“閬中絕勝是云臺(tái)”。
河南焦作云臺(tái)山是一個(gè)耀眼的山水傳奇。她肩扛“全球首批世界地質(zhì)公園”的“金字塔尖”的榮譽(yù)，扮靚了國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”等八個(gè)國(guó)家級(jí)黃金招牌，并作為焦作經(jīng)濟(jì)由“黑色主題”向“綠色印象”轉(zhuǎn)型的代表編入了中學(xué)教材，活力四射的云臺(tái)山正以山水生態(tài)、人文科技的無(wú)窮魅力，綻放出迷人的瑰麗異彩。
3月29日，第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式在北京舉行，云臺(tái)山景區(qū)獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。焦作云臺(tái)山旅游發(fā)展有限公司作為河南省服務(wù)行業(yè)質(zhì)量管理翹楚企業(yè)，是本屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)全國(guó)率先獲此殊榮的旅游景區(qū)，也是河南省唯一一家獲得質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的服務(wù)企業(yè)。
山水人文富農(nóng)家
凡是風(fēng)景區(qū)，都有一種誘惑。不是誘惑于美麗風(fēng)景，就是誘惑于人文歷史，這兩種誘惑，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)兼而有之。
巍巍青山連綿屹立，悠悠溪譚碧波蕩漾。云臺(tái)山景區(qū)位于太行山南端，在“千年古縣”修武縣的北部，總面積280平方公里，是一處集獨(dú)特地質(zhì)地貌、豐富水體景觀、立體自然生態(tài)和深厚人文歷史于一體的綜合性山水文化旅游精品景區(qū)。
30億年地殼運(yùn)動(dòng)一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的“云臺(tái)奇景”，有被譽(yù)為華夏奇峽的紅石峽；有單級(jí)落差314米雄冠亞洲的高瀑——云臺(tái)天瀑；有被譽(yù)為“人間天上一湖水、萬(wàn)千景象在其中”的云臺(tái)天池——峰林峽；有唐代大詩(shī)人王維寫(xiě)下千古名句“遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”的茱萸峰；還有將中國(guó)山水園林文化從宮廷推向民間的“竹林七賢”隱居地——百家?guī)r，以及青龍峽、潭瀑峽、泉瀑峽、云溪谷、疊彩洞、子房湖、萬(wàn)善寺等十二大景點(diǎn)。
精彩山水，魅力云臺(tái)，以自然生態(tài)旅游、科技旅游、城市旅游為鮮明特色的旅游吸引著國(guó)內(nèi)外的游客，也給周邊的鄉(xiāng)村帶了翻天覆地的變化，帶領(lǐng)著當(dāng)?shù)剞r(nóng)民走上了富裕的道路。
“云臺(tái)山的青山綠水就是金山銀山?！痹婆_(tái)山周邊不少農(nóng)民依托當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，在家門(mén)口找到了創(chuàng)收致富的路子，逐漸從“靠山吃山”轉(zhuǎn)為“念好旅游經(jīng)”，成為云臺(tái)山旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)。
品牌旅游結(jié)碩果
3月，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)的游人來(lái)往如織，沉醉于美麗山水與人文魅力的游客頻頻舉起手中的相機(jī)、手機(jī)，盡情為同行的親友拍照，留下在云臺(tái)山的一個(gè)個(gè)美麗瞬間。
“伴隨著旅游大時(shí)代的到來(lái)，一流的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是奠定景區(qū)品牌形象的基石?！痹婆_(tái)山風(fēng)景區(qū)管理局局長(zhǎng)孟小軍說(shuō)。
云臺(tái)山景區(qū)積極升級(jí)旅游基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施和綜合服務(wù)設(shè)施，景區(qū)先后投入資金10億多元，編制了高起點(diǎn)的詳細(xì)規(guī)劃和深度開(kāi)發(fā)規(guī)劃，精雕細(xì)琢，對(duì)景區(qū)道路、服務(wù)中心、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、觀光巴士、水電和通訊等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和完善，使景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備達(dá)到行業(yè)較高水平，使景區(qū)從生態(tài)步道到一草一木，從休息亭廊到一景一牌，處處是精品，點(diǎn)點(diǎn)有特色。
