可口可樂“含氯門”事件后，該公司對(duì)含氯飲料流向市場(chǎng)的問題其態(tài)度一直是猶抱琵琶半遮面。面對(duì)問題半推半就、遮遮掩掩的樣子可謂既無態(tài)度又無措施。在公眾充滿質(zhì)疑和討伐的輿論聲中，該公司終于于5月2日懶洋洋、“羞答答”給了消費(fèi)者一個(gè)不疼不癢的答復(fù)：可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)公司通過官方微博宣布，更換回收已售出的含氯批次產(chǎn)品并銷毀。
好一個(gè)“更換回收”。食品、飲品質(zhì)量存在安全問題者多矣。惹了麻煩的商家，面對(duì)問題所采取的措施雖不盡相同，但基本上能看出對(duì)消費(fèi)者健康問題認(rèn)真負(fù)責(zé)的誠(chéng)意。更換回收的含義是“買的含氯飲料只能通過更換的方式由生產(chǎn)者將問題產(chǎn)品收回，生產(chǎn)者不提供問題產(chǎn)品的退貨服務(wù)”。這樣解決問題飲料的方式和態(tài)度，一曰傲慢，再曰無恥，三曰違法。就好比是一個(gè)當(dāng)街耍賴的潑婦，一副拿我奈何、愛誰誰的樣子，充滿了無賴的市儈氣。
此等做派，對(duì)于可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)公司而言，或許是有別樣的用心。其一，是要表明“問題可樂”只是偶爾為之，無傷大雅，其概率甚至可以小到忽略不計(jì)。拿來你們認(rèn)為有問題的瓶裝可樂，我這里負(fù)責(zé)調(diào)換，且合格的飲料應(yīng)有盡有，沒啥大驚小怪——這是我們建立在對(duì)自己產(chǎn)品絕對(duì)信任基礎(chǔ)上的底氣。另一方面，可口可樂悠久的歷史和在中國(guó)的年銷量足以證明何為大品牌、老字號(hào)。資格老，知名度高成就的生產(chǎn)方矜持的“貴族氣質(zhì)”，得以俯瞰消費(fèi)者蕓蕓眾生。在這種優(yōu)越感指使下，消費(fèi)者就是生產(chǎn)方的一枚棋子，全然缺失消費(fèi)者在流通市場(chǎng)的定位和特質(zhì)。生產(chǎn)者絕對(duì)的話語權(quán)就是我讓你做啥你就做啥，我說給你換就給你換，說如何換就如何換，沒啥好商量的。當(dāng)然，這只能是“問題可樂”生產(chǎn)方的自說自話，無論他們高傲的頭顱揚(yáng)得再高、態(tài)度再傲慢，無奈一句“狂夫之樂，知者哀焉”將這副自以為是、洋洋自得、目中無人的嘴臉戳穿。
“狂夫之樂，知者哀焉”一句來自《戰(zhàn)國(guó)策》。是說癲狂之輩的逞能、逞快，只會(huì)讓聰明的人感到悲哀。在可口可樂“含氯門”事件中，廣大消費(fèi)者即使不作為聰明者，也能看出可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)公司的可悲之處——
將消費(fèi)者推開，是為第一悲哀。人不吃飯不能活，不喝可樂卻不會(huì)死。雖說目前市面上各種飲品可謂五花八門，消費(fèi)者選擇的余地很大，但是健康的餐飲理念，使得越來越多的消費(fèi)者更趨于選擇各種健康飲品。單純依賴口感、僅靠熱量取勝的飲料，別說存在質(zhì)量問題，即使是質(zhì)量完全沒有問題，也偏離了選擇飲品的健康理念。市場(chǎng)規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰，消費(fèi)者買帳，一個(gè)產(chǎn)品就會(huì)活得很好，消費(fèi)者不買賬，則老之將至矣。莫要忘了自己在市場(chǎng)大潮中的角色，一味悶起頭來當(dāng)爺爺，此路不通。
無視《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是為第二悲哀。在現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有明確規(guī)定。求償權(quán)就是“在消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償?shù)臋?quán)利”。同時(shí)，安全權(quán)還規(guī)定“消費(fèi)者享有在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。此兩條足以說明，可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)公司在回應(yīng)“含氯門”事件上態(tài)度的蠻橫和對(duì)法律的無知以及對(duì)消費(fèi)者的無視。
當(dāng)一種消費(fèi)品肆無忌憚地調(diào)戲起市場(chǎng)，莫著急，市場(chǎng)對(duì)它的回饋是淘汰，無論早晚；當(dāng)一個(gè)消費(fèi)品生產(chǎn)廠方常常以爺爺自居，時(shí)過境遷，當(dāng)消費(fèi)者變消費(fèi)該產(chǎn)品為消費(fèi)該名聲，生產(chǎn)廠方終歸有變成孫子的那一天。（作者：丁琪）
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