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醫(yī)生上崗先當(dāng)服務(wù)員關(guān)鍵看療效

2017年08月15日14:51  來(lái)源：映象網(wǎng)

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　　近日，有網(wǎng)友稱(chēng)，三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護(hù)人員，其中不少博士、碩士，被“下放”到番禺某旅游園區(qū)內(nèi)“講解動(dòng)物”“掃地倒垃圾”“端盤(pán)子”。13日，番禺區(qū)中心醫(yī)院相關(guān)人員向記者證實(shí)確有此事。（8月14日《廣州日?qǐng)?bào)》）

　　醫(yī)生要想拿手術(shù)刀，得先“端盤(pán)子”，醫(yī)院安排新入職醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員在上崗之前先去旅游景區(qū)體驗(yàn)服務(wù)員工作，讓醫(yī)生干著與醫(yī)療毫無(wú)關(guān)系的工作。這看上去挺荒唐的，會(huì)讓一些醫(yī)生、護(hù)士覺(jué)得是對(duì)自己的不尊重，讓自己失去了尊嚴(yán)，體現(xiàn)不了自己的價(jià)值，是醫(yī)護(hù)資源的浪費(fèi)。因?yàn)獒t(yī)生、護(hù)士應(yīng)該站在手術(shù)臺(tái)前工作，是為患者服務(wù)。而且，醫(yī)生、護(hù)士與旅游景區(qū)是完全不同的工作。相比較而言，醫(yī)生、護(hù)士是技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，主要是憑技術(shù)吃飯，是腦力勞動(dòng)，而旅游景區(qū)很多崗位服務(wù)員對(duì)技術(shù)性要求較低，有的屬于體力勞動(dòng)。從這個(gè)角度說(shuō)，醫(yī)院安排醫(yī)生、護(hù)士體驗(yàn)旅游景區(qū)服務(wù)員工作，給人的感覺(jué)是在瞎折騰。
　　但是，從提高醫(yī)生、護(hù)士的工作能力和服務(wù)水平角度說(shuō)，醫(yī)生、護(hù)士上崗之前先去旅游景區(qū)當(dāng)服務(wù)員，這未嘗不可，并不算是折騰新入職的醫(yī)生、護(hù)士。相反，應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)院此舉的良苦用心，新入職的醫(yī)生、護(hù)士不該也不能繼續(xù)以高高在上的精英態(tài)度歧視當(dāng)服務(wù)員的體驗(yàn)。
　　從本質(zhì)上說(shuō)，醫(yī)療屬于服務(wù)行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)就是醫(yī)院以病人和一定社會(huì)人群為主要服務(wù)對(duì)象，以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基本服務(wù)手段，向社會(huì)提供能滿(mǎn)足人們醫(yī)療保健需要。這意味著醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)工作者，與旅游景區(qū)的工作人員一樣，都是服務(wù)員，只不過(guò)崗位分工不同而已。醫(yī)院安排新入職醫(yī)護(hù)人員上崗之前先去旅游景區(qū)當(dāng)“服務(wù)員”，可以讓他們?cè)隗w驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程中，不斷增強(qiáng)工作耐心，提高服務(wù)意識(shí)，讓醫(yī)護(hù)工作者在今后的工作中能以服務(wù)員的角色和態(tài)度為患者服務(wù)，把求醫(yī)的患者當(dāng)成上帝。
　　另一方面，醫(yī)院安排醫(yī)護(hù)工作者在旅游景區(qū)當(dāng)服務(wù)員，讓醫(yī)生、護(hù)士在上崗之前就與大量的顧客進(jìn)行面對(duì)面的接觸、溝通，在這樣一個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中可以培養(yǎng)和提高醫(yī)護(hù)工作者的溝通能力和應(yīng)急處理的技巧，這對(duì)今后的工作有很大的幫助。應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前三甲醫(yī)院普遍處于人滿(mǎn)為患狀態(tài)，醫(yī)生給單個(gè)患者的看病時(shí)間非常短，平均下來(lái)只有幾分鐘。這讓醫(yī)生與患者之間的交流、溝通非常的不充分，很容易引發(fā)誤解，引起沖突，激化醫(yī)患矛盾。
　　總之一句話(huà)，醫(yī)生、護(hù)士在上崗之前先當(dāng)服務(wù)員，這么做可不可以、行不行，關(guān)鍵要看效果。只要有療效，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士今后的工作有很大的幫助和作用，那么就不該否定這種做法，就不能認(rèn)為是在折騰新入職的醫(yī)生、護(hù)士，相反要支持、肯定這種崗前培訓(xùn)模式。反之，如果沒(méi)有效果和意義，那么就該停止這種崗前培訓(xùn)模式。（何勇）
文章關(guān)鍵詞：醫(yī)生;服務(wù)員;上崗 責(zé)編：王慶河
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