孟小軍介紹，作為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、國(guó)際級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，云臺(tái)山在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范被國(guó)標(biāo)委評(píng)為全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目；景區(qū)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》編入國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)管理制度匯編》推廣全國(guó)，編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》是旅游景區(qū)中唯一具備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并在全國(guó)旅游景區(qū)中推薦使用。
為了擴(kuò)大景區(qū)的影響力，云臺(tái)山以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取大投入、大媒體、大活動(dòng)、大創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)通了全國(guó)首個(gè)以景區(qū)命名的北京、武漢至焦作“云臺(tái)山號(hào)”系列旅游專(zhuān)列，開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)始于客源地、止于客源地“組接一體化、服務(wù)全程化”模式。景區(qū)還先后成功舉辦了中國(guó)云臺(tái)山九九國(guó)際登山挑戰(zhàn)賽、中國(guó)熱氣球俱樂(lè)部聯(lián)賽·云臺(tái)山站首賽、中國(guó)云臺(tái)山國(guó)際旅游節(jié)等大型活動(dòng)，打出云臺(tái)山的名氣和品牌。
服務(wù)贏得口碑，口碑鑄就品牌。云臺(tái)山先后榮獲了世界杰出旅游服務(wù)品牌、全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、河南省首屆省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等知名旅游服務(wù)品牌，并作為全國(guó)唯一旅游企業(yè)獲得全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)。
如今，云臺(tái)山的客源市場(chǎng)輻射全國(guó)各地，延伸到日韓和東南亞，游客量逐年“井噴式”遞增，2015年，全年接待游客530萬(wàn)人次，實(shí)際售票人數(shù)增長(zhǎng)7.7%，達(dá)到2012年以來(lái)的歷史最高峰；實(shí)現(xiàn)收入4.7億元，增長(zhǎng)1000萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2018.5萬(wàn)元，增長(zhǎng)26.2%。
智慧引領(lǐng)“暖”游人
了解到云臺(tái)山在3月推出“美麗女人，云臺(tái)踏春”的優(yōu)惠活動(dòng)，駐馬店的李紅提前關(guān)注了云臺(tái)山景區(qū)的微信公眾號(hào)，查閱了旅游攻略，預(yù)定了公眾號(hào)上的包車(chē)服務(wù)，帶著全家人開(kāi)啟云臺(tái)之旅。
包車(chē)服務(wù)，是云臺(tái)山推出的票、車(chē)、導(dǎo)、餐、宿一站式定制服務(wù)。
“這樣的智慧服務(wù)非常便利與溫馨?！边@是李紅對(duì)此次出游最深切的感受。
當(dāng)大部分景區(qū)剛剛邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代時(shí)，云臺(tái)山景區(qū)早已在景區(qū)數(shù)字化建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了可喜的成績(jī)。云臺(tái)山官方網(wǎng)站上線15年，為游客提供完整的景區(qū)資訊；先后投入1.5億元全面實(shí)施數(shù)字化建設(shè)工程，成為全國(guó)首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位；2011年開(kāi)通官方微博，目前微博粉絲30多萬(wàn)；2013年實(shí)施“愛(ài)游云臺(tái)”智慧旅游示范工程建設(shè)……
早在2006年，云臺(tái)山景區(qū)被有關(guān)部門(mén)確定為全國(guó)首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)，該景區(qū)先后投入1.5億元全面實(shí)施了數(shù)字化建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理、服務(wù)與開(kāi)發(fā)之中，有效提升了景區(qū)的現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)了景區(qū)資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)深入的數(shù)字化信息建設(shè)讓云臺(tái)山景區(qū)在智慧旅游中走在了全國(guó)的前列。2012年，云臺(tái)山被國(guó)家旅游局確定為智慧旅游的示范景區(qū)；2013年12月31日，由云臺(tái)山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布為推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2013年，云臺(tái)山景區(qū)開(kāi)始實(shí)施被列為焦作市“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的“愛(ài)游云臺(tái)”智慧旅游示范工程建設(shè)，項(xiàng)目包含景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造、無(wú)線wifi全覆蓋、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、三維地理信息系統(tǒng)和虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)智慧旅游由內(nèi)部管理向大眾參與的轉(zhuǎn)變，讓游客在現(xiàn)實(shí)和虛擬之間隨意切換。
