“流光溢彩”系列妝容
“流光溢彩”系列妝容
據(jù)中國(guó)民航網(wǎng)消息，自7月1日起，深航乘務(wù)員啟用了全新的“流光溢彩”系列妝容，用最亮麗、活力的妝容，迎接開(kāi)航20周年的到來(lái)。中國(guó)民航網(wǎng)在微博上貼出空姐新妝容的圖，稱此妝容“明眸善睞，流光溢彩，唇紅齒白，笑靨如花”。（中國(guó)民航網(wǎng)7月8日?qǐng)?bào)道）
中國(guó)民航網(wǎng)對(duì)深航空姐的“流光溢彩”新妝容極盡贊美之能事，此次全新妝容的啟用，注重強(qiáng)化深航乘務(wù)員形象的識(shí)別度。紅色體現(xiàn)熱情與動(dòng)感，金色彰顯大方和莊重。全新妝容從粉底、眼影、唇彩、腮紅等每處細(xì)節(jié)都設(shè)定了人性化標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員可以根據(jù)自己的臉型，選擇適合自己的模版來(lái)化妝，使妝容在規(guī)范的基礎(chǔ)上，顯得更加靚麗、獨(dú)特。
民航業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有的航空公司卻只在空姐是否更年輕漂亮、裝扮是否更靚麗獨(dú)特上絞盡腦汁，卻在改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量上著墨不多，這是典型的本末倒置，和其所標(biāo)榜的“人性化”，半毛錢(qián)的關(guān)系都沒(méi)有。從選拔乘務(wù)員的選美大賽，到入職之后的裝扮設(shè)計(jì)，他們想到的是強(qiáng)化自身的識(shí)別度，強(qiáng)化自身的形象，可是，作為服務(wù)行業(yè)，用片面的做法追求這樣的效果，而不是多考慮一下怎樣為乘客提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖然空姐有了新妝容，服務(wù)卻沒(méi)有及時(shí)跟上，又怎么能讓人們?cè)谌舾杉液娇展局袉螁斡涀∧?，單單留下?duì)你的深刻形象呢？相反，如果服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，效果就適得其反，反而會(huì)讓乘客對(duì)你留下惡劣的印象，這就更和其初衷南轅北轍了。
其實(shí)，某些航空公司的如此做法，也反映了我們社會(huì)服務(wù)行業(yè)尤其是一些實(shí)力雄厚的大型服務(wù)行業(yè)的通病，就是片面地強(qiáng)調(diào)形象，招聘員工過(guò)分重視是否年輕、是否漂亮，而對(duì)于其職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)認(rèn)知度、個(gè)人職業(yè)興趣等要素則考察甚少、一帶而過(guò)。這樣的公司里，消費(fèi)者進(jìn)得門(mén)來(lái)，滿目皆是青春靚麗的面孔，也有按照單位制度規(guī)定的必要禮儀比如打招呼、微笑，但總是覺(jué)得那么僵化、那么呆板，缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象設(shè)身處地的關(guān)照，如果加上解答相關(guān)的專業(yè)問(wèn)題不得要領(lǐng)，就很難令人滿意，也談不上服務(wù)的人性化。
服務(wù)行業(yè)的精髓是“服務(wù)”二字，這個(gè)幾乎人人皆知。深航借開(kāi)航20年之際推出空姐新妝容，也許是想表達(dá)對(duì)乘客的一種服務(wù)和尊重，但筆者覺(jué)得，這么做不但毫無(wú)創(chuàng)意，而且套用一句老話，叫“好鋼沒(méi)有用在刀刃上”。難道說(shuō)，現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大為提高，已經(jīng)到了沒(méi)有改進(jìn)的空間的地步了嗎？只有靠推出美女新妝才能博得顧客一笑了嗎？現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)非如此。我們看到的或經(jīng)歷的更多情況是，而我們很多服務(wù)行業(yè)的服務(wù)舉措，距離老百姓日益覺(jué)醒的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)滿意服務(wù)的需求，還有很多的事情要做。即使是乘坐飛機(jī)這樣的高端消費(fèi)，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，與其在幾個(gè)鐘頭的旅程中看幾眼“流光溢彩”的美女乘務(wù)員，倒不如真正感受一次舒適、放松、被設(shè)身處地加以關(guān)照的服務(wù)。因?yàn)?，他們大多畢竟不是為了乘飛機(jī)而乘飛機(jī)，而是為了盡快趕早去應(yīng)對(duì)別的復(fù)雜、艱苦的事務(wù)，沒(méi)有太多閑心去“審美”。
力推“流光溢彩”妝容，和人性化服務(wù)似乎扯不上邊兒。
?。ㄓ诚缶W(wǎng)評(píng)論員 茹向陽(yáng)）
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