近日，一段游客在浙江安吉漂流被打的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻顯示，一位身穿救生衣的游客和幾名手持棍棒的男子發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，一個(gè)黑衣男子突然掌摑了該游客。事后，安吉縣公安局發(fā)布通報(bào)稱，8月27日，參與打人的兩人已被當(dāng)?shù)鼐叫姓辛舨⑻幜P款。安吉縣旅委也對(duì)涉事景區(qū)做出停業(yè)整頓的處理。
游客漂流被打，涉事景區(qū)停業(yè)。看起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)爆料和媒體報(bào)道推高的輿情關(guān)注之下，上述這起因景區(qū)“外包”拍照服務(wù)所引起的襲客事件，算是有了一個(gè)嚴(yán)肅處理的結(jié)果。不過(guò)，網(wǎng)上已有議論，假如此事不是弄得“紙難包火”，涉事景區(qū)恐怕未必會(huì)抖出拍照“外包”的經(jīng)營(yíng)內(nèi)幕，以期減輕自身的管理責(zé)任。所以，熱議游客被打，更要說(shuō)道“外包”利弊。
景區(qū)營(yíng)銷外包，已非新鮮話題。按照業(yè)內(nèi)人士的解釋，這是景區(qū)為維持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，且內(nèi)部人力不足時(shí)，將營(yíng)銷的部分工作委派給專業(yè)旅游營(yíng)銷服務(wù)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本、改善經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)模式。
對(duì)游客來(lái)說(shuō)，就特定范圍的旅游服務(wù)是景區(qū)“原創(chuàng)”還是社會(huì)“外包”，究竟有無(wú)區(qū)別？依我之見(jiàn)，區(qū)別肯定是有的。一則，現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下的“消費(fèi)陷阱”時(shí)有所見(jiàn)，出于“惹不起總還躲得起”的考慮，人們對(duì)“外包”服務(wù)，往往會(huì)多一些防備之心；再則，同樣是“漂流＋拍照”的服務(wù)，要是預(yù)先知道了這是景區(qū)的“外包”項(xiàng)目，有些游客大概就會(huì)選擇不花錢拍照?？梢?jiàn)，景區(qū)“外包服務(wù)”，最好也要亮出“旅游提示”。
景區(qū)可以“外包”，責(zé)任必須“總攬”。游客買了門票來(lái)游玩，其實(shí)也等于進(jìn)了景區(qū)的“責(zé)任覆蓋區(qū)”。換言之，不管服務(wù)項(xiàng)目是“原創(chuàng)”或者“外包”，一旦出了損害游客正當(dāng)利益和侵犯游客人身安全的事，作為景區(qū)這個(gè)“大當(dāng)家”，不允許尋找種種理由及借口來(lái)推諉塞責(zé)。說(shuō)得再清楚一點(diǎn)，那種將服務(wù)“外包”與責(zé)任“外推”劃上等號(hào)的說(shuō)辭，豈止是忽悠視聽(tīng)，更是缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。
“臨時(shí)工”走了，“外包人員”來(lái)了——人民的眼睛是雪亮的，諸如此類的套路式回答，以后會(huì)不會(huì)成為某些景區(qū)處理“外包”劣行的首選用語(yǔ)？好在，浙江省旅游主管部門在事件處理上雷厲風(fēng)行，除了將涉事企業(yè)通報(bào)批評(píng)，督促企業(yè)迅速賠禮道歉，并要求全面整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)營(yíng)業(yè)，透出了景區(qū)必須“總攬”責(zé)任的鮮明立場(chǎng)。
一場(chǎng)由給游客拍照引發(fā)的輿情事件，也是給景區(qū)管理和服務(wù)敲了警鐘。這就是，切莫將營(yíng)銷外包的經(jīng)營(yíng)之道，有意無(wú)意地搞成了消費(fèi)“迷魂陣”和擔(dān)責(zé)“擋箭牌”。現(xiàn)在，各地景區(qū)里紛紛“外包”了拍照服務(wù)，設(shè)一塊明白消費(fèi)的“旅游提示”，顯然很有必要。（作者：司馬童）
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