此外，自2013年以來(lái)，該景區(qū)啟動(dòng)了b2c模式，與攜程網(wǎng)等旅游電商網(wǎng)站合作門(mén)票代售業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，該景區(qū)下一步將進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造、觀光車(chē)自動(dòng)講解系統(tǒng)建設(shè)等項(xiàng)目，進(jìn)一步推進(jìn)“愛(ài)游云臺(tái)”智慧旅游工程。
一體兩翼繪藍(lán)圖
“根據(jù)云臺(tái)山景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源、客源市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查分析，深入研究旅游發(fā)展規(guī)律，我們下一步的發(fā)展路徑應(yīng)該是‘一體兩翼，復(fù)合發(fā)展’。”孟小軍說(shuō)。
孟小軍所說(shuō)的“一體兩翼”，“一體”即以自然山水為主體，“兩翼”即文化與休閑?！拔幕怼本褪且粩嗵嵘婆_(tái)山文化品牌和營(yíng)銷(xiāo)水平，“休閑之翼”就是要不斷打造高端休閑產(chǎn)品。“復(fù)合發(fā)展”即在持續(xù)促進(jìn)觀光旅游的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)休閑度假旅游、特種旅游齊頭并進(jìn)、融合發(fā)展。
面對(duì)觀光游“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”向休閑度假游“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，云臺(tái)山景區(qū)立足規(guī)劃先行，做好頂層設(shè)計(jì)。委托國(guó)內(nèi)頂級(jí)團(tuán)隊(duì)編制《云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》、《云臺(tái)山旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)森林生態(tài)環(huán)境建設(shè)規(guī)劃》，從戰(zhàn)略層面明確景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的愿景和藍(lán)圖。利用項(xiàng)目戰(zhàn)略推動(dòng)景區(qū)發(fā)展，啟動(dòng)實(shí)施10大重點(diǎn)項(xiàng)目，規(guī)劃建設(shè)云溪谷綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、鳳凰嶺玻璃棧道、大型文化旅游展演項(xiàng)目等一批休閑度假項(xiàng)目。同時(shí)成立商業(yè)運(yùn)營(yíng)分公司和水上娛樂(lè)項(xiàng)目分公司，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。
科學(xué)的管理與優(yōu)質(zhì)的品牌是一個(gè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力?！皹s獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)對(duì)云臺(tái)山景區(qū)而言，既是新成績(jī)也是新起點(diǎn)，既是肯定也是鞭策?！泵鎸?duì)榮譽(yù)，孟小軍在表示欣慰的同時(shí)提得更多的是轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力：“云臺(tái)山景區(qū)將通過(guò)狠抓全面管理、優(yōu)化服務(wù)水平，持續(xù)打造全國(guó)5A級(jí)景區(qū)管理的樣板；通過(guò)豐富產(chǎn)品供給、拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)由門(mén)票觀光經(jīng)濟(jì)向休閑度假產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，重鑄云臺(tái)山新品牌，再創(chuàng)云臺(tái)山新輝煌，真正實(shí)現(xiàn)把云臺(tái)山打造成為國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的休閑度假旅游目的地的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?！?/p>
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