政務微博歡迎監(jiān)督
2012年，“微政務”（政務微博）迅猛發(fā)展，年底之前，新浪和騰訊兩大微博平臺認證的政務微博賬號總數(shù)已分別突破6萬和7萬個。然而，部分政務微博信息不足、缺乏互動、反應滯后等問題日漸突出，網民將之諷刺為患上“癡呆癥”。
本刊記者在北京、廣東等地采訪時發(fā)現(xiàn)，管理觀念僵化和運營模式落后，是政務微博“癡呆癥”的根源，加強規(guī)章制度和組織保障已成為確保政務微博健康發(fā)展的當務之急。
“微政務”全方位突飛猛進
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年10月底，新浪政務微博數(shù)相比上年同期凈增41932個，增長率達231%；截至2012年11月11日，騰訊政務微博數(shù)已達70084個，其中黨政機構微博45030個、黨政官員微博25054個。
覆蓋各地、各部門的基層政府機構和公職人員微博成為政務微博發(fā)展的主體。“微政務”釋放的巨大能量，正在改變著傳統(tǒng)的執(zhí)政理念和方式。
在這一年中，突發(fā)事件應急處置是政務微博最為顯著的作用之一。如北京“7·21”特大自然災害中，政府與民眾通過政務微博互動，共同抗災，取得良好效果。此外，在深圳“5·26”飆車案、武漢“大霧”、沈陽“商鋪關門”等事件中，政務微博都成為政府回應社會關切、處置輿情事件的得力助手。
從長遠來看，政務微博正在實現(xiàn)由“宣傳發(fā)布”到“服務民生”的轉變，從傾聽社情民意的問政平臺，成長為常規(guī)化、制度化的網絡“辦公平臺”。廣東省佛山市南海區(qū)委書記鄧偉根告訴記者，傳統(tǒng)的辦事流程是群眾圍繞著政府部門轉，辦一件事要跑很多個部門、蓋很多個公章、走很多個流程，但政務微博的出現(xiàn)倒逼政府行政流程改革，即按群眾的辦事需求重新設置辦理鏈條，讓政府跟著群眾走。
量大質低存隱憂
前不久，浙江省海寧市司法局局長金中一在其微博“中一在線”上稱，當前政務微博存在發(fā)布多、互動少，政務人員不管微博、微博管理員不從事政務活動，行政命令式推動效果差等問題。
記者在新浪微博上看到，中國人民政治協(xié)商會議吉林省延邊朝鮮族自治州委員會官方微博“延邊政協(xié)”自開通后幾乎未發(fā)聲，河北省血液中心官方微博“河北省血液中心HEBBC”自2011年11月開通后，至2012年底共發(fā)布12條消息，其中4條內容完全一致。
更新緩慢、表達方式呆板，拿官腔、講空話，不能及時回復網友的質疑、評論、意見和建議，部分政務微博被網友調侃患上了不學習、不研究、不實踐、不互動、不關注社情民意的“癡呆癥”。
專家認為，部分政務微博質效低下的原因主要是媒體意識、服務模式和管理機制等尚未成熟或確立。深圳大學管理學院副教授肖俊則認為，目前關于政務微博的體制機制尚未建立健全，對于如何發(fā)布信息、發(fā)布哪些內容、如何答復網民、引導輿論等都缺乏制度性規(guī)范。而且存在管理法規(guī)滯后、部門聯(lián)動機制不暢通、投入不足、人才匱乏、運行制度不規(guī)范、缺少績效考核等因素，使得政務微博無法向廣大網民提供及時有用的服務和信息。
創(chuàng)新互動仍需多方努力
“粉絲多不等于了不起?！睆V東省公安廳公共關系處副處長黃志茂坦言，政務微博目的是幫群眾解決問題，因此要從網上走到網下，走到社區(qū)，走到基層，實實在在解決網友反映的問題。
廣東外語外貿大學新聞與傳播學院院長郭光華表示，當前應著重教育有關干部充分認識開通政務微博對密切黨群、干群關系的重要性，通過加強培訓、宣傳、教育使更多領導干部認識到“微政務”的巨大影響力。
中山大學政治與公共事務管理學院教授郭巍青說，政務微博應該根據(jù)自身特色主動關注特定對象，從而加強自身活躍能力，如工會微博可關注一些工人和勞工組織的微博，社保部門的微博應關注一些社區(qū)草根和弱勢群體，并圍繞相關社會熱點組織“微話題”，加強與網友的互動。
“政務微博的質量在很大程度上取決于職業(yè)化的運營機構?！蔽錆h大學信息管理學院教授沈陽建議，應建立考核和評價體系，提高政務微博工作人員的媒介素養(yǎng)和信息發(fā)布、辨別能力，制定獎懲機制。對不作為的相關人員要敢于做出相應的問責處罰。“只有這樣政務微博才能夠充分發(fā)揮最大效應，為公眾提供最優(yōu)的服務和資訊?！保ā栋朐抡劇?013年第1期，記者 詹奕嘉）
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