一直以來(lái)，重慶市民董歷麗都認(rèn)為，保管錢的最保險(xiǎn)辦法是將錢存到銀行，直到2011年12月她銀行卡里40余萬(wàn)元被盜刷為止。然而，令董歷麗沒(méi)有想到的是，當(dāng)她找到發(fā)卡的工商銀行討要賠付時(shí)，對(duì)方卻以自己沒(méi)有責(zé)任而拒絕賠付。（8月15日新華網(wǎng)）
儲(chǔ)戶的錢被盜刷，要不要賠付，不是銀行單方面說(shuō)了算，而應(yīng)該依照法理做出判斷。就在2012年8月8日，廣東省高院公布三大銀行卡糾紛典型案例，其中案例三跟董歷麗的情況一樣。2011年3月1日21時(shí)，邱女士收到短信，信用卡在澳門被盜刷8.4萬(wàn)余元，7分鐘后再次收到短信，顯示在澳門的ATM機(jī)上取款3000港元。邱女士立即撥打客服電話要求掛失止付，并報(bào)警。邱女士提供了其個(gè)人港澳通行證，顯示在案發(fā)當(dāng)日她并沒(méi)有進(jìn)出香港、澳門。該案件屬于卡未離身被境外盜刷，法官解讀該案，“銀行負(fù)有安全保障及謹(jǐn)慎審查信用卡的義務(wù)，持卡人負(fù)有謹(jǐn)慎保護(hù)密碼的義務(wù)”。法院的判決是銀行用戶各擔(dān)半責(zé)。
然而，在董歷麗的這個(gè)案件中，工商銀行的工作人員卻這樣回答?！般y行沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，你可以去法院起訴。如果法院判定我們?cè)撡r付，我們?cè)儋r付。”工商銀行加州支行的負(fù)責(zé)人不僅推卸掉所有的責(zé)任，而且擺出一副奈我何的樣子，讓人覺(jué)得你就是去告我也告不贏。莫非工行適用的不是中國(guó)的法律？銀行的傲慢可見(jiàn)一斑。
銀行的傲慢源于多年的政策保護(hù)。在政策呵護(hù)下，中國(guó)的銀行業(yè)掙著高利差，收著全世界名目最多的費(fèi)用，還免受外資銀行的大規(guī)模沖擊。銀行業(yè)做著坐地收錢的買賣，再差的服務(wù)質(zhì)量也能創(chuàng)造出超額的收益。中國(guó)銀行業(yè)的利潤(rùn)如野草般瘋長(zhǎng)，銀行的資本利潤(rùn)率不僅已經(jīng)大幅高于工業(yè)，而且高于石油和煙草，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響，而與之相對(duì)應(yīng)的，卻是為銀行提供存款的儲(chǔ)戶得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，利率市場(chǎng)化的呼聲越來(lái)越高，亂收費(fèi)為世人所詬病，融資體系正在不斷拓展，溫州金融改革試驗(yàn)區(qū)已經(jīng)破題，外資要求我國(guó)進(jìn)一步開(kāi)放金融市場(chǎng)。未來(lái)，銀行業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位必將日漸式微，銀行業(yè)靠什么來(lái)提高自己競(jìng)爭(zhēng)力，必定是誠(chéng)信和服務(wù)。而“離柜概不負(fù)責(zé)”等霸王條款、“許霆案”、“中國(guó)黃金第一案”等事件讓人唏噓不已。當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的傲慢，無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。筆者實(shí)在不知道，在種種政策保護(hù)下的中國(guó)銀行業(yè)，他們對(duì)儲(chǔ)戶如此傲慢，底氣到底從何而來(lái)？（陳王偉）
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