“雙11”映照著社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的“健康度”，也度量著治理體系和治理能力現(xiàn)代化的水位

　　消費(fèi)者翹首以待，提前將心儀產(chǎn)品加入“購(gòu)物車(chē)”；商家擴(kuò)大促銷(xiāo)時(shí)段，靈活安排預(yù)售分流壓力；快遞公司紛紛“招兵買(mǎi)馬”，投入智能設(shè)備提高效能；多部門(mén)整治市場(chǎng)亂象，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示……“雙11”來(lái)臨之際，不少人已經(jīng)熱起身來(lái)，嚴(yán)陣以待。人們發(fā)現(xiàn)，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展演變，如今的“購(gòu)物狂歡”更趨有條不紊，而社會(huì)也多了一份從容自信。

　　從“促銷(xiāo)日”到“狂歡節(jié)”，從一家獨(dú)唱到百花齊放，隨著時(shí)間的推移，“雙11”的滾雪球效應(yīng)愈加顯著。其背后的社會(huì)心態(tài)，也歷經(jīng)了從驚喜到挑剔、從緊張到平靜的嬗變?！半p11”概念初創(chuàng)之時(shí)，參與促銷(xiāo)的商戶(hù)僅有20多家，但活動(dòng)所迸發(fā)的火花，卻點(diǎn)燃了公眾的消費(fèi)激情。然而，第二年就遭遇了“爆倉(cāng)”的尷尬。人們?cè)趯?shí)踐中逐步懂得，線(xiàn)上購(gòu)物節(jié)不只是“一手交錢(qián)、一手交貨”那樣簡(jiǎn)單，而是一項(xiàng)需要各方協(xié)同參與的治理課題。以“雙11”為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，梳理這些年來(lái)電商等行業(yè)的成績(jī)與問(wèn)題，能夠清晰感受到社會(huì)治理層面發(fā)生的變遷。

　　當(dāng)“雙11”成為現(xiàn)象級(jí)活動(dòng)，它不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也成為一次綜合大考。這場(chǎng)考試考核電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)水平，考驗(yàn)物流企業(yè)的承載能力，考評(píng)政府部門(mén)的管理績(jī)效，也考查參與者的社會(huì)誠(chéng)信。如今，“爆倉(cāng)”等情形也會(huì)發(fā)生，但應(yīng)對(duì)已不像當(dāng)初那般無(wú)力；物流業(yè)裝上“預(yù)警雷達(dá)”，可巧借大數(shù)據(jù)手段排兵布陣，調(diào)度“外賣(mài)小哥”跨界幫忙；多部門(mén)主動(dòng)作為，對(duì)虛假?gòu)V告、先漲價(jià)后打折等消費(fèi)陷阱強(qiáng)化監(jiān)管；消費(fèi)者觀(guān)念升級(jí)，不僅關(guān)心購(gòu)物體驗(yàn)，也日益樹(shù)立綠色消費(fèi)理念。過(guò)去8年的“雙11”，僅“天貓”平臺(tái)交易額就實(shí)現(xiàn)了從5000萬(wàn)元到1200多億元的躍升，這很大程度上得益于不斷成長(zhǎng)的社會(huì)共治力量。

　　據(jù)預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間，11月11日至16日的快遞業(yè)務(wù)總量可能會(huì)超過(guò)15億件，同比增長(zhǎng)35%以上。如果說(shuō)“雙11”發(fā)展至今形成的可觀(guān)影響，有賴(lài)于對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)的及時(shí)破解，那么在新時(shí)代贏(yíng)得消費(fèi)市場(chǎng)，尤其需要社會(huì)各方面攜手加強(qiáng)治理，積極主動(dòng)謀劃。譬如，怎樣優(yōu)化“隱私面單”，更有效地保障個(gè)人信息安全？怎樣推廣“環(huán)保紙盒”，讓綠色消費(fèi)取代過(guò)度包裝？如何整合消費(fèi)數(shù)據(jù)，創(chuàng)新銷(xiāo)售模式和監(jiān)管方式？……從一定意義上講，“雙11”映照著社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的“健康度”，也度量著治理體系和治理能力現(xiàn)代化的水位。

　　黨的十九大報(bào)告提出“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”，要求提高社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平。度過(guò)了廉價(jià)促銷(xiāo)的早期發(fā)展階段，今天的消費(fèi)領(lǐng)域，更加注重用戶(hù)的個(gè)性化需求；人們對(duì)“雙11”所能發(fā)揮的作用，擁有更高的期待。從讓消費(fèi)者“買(mǎi)得到”，到讓每一個(gè)用戶(hù)“買(mǎi)得好”，從有效解決快遞爆倉(cāng)和壓貨現(xiàn)象，到推廣共享快遞盒、100%可降解快遞袋……“雙11”為滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要，提供更多可能性。夯實(shí)共建共治共享的理念，激活“雙11”的發(fā)展?jié)撃埽湍芗芷鹨蛔鶞贤ㄉa(chǎn)與消費(fèi)的穩(wěn)固橋梁，共同做大市場(chǎng)、完善服務(wù)。

　　“雙11快樂(lè)！買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，賣(mài)賣(mài)賣(mài)！”美國(guó)紐約的一家鞋店，早早掛上了這樣一幅中文標(biāo)語(yǔ)；撒哈拉沙漠以西400公里的加那利群島，“雙11”也已成為當(dāng)?shù)鼐用衿谂蔚馁?gòu)物節(jié)日。其實(shí)，“雙11”早已超越簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活力的一個(gè)縮影。以“雙11”為契機(jī)，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，我們就能激發(fā)更多增長(zhǎng)活力，凝聚更多發(fā)展動(dòng)能。（盛玉雷）