隨著春節(jié)臨近，返程票打折，熱門線路加車等等關(guān)于鐵路春運(yùn)的話題頻頻見諸網(wǎng)絡(luò)報(bào)端，無論是坊間民眾的熱議，還是車站售票廳的熱鬧勁兒，都讓人提前感受到了今年春運(yùn)的火熱氛圍，也對安全春運(yùn)、和諧春運(yùn)有了更多期待。

　　筆者以為，作為中國獨(dú)有的“春運(yùn)”，所有參與方都是主角，既要明確自己身份，理清自己的職責(zé)，更要正確擺位，拋棄主客場的界限意識，從而更好的融入春運(yùn)工作。

　　承運(yùn)方面，鐵路、民航和公路等客運(yùn)企業(yè)是“服務(wù)”的主場，要在車輛整備、計(jì)劃編制、安全保障、旅行服務(wù)等多方面做工作，這是主場義不容辭的規(guī)定動作，不僅不能漏項(xiàng)，還要保持軟硬件的高質(zhì)量，更好的服務(wù)旅客，服務(wù)春運(yùn)。而這時(shí)候，廣大旅客就自然成為了服務(wù)對象，接受承運(yùn)企業(yè)提供的相應(yīng)的旅行服務(wù)，直到到達(dá)目的地。

　　反過來看，從出行角度看，廣大旅客又成了“出行”的主場，自然也要承擔(dān)相應(yīng)的“旅客主場”義務(wù)，不做有違公德的事情。尤其是前期網(wǎng)上熱炒的“攔高鐵”事件，就是個(gè)別旅客忘記了主場義務(wù)，侵犯公眾利益的極端表現(xiàn)。同步，鐵路民航等客運(yùn)企業(yè)又轉(zhuǎn)換成了旅客眼中的“客場”，接受旅對服務(wù)能力水平和質(zhì)量的檢查驗(yàn)收。

　　所以說，春運(yùn)過程中，社會各方、旅客運(yùn)輸企業(yè)和出行旅客都同時(shí)兼顧著主場和客場的雙重身份，實(shí)現(xiàn)安全、和諧、準(zhǔn)點(diǎn)的春運(yùn)出行，是大家共同的終極目標(biāo)。

　　首先，客運(yùn)企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，要對2018年春運(yùn)的旅客運(yùn)輸形勢有一個(gè)預(yù)判，有一個(gè)提前規(guī)劃。以鐵路為例，通過增加新線運(yùn)力，調(diào)整車輛車次安排，加密開行頻率，延長售票期等等方式，就是對可能出現(xiàn)的出行高峰做出的最佳應(yīng)對。而且，近期鐵總推出的網(wǎng)上訂餐時(shí)間改變，增加土特產(chǎn)預(yù)定等服務(wù)，更是讓有需求的旅客在春運(yùn)出行中感受別樣服務(wù)。

　　其次，旅客方面要提高自身素質(zhì)，要在乘坐飛機(jī)、高鐵、汽車等工具出行時(shí)，提前備課，包括你要按規(guī)矩購票候車，遵守國家法律法規(guī)和出行安全規(guī)定。教育親朋好友不在高鐵列車隨意亂動安全保護(hù)設(shè)備，不偷吸香煙等等，多配合服務(wù)人員做好旅行過程的秩序維護(hù)，都是義不容的責(zé)任和義務(wù)。

　　再者，社會方面要注重方向引導(dǎo)，每年春運(yùn)都會成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)和熱議話題，社會公眾不能用有色眼鏡看待，要多看看近年來通過鐵路、民航等企業(yè)自身發(fā)展，春運(yùn)一票難求、服務(wù)質(zhì)量、出行感受都得到了很大改善，要多宣傳這些正能量的變化。而對于可能出現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象事件，要客觀分析，理性發(fā)聲，更好的幫助客運(yùn)企業(yè)改進(jìn)工作，提醒旅客合法出行，文明出行，營造好的春運(yùn)輿論氛圍。（何高波）