號之難。對外地就診的患者而言，掛號只有兩個途徑，一個到醫(yī)院里托關(guān)系，另一個是排隊(duì)掛號。想要通過排隊(duì)掛上號，要么是半夜排隊(duì)，要么就是找號販子。
“當(dāng)時我就想，如果把掛號這個程序通過互聯(lián)網(wǎng)，放到手機(jī)等移動終端上，不僅可以方便老百姓，也可以解決醫(yī)院掛號排隊(duì)的管理難題，這從技術(shù)上并不難做到。”廖杰遠(yuǎn)說。
很快，廖杰遠(yuǎn)找到了復(fù)旦大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)的下屬醫(yī)院有過類似的嘗試。“復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理公司的領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)問我，你想好了嗎？我很堅(jiān)定地告訴他：我想好了。” 廖杰遠(yuǎn)說自己以一種無知者無畏的心態(tài)誤打誤撞的進(jìn)入了這個行業(yè)。于是，2010年掛號網(wǎng)創(chuàng)立，主要提供預(yù)約掛號服務(wù)。
隨著服務(wù)量的不斷上升，公司的運(yùn)營成本也在快速增加?！耙?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持掛號是全免費(fèi)的，當(dāng)醫(yī)院做到200多家形成規(guī)模的時候，我們自己的幾百個電話服務(wù)坐席很快就不夠用了，后來在衛(wèi)生系統(tǒng)的幫助和協(xié)調(diào)之下，中國移動集團(tuán)公司把我們平臺當(dāng)成公益服務(wù)來支持，在全國給我們提供了3000多組坐席支持?！?廖杰遠(yuǎn)說。
盈利模式
雖然掛號預(yù)約可以與醫(yī)院業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行對接，但是預(yù)約掛號是免費(fèi)的，而且整體運(yùn)營成本也不小，很多人都在關(guān)心掛號網(wǎng)的盈利模式是什么。
移動醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者和投資人最在意的當(dāng)然是商業(yè)模式。很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然醫(yī)療健康行業(yè)市場大，但因?yàn)轶w系的復(fù)雜性，商業(yè)模式并不顯而易見。在國外，一些移動醫(yī)療產(chǎn)品已經(jīng)有盈利模式，主要是向醫(yī)院、醫(yī)生、藥企、保險公司和消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)。
廖杰遠(yuǎn)說：“說實(shí)話，在用戶沒有達(dá)到1500萬以前，我根本就沒有考慮過賺錢，當(dāng)用戶超過了5000萬，真正開始探討盈利模式的時候，突然發(fā)現(xiàn)這是一個特別簡單的事情，處處都可以賺錢?！?/p>
廖杰遠(yuǎn)其實(shí)就是把用戶的掛號信息做了有效分析，提供有針對性的后續(xù)服務(wù)，這也是掛號網(wǎng)主要的三個盈利產(chǎn)品。
“第一個是健康管理套餐，在一個病人看完病之后，我們就會知道他有哪些需求，然后給他推薦一個服務(wù)套餐。如果有一位孕婦用戶，我們知道她的小孩兒大概幾周，這樣我們就會告訴她飲食需要注意什么，應(yīng)該去做什么檢查，我們后臺有全職的醫(yī)生為她提供咨詢，還會定期的開在線講座，這會收取年費(fèi)，有高有低?，F(xiàn)在保險公司已經(jīng)把我們這個服務(wù)當(dāng)成與其他保險公司差異化競爭的重要部分?！绷谓苓h(yuǎn)說。
實(shí)際上這是針對診后病人的個性化需求所形成的一個健康管理服務(wù)包，這個服務(wù)包是通過運(yùn)行商、服務(wù)商、保險公司和終端廠商的內(nèi)置，打包到他們的產(chǎn)品里去銷售。
廖杰遠(yuǎn)的第二個盈利產(chǎn)品是診中就醫(yī)服務(wù)，這部分提供的是高端服務(wù)。根據(jù)病人以往的病例幫他找對專家，提供做就醫(yī)安排，機(jī)票、住宿、接送等全程服務(wù)，到了醫(yī)院還有專人接待。
“第三就是診后的服務(wù)推介，例如配藥的需求、健康消費(fèi)的需求、健康服務(wù)的需求，根據(jù)需求我們可以把業(yè)務(wù)鏈上最好的服務(wù)、供應(yīng)商匹配給患者，這些機(jī)構(gòu)也會提供相應(yīng)費(fèi)用?，F(xiàn)在具有網(wǎng)上銷售資格連鎖藥店——國藥集團(tuán)就找到掛號網(wǎng)對接，共同為外地病人配藥?！绷谓苓h(yuǎn)說。
廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，掛號網(wǎng)能擁有如此大規(guī)模的用戶，第一個原因就是全免費(fèi)，第二就是預(yù)約掛號的成功率更高。
“真正的移動醫(yī)療第一是要把醫(yī)院、醫(yī)生和患者三者打通，讓資源和信息有效流動；第二是能夠和線下的醫(yī)生資源有效地對接起來?！绷谓苓h(yuǎn)說。（記者 張斌）
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