沒(méi)有收銀員，沒(méi)有攝像頭，商品上面標(biāo)有價(jià)格，顧客自己挑選商品后，將錢(qián)投入收銀臺(tái)的盒子中。這樣的“無(wú)人商店”，你見(jiàn)過(guò)沒(méi)？近日，微博網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，湖南長(zhǎng)沙市五凌路上有家賣(mài)日用商品的誠(chéng)信自選商店，該店無(wú)人看管，由顧客自選自付。據(jù)店主介紹，至今還沒(méi)遇到小偷。
在社會(huì)流動(dòng)迅速、社會(huì)成員異質(zhì)性強(qiáng)的陌生人社會(huì)，人們正陷入誠(chéng)信的“公地悲劇”。當(dāng)人們的活動(dòng)脫離了原有熟悉的社區(qū)，處于陌生的環(huán)境之中時(shí)更加容易失范。究其原因，在信息溝通缺失的情形下，人們無(wú)法預(yù)期彼此行為，再加上缺乏有效的監(jiān)督和有力的懲戒，當(dāng)自我約束力和外部控制力同時(shí)下降，人們的行為具有更大的隨意性，社會(huì)信任也被一點(diǎn)一點(diǎn)切割。
不論是河南鄭州的“無(wú)人售饃”，還是貴州貴陽(yáng)的“無(wú)人報(bào)攤”，抑或是湖南長(zhǎng)沙的“誠(chéng)信商店”，在誠(chéng)信饑渴的背景下，每一個(gè)誠(chéng)信樣本的新鮮出爐，都會(huì)引發(fā)公眾的圍觀和追捧。那么，作為一種互信互惠的社會(huì)交換模式，誠(chéng)信商店是如何生根發(fā)芽的呢？
為了方便照顧小孩，店主起初聘請(qǐng)了一名店員幫忙，工作強(qiáng)度很大。為了減少人力成本，店主轉(zhuǎn)換了經(jīng)營(yíng)模式，辭退了店員，改為顧客“自選自付”，無(wú)人看管經(jīng)營(yíng)。一方面，店主每天都會(huì)在收銀臺(tái)的盒子里放上100元零錢(qián)，方便顧客交易；另一方面，她將手機(jī)號(hào)碼張貼在店內(nèi)，顧客可以隨時(shí)撥打咨詢(xún)。
著名社會(huì)學(xué)家布魯默認(rèn)為，社會(huì)是人際間符號(hào)互動(dòng)的結(jié)果，人類(lèi)社會(huì)的典型特征就是符號(hào)互動(dòng)。換言之，信任不是一個(gè)單向的靜態(tài)概念，而是一個(gè)雙向的互動(dòng)過(guò)程。店主通過(guò)“自選自付”的方式向素不相識(shí)的顧客傳遞出“信任”的符號(hào)，顧客往往也心領(lǐng)神會(huì)，投桃報(bào)李，以實(shí)際行動(dòng)呵護(hù)難能可貴的信任。
然而，在人的不確定性逐漸取代自然風(fēng)險(xiǎn)占據(jù)主導(dǎo)的現(xiàn)代社會(huì)，基于先例的“慣性聯(lián)想”，基于成見(jiàn)的“惡意的揣測(cè)”，同樣給了我們保持謹(jǐn)小慎微的理由。店主聲稱(chēng)，自己早就做好了心理準(zhǔn)備，店內(nèi)大部分商品的價(jià)格都在10元左右，價(jià)格貴的商品擺放得較少。出乎意料的是，無(wú)人看管商店?duì)I業(yè)了近4個(gè)月，沒(méi)有小偷光顧過(guò)。
當(dāng)許多人對(duì)誠(chéng)信缺失還停留于嘮叨和抱怨的時(shí)候，一些普通人卻在用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋著“恪守誠(chéng)信”的人生品格。誠(chéng)信作為一種稀缺的社會(huì)資源，具有可積累性。從這個(gè)意義上說(shuō)，誠(chéng)信自選商店的店主與顧客用親力而行的良性互動(dòng)呵護(hù)誠(chéng)信，既為道德增溫，也為公共生活添彩。楊朝清(湖北 學(xué)生)
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