中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心。郭研 攝

　　中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng)報(bào)道 “網(wǎng)易被約談了”、“新浪被約談了”、“又有幾十家網(wǎng)站被關(guān)閉了”……伴隨這些事件的發(fā)生，“12377”這五個(gè)數(shù)字逐漸進(jìn)入公眾視野，究竟12377能干什么？網(wǎng)民們通過12377進(jìn)行舉報(bào)以后，信息是如何被處理的？互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心內(nèi)部到底是什么樣的？12377是如何發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)民的威力的？12377的舉報(bào)工作量有多大？等等……中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng)記者帶著這一系列問題，走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心（以下簡(jiǎn)稱“舉報(bào)中心”），并對(duì)舉報(bào)中心主任張成剛進(jìn)行了專訪。

　　舉報(bào)中心有多大工作量你能想象么

　　在記者探訪舉報(bào)中心的過程中，舉報(bào)部門的電話鈴聲此起彼伏，工作人員正緊張而有序地處理著每一條舉報(bào)信息。由于舉報(bào)中心設(shè)立了官方網(wǎng)站（www.12377.cn）、舉報(bào)電話12377、郵箱（jubao@12377.cn）、微信、微博、“12377舉報(bào)”手機(jī)客戶端等多項(xiàng)舉報(bào)受理渠道，并且是24小時(shí)不間斷地受理舉報(bào)，工作人員的繁忙程度可想而知。

　　據(jù)張成剛介紹，目前，舉報(bào)中心平均每天接到舉報(bào)4000多件，這意味著平均每小時(shí)要接到舉報(bào)160多件，每分鐘都至少會(huì)有2條有害信息從互聯(lián)網(wǎng)上消失。伴隨著舉報(bào)中心不斷被大家所熟知，這個(gè)數(shù)字將會(huì)不斷被刷新。

　　在2014年5月以前，舉報(bào)中心主要受理網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息的舉報(bào)。自2014年5月起，舉報(bào)中心正式歸國(guó)家網(wǎng)信辦管理，舉報(bào)受理范圍大大擴(kuò)大，所有違反“九不準(zhǔn)”或“七條底線”的互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息，均在舉報(bào)受理范圍內(nèi)。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，2014年，舉報(bào)中心共受理和處置公眾舉報(bào)109.4萬件。其中淫穢色情有害信息最多，達(dá)82.3萬件。詐騙有害信息11.6萬件，賭博有害信息4.1萬件，暴恐音視頻有害信息2.3萬件，其他侵害網(wǎng)民、法人及社會(huì)組織權(quán)益的有害信息9.1萬件。在所有的數(shù)據(jù)中，淫穢色情信息占據(jù)80%的比例。張成剛也呼吁廣大網(wǎng)民，見到謠言、詐騙類信息也要勇于舉報(bào)，將這類謠言產(chǎn)生的危害降到最低。

　　舉報(bào)中心流程有多嚴(yán)密你了解么

　　對(duì)于舉報(bào)中心的內(nèi)部工作，廣大網(wǎng)友普遍認(rèn)為稍顯神秘。不過在采訪剛開始時(shí)，張成剛就告訴記者：“舉報(bào)中心一點(diǎn)都不神秘，我們希望通過宣傳，揭開舉報(bào)中心的‘神秘面紗’，讓廣大民眾感到舉報(bào)中心隨時(shí)就在身邊?！睂?duì)網(wǎng)民舉報(bào)，舉報(bào)中心也將及時(shí)核查并力求做到件件能處置，件件有回音。

　　據(jù)介紹，舉報(bào)工作的順利進(jìn)行有一套嚴(yán)密的流程。舉報(bào)信息受理后，首先進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行智能審核和甄別，確認(rèn)舉報(bào)信息有效后，再進(jìn)行分類處置。一部分信息在舉報(bào)工作體系內(nèi)部即可處理。按照屬地管理的原則進(jìn)行直接處理，快速反應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)。若被舉報(bào)網(wǎng)站屬于舉報(bào)中心的成員單位，則由后臺(tái)管理系統(tǒng)直接分發(fā)給該網(wǎng)站進(jìn)行處理，系統(tǒng)可追蹤該網(wǎng)站的處理情況。若其不是舉報(bào)中心的成員單位，則以書面形式，通知網(wǎng)站的屬地舉報(bào)部門或通知該網(wǎng)站進(jìn)行處理。

　　另一部分信息作為線索轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的國(guó)家機(jī)關(guān)處置。一是舉報(bào)的信息嚴(yán)重違法違規(guī)，需要對(duì)相關(guān)賬號(hào)或網(wǎng)站依法采取措施的，提交給國(guó)家網(wǎng)信辦相關(guān)職能局依法處置。二是網(wǎng)絡(luò)犯罪信息，例如網(wǎng)絡(luò)詐騙、賭博等有害信息，轉(zhuǎn)交公安部門依法處置。三是舉報(bào)信息涉及境外網(wǎng)站的，例如境外網(wǎng)站的暴恐音視頻或色情信息，由舉報(bào)中心與境外網(wǎng)站直接聯(lián)系協(xié)調(diào)。在處理舉報(bào)信息的過程中，張成剛介紹，因?yàn)楹芏啾┛中畔碜試?guó)外網(wǎng)站服務(wù)器，在聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)比較有困難，但在2014年，舉報(bào)工作的國(guó)際合作已取得較大進(jìn)展，今年在國(guó)際合作方面還會(huì)繼續(xù)努力。