2月1日，為期40天的2018年春運拉開大幕。記者采訪發(fā)現(xiàn)，與過去相比，進入新時代的鐵路春運正在發(fā)生歷史性巨變。鐵路春運已經(jīng)不僅僅是要旅客“走得了”，更要旅客“走得好”。尤其值得一提的是，隨著科技設(shè)備的不斷投入，鐵路春運正在進入智能服務(wù)時代。（央視網(wǎng) 2月2日）

　　一年一度的春運已經(jīng)拉開序幕，由于科技的發(fā)展，今年的春運較往年要便捷得多。鐵路部門通過各種走心的創(chuàng)新科技服務(wù)，獲得了旅客出行的一路省心，這已經(jīng)成為鐵路春運的常態(tài)?？萍迹苿由鐣M步，改變?nèi)祟惿罘绞?，而在春運中，科技讓人享受到了更加貼心、便利的服務(wù)。

　　春運購票加入科技元素，讓旅客購票更便捷。近年來，鐵路部門推出微信支付、在線選座、接續(xù)換乘等系列服務(wù)措施，極大地改善了消費者的購票體驗，開通的“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)，會員購票可得五倍積分，積分首次達到10000分，可獲得積分兌票資格。讓旅客在春運購票中，不僅買到自己心儀的車票，也體驗到福利多多，幸福感滿滿的購票新變化。

　　春運進站加入科技元素，讓旅客進站更順暢。手工查驗實名制的方式將慢慢被淘汰。人臉識別自助進站、電子提示排隊系統(tǒng)、站臺語音安全提示系統(tǒng)等項目的試水運行，助力春運工作有序展開。

　　春運訂餐加入科技元素，讓旅客味蕾更滿足。車上互聯(lián)網(wǎng)訂餐升級，壓縮時效，下單從最遲2小時壓縮到1小時，進一步豐富餐食品種，提供特產(chǎn)預(yù)訂，旅客體驗大幅改善，味蕾更加滿足，給以前單一的泡面盒飯增加了多種選擇。

　　春運出站加入科技元素，讓旅客回家更暢通。鐵路部門還可預(yù)訂“高鐵+共享汽車”服務(wù)，在車上就可以預(yù)約，實現(xiàn)了全流程的智能化服務(wù)，打通旅客回家“最后一公里”。關(guān)注社會需要的焦點，提高旅客服務(wù)水平，以科技為基礎(chǔ)，從細微服務(wù)切入，精準布局，這是智能科技社會條件下，春運帶給我們的直接體驗。

　　今年春運中融入的科技元素遠遠不止這些，還有很多時尚的智能科技服務(wù)為旅客鋪出一條舒適回家路。春運和科技碰撞出的火花，是一場美麗的邂逅，背后隱藏著諸多故事，還需旅客自己體驗和感受。但從中我們感受到鐵路部門一直竭盡全力的緊跟時代步伐在前進，讓服務(wù)更加走心?。S嘉慧）