電商能否從根本上改變中國(guó)的商業(yè)世界,最近兩位商界大佬圍繞這個(gè)話題展開了一場(chǎng)賭局。萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林認(rèn)為,電商再厲害,但像洗澡、捏腳、修耳朵這些業(yè)務(wù),電商再厲害,這些也取代不了。并和阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云約賭,如果10年后電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額占50%,他給馬云一個(gè)億。
從商業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新上講,電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨的確是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的揚(yáng)棄。一個(gè)最典型的例子就是,電商產(chǎn)業(yè)能夠人為制造出銷售節(jié)日,比如讓本來(lái)毫無(wú)商業(yè)價(jià)值的“1111光棍節(jié)”變成了全民大消費(fèi)的盛宴。對(duì)比于此,傳統(tǒng)的商業(yè)模式還只能夠在圣誕、元旦、春節(jié)中兜圈子。如此強(qiáng)大的市場(chǎng)消費(fèi)影響效果,絕非傳統(tǒng)商業(yè)模式所能夠匹敵的。
但是,模式的創(chuàng)新并不意味著商業(yè)規(guī)律的顛覆。電子商務(wù)會(huì)改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,也會(huì)引領(lǐng)消費(fèi)潮流和趨勢(shì),但是商業(yè)規(guī)律是模式所無(wú)法撼動(dòng)的。對(duì)于商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展而言,所謂的規(guī)律就是三個(gè)要素:價(jià)格、服務(wù)和信用。只有這三個(gè)要素都保持強(qiáng)勢(shì)才能夠維護(hù)市場(chǎng)發(fā)展,否則不管你是電商還是百貨店,全都會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。
電商的崛起依靠的就是價(jià)格戰(zhàn),由于電商模式節(jié)約了物理成本和人力成本,加之規(guī)模采購(gòu)壓低了進(jìn)貨成本,所以一般而言同一商品在電商的市場(chǎng)價(jià)格要低于傳統(tǒng)商業(yè)模式。而“1111光棍節(jié)”之所以成為消費(fèi)盛宴,其原因也是在于讓消費(fèi)者震驚的低價(jià)。但問(wèn)題是,價(jià)格戰(zhàn)不可能長(zhǎng)期采用,被慣壞了的消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越難伺候。實(shí)踐表明,任何采取降價(jià)促銷的企業(yè)只可能承擔(dān)一時(shí)虧損,卻不可能永遠(yuǎn)承受虧損,價(jià)格大戰(zhàn)帶來(lái)激增的銷售業(yè)績(jī),但最終往往是自吞苦果。數(shù)月前,京東以“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)到1元,我們就用0元銷售”的豪言壯語(yǔ)吸引了眾多眼球,但這實(shí)際上是對(duì)基本商業(yè)倫理規(guī)則的背棄。而在“虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者”的劣跡被曝光之后,京東也不得不在監(jiān)管部門的壓力下向消費(fèi)者道歉。同樣的道理,在“光棍節(jié)”之后電商企業(yè)又試圖發(fā)動(dòng)“1212”的銷售節(jié)日,但是很多消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格優(yōu)惠不多,當(dāng)天的促銷效果并不理想。
從服務(wù)而言,瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)了很多后續(xù)服務(wù)問(wèn)題。以“光棍節(jié)”促銷為例,根據(jù)北京市工商局最新的數(shù)據(jù),2012年11月共受理消費(fèi)者投訴7087件,其中涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的3585件,相比10月的數(shù)據(jù),環(huán)比上升超過(guò)了50%。雖然交易額在促銷時(shí)陡增,但無(wú)論是物流配送,還是客服售后,包括店家誠(chéng)信問(wèn)題都逐一暴露出來(lái)。很多實(shí)力較弱的中小商家不得不參與平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng),所以他們只能選擇利用促銷來(lái)“清庫(kù)存”。
至于信用,更是引起了公眾和媒體的質(zhì)疑。在電商大戰(zhàn)中脫穎而出的淘寶天貓平臺(tái),最近又爆發(fā)出退貨率很高,存在數(shù)據(jù)造假的嫌疑問(wèn)題。在“雙11”銷售中,杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過(guò)億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家,但數(shù)據(jù)顯示,三家“雙11”過(guò)億元店鋪退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%,其中全友家居退款率超過(guò)行業(yè)平均值7.5倍。這些數(shù)據(jù)讓電商企業(yè)的信用遭到質(zhì)疑,而“偽價(jià)格戰(zhàn)”的質(zhì)疑讓電商的發(fā)展蒙上了陰影。
這些問(wèn)題表明,電商固然成長(zhǎng)迅速,但并不可能強(qiáng)大到可以顛覆商業(yè)世界。總之,與其去談?wù)撾娚毯螘r(shí)取代傳統(tǒng)商業(yè)模式,倒不如認(rèn)真反思一下,什么樣的商業(yè)模式才更加能夠提升消費(fèi)者的福祉,讓商業(yè)喧囂帶來(lái)的浮云,盡早能夠撥云見(jiàn)日。
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