10月24日，京東召開新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布進(jìn)軍房地產(chǎn)市場(chǎng)。31日，居理新房聯(lián)合京東房產(chǎn)召開房產(chǎn)雙十一發(fā)布會(huì)，提出“房產(chǎn)真電商”。而在此前阿里就已進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，并推出了“免押金”的租房平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來是鐵了心要把傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”。
頂層設(shè)計(jì)屢次強(qiáng)調(diào)，“房子是用來住的，不是用來炒的?！边@一決策定位直接使得2017年房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控生態(tài)漸次變軌，傳說中的“長(zhǎng)效機(jī)制”正在悄無聲息地加緊閉環(huán)。一方面是“住有所居”的美好需求，另一方面是低端發(fā)展的租售市場(chǎng)——這種結(jié)構(gòu)性矛盾，庸俗地說，是推高房?jī)r(jià)的重要肇因；客觀而言，是中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)不夠成熟的集中體現(xiàn)。
阿里也好，京東也罷，對(duì)地產(chǎn)的敏銳觸覺顯然是業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略選擇。但是，各電商平臺(tái)起家的商品售賣服務(wù)顯然和住房這種特殊商品之間存在較大區(qū)別。拿“雙11”來講，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，2016年受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等，電商平臺(tái)服務(wù)亂象橫生。試想，如果房子也在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中“促銷”，只怕不僅是消協(xié)不得安生了。
于此而言，線下專業(yè)服務(wù)，才是連接線上交易、匹配線上供需、導(dǎo)流線上效能的必然選擇。從這個(gè)意義上說，京東與居理新房的聯(lián)姻，大概是線上與線下的互補(bǔ)，雖結(jié)果有待市場(chǎng)的檢閱，但在營(yíng)銷模式上確能“查漏補(bǔ)缺”。在這個(gè)模式里，如果說電商平臺(tái)是連接、賦能和定制的第一環(huán)節(jié)，那么，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)就是落地、延展和增益的最后一環(huán)。這當(dāng)然不只是對(duì)一家電商的戰(zhàn)略選擇有預(yù)言意義，更重要的是，它給電商在地產(chǎn)、健康、教育等特殊品類的銷售中，提供了一個(gè)優(yōu)化的路徑選擇：線上電商+線下服務(wù)。
建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，其中很重要的一部分就是“支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。就像網(wǎng)絡(luò)成為“傳統(tǒng)媒體”一樣，電商遲早也會(huì)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。電商平臺(tái)如何優(yōu)化升級(jí)，與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有序?qū)邮侵档脟L試的選擇。當(dāng)然，這需要兩個(gè)前提：一是市場(chǎng)呼喚更多的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，二是電商平臺(tái)需要從“高處不勝寒”的線上走下來?？梢韵胍姷氖牵杭幢闶翘詫氝@樣的“散貨”中心，如果線下專業(yè)服務(wù)能像當(dāng)年的郵政網(wǎng)點(diǎn)一樣遍地普及，別說爆倉(cāng)的“雙11”，就是平時(shí)網(wǎng)購(gòu)，也會(huì)更舒心幾許、更和諧幾分。
一句話，服務(wù)之道才是電商逐鹿的“下半場(chǎng)”。除了盯著人氣和荷包，還應(yīng)在服務(wù)層階與消費(fèi)權(quán)益上來點(diǎn)創(chuàng)新之舉。（作者：鄧海建）
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