北京鐵路局北京客運段列車長 溫川

　　我是北京鐵路局北京客運段京廣高鐵車隊廣州六組的列車長。我們乘務(wù)組5名乘務(wù)員的平均年齡只有21.6歲。我是1987年出生的，另外4位都是90后，兩個1996年的，兩個1993年的。

　　大家都是獨生子女，在父母眼中還是孩子，可是在高鐵乘務(wù)員這個崗位上，我們逐漸學(xué)會了控制情緒和換位思考。比如，當(dāng)有乘客投訴車上的電源插座不能用時，乘務(wù)員剛參加工作時的反應(yīng)可能是“壞了就壞了唄，我又不會修”，現(xiàn)在他們會真誠地向乘客致歉：“電源故障給您帶來不便十分抱歉，如果您有急用，我們會想辦法幫您調(diào)換一個座位?！?/p>

　　在工作中，我們還學(xué)會了細(xì)致入微地去照顧別人。當(dāng)座位靠過道的乘客懷抱小孩時，我們會建議他們將孩子的頭朝向車窗一側(cè)，以免被過往行人或行李擦傷。當(dāng)回答乘客詢問時，我們也會蹲下或俯下身子，盡量以平視的目光與人交流。

　　我們組的乘務(wù)員因為特別年輕，所以特別有愛，特別單純。18歲的東北姑娘牟瑩瑩有一次走京滬線時，結(jié)識了一位身患白血病的小男孩。后來，只要她知道男孩在北京住院，就會利用休息時間去看望他，陪他聊天，鼓勵他振奮起來。

　　今年春節(jié)我們正趕上出北京到廣州的車，除夕夜要在廣州過了。組里的俊男靚女能歌善舞，大家在一起過年肯定熱鬧得很。（張雙 整理）