近來，全國出現(xiàn)多例因網(wǎng)購糾紛導(dǎo)致的過激行為，深圳一賣家因為被差評跨市奔襲報復(fù)買家，此前，有媒體報道稱，因為給賣家差評，武漢一女大學(xué)生收到了一件壽衣。曾經(jīng)由網(wǎng)購衍生出來的網(wǎng)絡(luò)名詞“親”，親切和曖昧之余，如今多了一分暴力的恐懼，很多網(wǎng)友據(jù)此紛紛調(diào)侃：親，你還敢網(wǎng)購嗎？
應(yīng)該說，網(wǎng)購糾紛演變成線下報復(fù)只是個別現(xiàn)象，網(wǎng)購還不至于讓人岌岌可危。類似的過激行為之所以產(chǎn)生，除了個別賣家的暴力沖動，就其行動邏輯而言，更主要在于當前網(wǎng)絡(luò)購物的特殊規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)購物目前普遍實行信用評價體系，買家購買商品后對其質(zhì)量進行評價，收獲好評的次數(shù)越多，賣家的信用級別越高，越有利于賣家的經(jīng)營，而一個差評將直接影響商品的好評率。有賣家反映，對于交易量不大的網(wǎng)店，一個差評很可能將其好評率直接從99%拉到97%.差評不但會給賣家留下污點，而且會影響網(wǎng)店的曝光率，進而影響商品的成交量。
在這樣的規(guī)則之下，賣家就會不遺余力地追求買家的好評，“親”這個稱呼的出現(xiàn)很大程度上即是源自這種動機。為了獲得好評，賣家不惜苦口婆心好言相勸，動之以情，曉之以理，甚至不惜跪地求饒。
這種評價體系的好處是，消費者對商品質(zhì)量的反饋意見將直接影響買家的信用級別，進而影響其他消費者的選擇。為了獲得高的信用級別，賣家就會致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場擴大，這種理性評價越來越難以實現(xiàn)，其中有兩種現(xiàn)象值得注意，一是，對于賣家而言，網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭激烈，在通過如提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平這類常規(guī)方式吸引消費者外，還存在較大的不公平競爭空間，例如通過購買競爭對手產(chǎn)品并對其差評，從而影響到對方的信用級別；另外，網(wǎng)上出現(xiàn)“修評師”和“差評師”，被差評的賣家可以請“修評師”修復(fù)其負面評價，后者動用各種手段，其中就包括威脅、恐嚇，甚至是線下行動強制買家修復(fù)評價?！安钤u師”則利用買家商品評價的權(quán)限，通過執(zhí)行差評敲詐賣家，當前網(wǎng)絡(luò)購物市場已滋生“職業(yè)差評師”群體，有媒體報道稱，該職業(yè)月收入甚至過萬。
值得注意的是，當前網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭激烈，賣家傾向于通過低價策略吸引消費者，在價格降低的情況下商品質(zhì)量難以保證，從而滿足不了消費者的預(yù)期，這也是買家給出差評的重要原因。尼爾森2010年9月發(fā)布了一份亞太各國網(wǎng)民的用戶習(xí)慣報告，稱在整個亞太地區(qū)，中國網(wǎng)民最喜歡發(fā)布負面產(chǎn)品評論，也只有中國網(wǎng)民發(fā)表負面評論的意愿超過正面評論，約有62%的中國網(wǎng)民表示，他們更愿意分享負面評論，而全球網(wǎng)民的這一比例則為41%.這一狀況或與網(wǎng)絡(luò)購物市場普遍的低價策略有關(guān)。
中國網(wǎng)民熱衷發(fā)布負面產(chǎn)品評價具有普遍性，有著特殊的社會心理背景，當然，消費者有權(quán)根據(jù)自己的觀感對商品做出評價。當前公眾更為關(guān)心的是，因為執(zhí)行差評而遭遇跨市行兇，以及“修評師”們無所不用其極的強迫修評行為，在此類現(xiàn)象越來越普遍甚至成為一個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)鏈的情況下，消費者的自主評價是否會受到影響，網(wǎng)絡(luò)購物信用體系是否會失去其價值？
信用評價體系是網(wǎng)購市場的支柱，無論是賣家雇傭打手修復(fù)評價，還是買家利用其評價權(quán)限敲詐賣家，都在一定程度上折損了體系的價值。當前網(wǎng)購暴力愈演愈烈，政府和網(wǎng)購平臺都應(yīng)該重視治理網(wǎng)絡(luò)購物秩序。有法律人士指出，諸如職業(yè)差評這類行為，部分已構(gòu)成敲詐勒索罪，2011年2月通過的刑法修正案規(guī)定，敲詐勒索罪數(shù)額認定標準不再以1000元為起點，“敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金?！比欢姓撜咭嘀赋?，網(wǎng)絡(luò)購物中的職業(yè)差評行為，因為差評者經(jīng)常用的是個人小號，且可以通過更換IP來規(guī)避制裁，司法取證難度大，因此鮮有職業(yè)差評者受到法律制裁。
從短期看，司法制裁“職業(yè)差評師”作用有限，網(wǎng)購平臺應(yīng)擔(dān)負起治理責(zé)任。從國際經(jīng)驗看，目前信用評價體系仍然是主流，不同的是，在部分細則上有所不同，例如，為防止惡意差評，eBay規(guī)定購物者必須用固定的電話來注冊會員。同時，有論者亦指出，目前的信用評價體系扭曲了商品交易行為，買賣雙方的權(quán)責(zé)過度依賴商品評價，而這正是賣家因為被差評而跨市行兇的重要原因。在信用評價體系經(jīng)驗基礎(chǔ)上，探索一些新的交易規(guī)則，或應(yīng)成為業(yè)界的努力方向。(南都社論）
相關(guān)新聞
更多>>
