隨高鐵票贈(zèng)送的礦泉水不再隨時(shí)贈(zèng)送，而是增加了一些條件。昨日，市民臺(tái)先生告訴北京青年報(bào)記者，由于經(jīng)常乘坐高鐵，此前總能領(lǐng)取一瓶免費(fèi)的礦泉水，但其前日在北京西站乘車(chē)時(shí)，被告知發(fā)放礦泉水有了時(shí)間限制。（7月15日新華網(wǎng)）
免費(fèi)的礦泉水從憑高鐵票不限時(shí)、不限量領(lǐng)取到現(xiàn)在的限時(shí)、限量領(lǐng)取，在網(wǎng)上引發(fā)了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。咋一看，鐵路部門(mén)的做法有些不公平，同樣的高鐵票，為什么早10分鐘發(fā)車(chē)的就沒(méi)水可領(lǐng)呢？更有人因此質(zhì)疑，高鐵票價(jià)中是含有礦泉水的錢(qián)的，現(xiàn)在限時(shí)、限量領(lǐng)取，不是侵害旅客的利益了嗎，如果票價(jià)中不含水錢(qián)，鐵路部門(mén)又憑什么免費(fèi)贈(zèng)送呢？然而，這些看似有理的質(zhì)疑背后，卻并非就是合理的。
首先，質(zhì)疑票價(jià)中含礦泉水的錢(qián)太過(guò)主觀。一方面高鐵車(chē)票的定價(jià)權(quán)并不在鐵路部門(mén)自己，而是在發(fā)改委。雖然筆者不清楚定價(jià)的具體依據(jù)，但相信這是一個(gè)嚴(yán)肅、科學(xué)的過(guò)程，每一個(gè)組成部份都要有合理性和必要性才行，不是鐵路部門(mén)想加什么錢(qián)進(jìn)去就可以加的，怎么可能含礦泉水的價(jià)格呢？另一方面鐵路的基本票價(jià)快20年沒(méi)漲了，若要增收，想法提高基本票價(jià)才合常理，費(fèi)那么大的勁去弄個(gè)水做什么？機(jī)票中含燃油附加費(fèi)可以理解和接受，火車(chē)票中含礦泉水費(fèi)？大眾不可能理解和接受，而對(duì)于這樣大眾不可能理解和接受的事，發(fā)改委等定價(jià)部門(mén)可能去做嗎？質(zhì)疑票價(jià)內(nèi)含礦泉水費(fèi)不就成了在質(zhì)疑國(guó)家定價(jià)權(quán)威部門(mén)專(zhuān)家的智商了嗎？
其次，免費(fèi)的礦泉水不應(yīng)成為質(zhì)疑者的“水軍”。鐵路高峰時(shí)期的一票難求和前幾年一些服務(wù)方面的不完善，造成公眾一直來(lái)對(duì)鐵路有某種偏見(jiàn)和不信任感。這就造成了鐵路說(shuō)是免費(fèi)贈(zèng)水，公眾卻質(zhì)疑鐵路為什么要這么做，是不是有什么不可告人的利益在驅(qū)使？其實(shí)近幾年來(lái)鐵路的服務(wù)改變、提升了很多，從實(shí)名制到網(wǎng)絡(luò)售票，從自帶“搶票”功能的新版12306到“掌上12306”，從不斷降低門(mén)檻的農(nóng)民工團(tuán)體票到不斷延長(zhǎng)的學(xué)生票預(yù)售期，從12306客服電話(huà)到不斷完善的微博、微信等新媒體服務(wù)平臺(tái)……所有的這些，無(wú)一不是鐵路轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)旅客的體現(xiàn)；雖說(shuō)仍有不少有待完善和改進(jìn)的地方，但我們不應(yīng)忽視鐵路服務(wù)這些年的進(jìn)步，更不應(yīng)讓鐵路部門(mén)因免費(fèi)的礦泉水而“趟槍”。
再次，公眾對(duì)免費(fèi)的礦泉水應(yīng)多一份理解和包容。高鐵贈(zèng)水一方面是一種市場(chǎng)宣傳行為，只是現(xiàn)在經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，高鐵的舒適、便捷已經(jīng)受到了大家的認(rèn)可，通過(guò)贈(zèng)水來(lái)做廣告的必要性降低了；另一方面，礦泉水的水源地是西藏自治區(qū)，鐵路的贈(zèng)水行動(dòng)，應(yīng)該具有一定的援藏性質(zhì)，在提升其銷(xiāo)量的同時(shí)，也極大地提高了該礦泉水的品牌知名度。然而，隨著時(shí)間的推移，廣告效應(yīng)的遞減，鐵路部門(mén)也需要考慮到成本支出，尤其是在鐵總改革成為企業(yè)，背負(fù)著加快發(fā)展和減輕負(fù)債的巨大壓力這樣的背景下，沒(méi)有選擇取消免費(fèi)礦泉水已經(jīng)是很不容易了，我們應(yīng)該對(duì)限時(shí)、限量贈(zèng)水多一份理解和包容。
當(dāng)前正值廣大鐵路職工為暑運(yùn)奮戰(zhàn)的時(shí)候，免費(fèi)的礦泉水不應(yīng)該成為主角，也不應(yīng)該成為質(zhì)疑者的“水軍”?，F(xiàn)在不少高鐵列車(chē)上的飲水處，都有讓旅客自行取用的免費(fèi)紙杯提供，這一小小的細(xì)節(jié)說(shuō)明服務(wù)的方式其實(shí)有很多種，我們不必盯著一瓶免費(fèi)的礦泉水不放，讓大家都能平安、順利、舒適地出行才是我們應(yīng)該關(guān)注的“主角”。（張偉華）
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